酒店

记下所有有关的细节，并且应该向客人复述全部内容以避免出现任何差错。 5. 在客人同意的情况下，接线员可以把客人房间的电话设置为“ DND”状态，并在交接本上做好正确的记录以供参考。 6. 必须把客人的上述要求及安排通知前台。 制度 POLICY 保密信息 编号 REF CODE FOTEL07 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 所有接线员 涉及部门 DEPT.

加盟酒店提供有关整改意见的咨询和解释。  其他相关咨询工作。 咨询  研究分析加盟酒店的管理数据。  服务  卫生  安全  硬件  员工行为规范  研究分析如家酒店连锁的最新动态。  规模  数量  行业竞争  宣传  研究分析客户服务工作。  问题  错误  成功经验 酒店联络与沟通  每一个酒店每月拜访一次。 （上门）  拜访酒店的总经理及主要管理人员。

话和私人电话）、哪里人和脾气性格； 3) 通过客户 公司订房负责人了解竞争对手的优点和弱点和价格； 4) 对住店大客户进行跟踪服务，入住第二天征求意见，住宿日期超过 10天的，周日送水 果等，重视服务是关键。 5) 与订房负责人建立良好的关系：  客户的立场专注倾听客户的需求，适时地向客户确认 我 了解的是不是就 是他想表达的 ， 这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法 ； 

VI标示的灯光是否适时开启或关闭； 2）巡视停车场安全、卫生状况； 3）巡视酒店门庭卫生。 11. 前厅经理 /副理与客房经理核对房态出现差异时， 查明原因后填写在房态表上，递交运营经理审核签字。 12. 前台服务员每日工作流程：岗前准备→接班→提供前台服务→更改电话转接模式→关注 PMS系统催缴预收款→交班→夜班注意事项。 13. 前台服务员应做好安全防范工作

拉、合开关及隔离开关时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴； (6) 设备停电，必须把各方面的电源断开，且各方 面至少有一个明显断开点； (7) 断电操作时，必须先停负荷侧、后停电源侧，最后拉开隔离开关，送电程序则相反，断开的隔离开关操作手柄必须锁住； (8) 检修的电气设备停电后，再悬挂接地线之前，必须用验电器检验有无电压，验电时，必须使用电压等级相符、试验合格、试验周期有效的验电器，验电前

一定要反映餐厅经营特点，经营范围，价格或地方风味。 食品验收管理制度 一、制订“食品采购及验 收标准”。 二、严格要求仓管员按照逐项验收工作及手续办理，逐日登记审核。 三、各类货品验收合格生依类交由仓管人员点收登记入库。 四、仓管人员对所有进货食品，物品，列册管理。 五、付款方式依采购部规定办理。 餐具保管、发放管理制度 一、所有餐具要分类按指定位置存放。 二、瓷器、餐具要存放于消毒柜内

人指引电梯方向。 （ 6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （ 7） 由接待员 将入住资料输入电脑。 注： 入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。 （接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。 住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。 入住时要询问客人住几 天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。 同时

40 元以内 □ 4160 元□ 6180 元□ 81100□ 100 元以上 由衷感谢您的帮忙与支持。 祝您健康愉快。 如果您愿意，请留下您的联系方式和宝贵意见： 附件 二 统计分析基本过程 第一步 将各结构变量内的观测变量取均值，得出各结构变量的分 值，如 X1 X2 Y1 Y2 第二步 用 X1 X2等变量 分别回归 Y1 Y2，并得出 Y1 Y2的拟合值 ，同时得出各自变量的回归系数

1 分 1 分 1 分 ,未垫同色纸掩遮 1 分 (不能超过 3 个 ) 1 分 ,树叶有灰尘 1 分 1 分 1 分 1 分 1 分 1 分 1 分 ,且四周下垂部分不相等 1 分 1 分 1 分 1 分 1 分 、破损 1 分 ,未按程序收台 1 分 1 分 、位置不当 1 分 、礼让 1 分 “您好 ”等礼貌用语 1 分 ,扎堆聊天 1 分 、服务员不主动 ,对宾客不热情 1 分 1 分

全额奖金。 事假 1天扣当月奖金的 30%，二天扣 60%，三天或三天以上取消当月全额奖金。 病假须有区、县级以上医院单位出具的证明， 1 天以内，手续齐全者不扣； 1 天 ~3天手续齐全扣 20%； 3天以上 ~7天以内扣 50%； 7天或 7天以上扣全额奖金，凡手续不齐者按事假处