管理学

份，说：“房间服务。 ”。 同行的评价是： HYG 比其他公司有着更多的控制、更多的管理系统和更多的操作手册 —— 除了政府能与之匹敌外。 就顾客的反馈而言，顾客要么喜欢其始终如一的质量标准，要么痛恨其平淡无味的统一模式。 不管怎样，标准操作规范确实是 HYG 品牌的组成部分。 近来，该酒店已经删除了一些刚性规定，授权其管理者可以在细节上自行决定。 讨论问题： 与制造业相比

量管理体系 8测量分析和改进 下载 4质量管理体系 组织应按本标准的要求建立质量管理体系 ,形成文件，加以实施和保持 ,并持续改进其有效性。 质量管理体系文件应包括 : • 形成文件的质量方针和质量目标。 • 质量手册。 • 本 标准所要求的形成文件的程序。 • 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； • 本标准所要求的记录。 三、GB/T19001—2000简介 下载 5管理职责

)(22211)( )()()(tRtft 常用寿命分布函数 3.  威布尔分布应用比较广泛，常用来描述材料疲劳失效、轴承失效等寿命分布的。  威布尔分布是用三个参数来描述 ， 这三个参数分别是尺度参数 α， 形状参数 β、 位置参数 γ，其概率密度函数为： (t≥γ， α＞ 0， β＞ 0)  )(1)()(  tettf不同 α值的威布尔分布 （

效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。  统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制 ，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关 ， 发展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理 ， 成为进行生产过程控制强有力的工具。  但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为 “ 质量管理好象就是数理统计方法 ” 、 “ 质量管理是少数数学家和学者的事情

17 管理认知  经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。  不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。  接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说 “ 不可能 ” 、 “ 办不到 ”。  每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。  当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任

任。 ，则也可不必承担谈判的责任。 ，所以，对谈判的失败完全没有责任。 1 将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3 二、多项选择题（每小题 2分，共 20 分。 每题至少有两个选 项符合要求，请将答案写在 表格 内。 错选、多选、少选或未选均无分。 ） 组织结构扁平化的优点是 ( ) 根据决策的重复程度，可以将决策分为（

顺序是（ ） A. 生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要 B. 安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要 C. 自我实现的、自尊 的、社交的、安全的和生理的需要 D. 生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要 1 据赫茨伯格的双因素理论，可起到激励员工的因素是（ ） 、成就、工作条件、责任 、工作条件、 成就 、责任、良好的人际关系和成长 、责任 、良好的工作环境 二

• 企业应采用新型的领导方法 返回 行为科学学派的主要理论 • 需要层次论 • 双因素理论（保健因素、激励因素） • X、 Y、 Z理论 需要层次论 自我实现 受人尊重 社交 安全 生理 返回 Z理论的主要观点 • 企业对职工的雇用应该是长期的而非短期的。 • 上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。 • 实行个人负责制。 • 上下级之间关系融洽。 • 对职工要进行全面的知识培训。 •

对需要层次理论的评价 确定了人类需要的基本框架； 需要的固化及需要层次之间关系问题 : 基本需要的固定 需要层次之间的关系 基本需要的固定 某些人 的需要永远保持低下的程度 日本社会的“下流”化 : 喜欢独处。 以快餐充饥，整日在家上网、打游戏。 觉得即使努力工作也得不到回报 需要层次之间的关系 具有崇高价值准则的人能够为理想抛弃个人的一切 爱情与自尊、爱情与事业孰轻孰重。 3 成就需要理论

3．简述组织设计的原则。 4．决策的制定过程。 二、单项选择题1．某企业准备开发一种新产品，有两个方案供选择。 一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。 另一个方案是一步到位，进行长期性投资。 如果在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额；产品销售有畅销、不畅销和销不出去三种可能；以及在每种可能的情况下，这两个方案的获利的情况。 根据以上信息