学大呼叫中心话术手册新

学大呼叫中心话术手册新内容摘要：

妈妈 /爸爸，孩子成绩好，我也替你感到高兴，而我们这次免费测评的机会，就是留给成绩好的孩子，因为孩子成绩越好对自己 的要求越高，那咱进一步挖掘孩子潜力再上一层楼不更好吗。 我想孩子现在的学习，基础知识应该没有问题，但学习不单考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子的学习竞争力。 从预习、听讲、写作业，到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。 而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗。 况且现在知识还比较简单，处于同步学习阶段，真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高，那个时候您觉得孩子目前的学习方式还有足够的竞争力吗。 能保证到考场上万无一失地考上理想的学校吗。 XX妈妈 /爸爸，这咱们这次活动，就是针对孩子目前的情况做一个全面的检测，看看目前的基础之上怎么进一步提高，既不给孩子任何的压力，又不向您收费，如果我是您，才不会白白错失良机，很多孩子想去没有机会，而您竟然还要放弃。 您看要不跟孩子说一下，看看孩子的意思，如果孩子不愿意去，那我就没有遗憾了，我个机会我算真正给过孩子了。 ，我们不想给他太多压力。 XX妈妈 /爸爸，我非常赞同您的想法，现在到处都在说孩子减负，但孩子压力还是越来越大，作父母的，咱既不想让自己的孩子比别的孩子差，又心疼孩子太累，所以，这才需 要咱让孩子早点养成好的学习习惯，用对学习方法，有兴趣的快乐学习，所以咱们这次活动，就是要让您了解孩子目前哪块学习习惯不好，找到适合他自己个性特点的学习方式，孩子舒服，您不就也轻松了吗。 咱不是让孩子报班补课啥的，如果有这样的担心，建议您真的一分钱都不用带，咱们就是想让您体验到学大科学权威的 PPTS个性化学习问题诊断测评带给孩子实实、在在的帮助，借此机会为我们做上市前良好口碑的宣传。 （或同上的说法） ，不考虑了。 XX妈妈 /爸爸，您理解您的想法，可能之前您接到过一些推销的电话，是让您去报 班的，但我们这次活动可完全和报班没有关系，所以您的侧重点可以放在，这个测评是不是确实对孩子确实帮助比较大，如果是，那您为了避免出现的报班情况的发生，您可以只到校区做测评，一分钱都不用带，测评后得到您想得到的适合自己的建议，对老师表示感谢，就可以离开了啊。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 12 ：“孩子不愿意去”。 （策略：找机会与孩子沟通） 提出与孩子沟通：“ XX爸爸 /妈妈，要不这样吧，我和孩子沟通一下吧，他要确实不愿意，我们就不勉强孩子了。 ” 父母第一次拒绝： “我非常理解，孩子可能平时确实上课已经很辛苦了，父母有时候也确实是心疼 孩子，也不希望给孩子再增添压力，我们也是理解家长的心情，才觉得这次机会您更不能错过了，因为这次就是以轻松的方式，找出影响孩子成绩的根本原因，从而告诉给孩子提高方法，这个帮助是立杆见影的要不这样吧，我和孩子沟通一下，看她是什么意见”。 （与孩子沟通） 顺便了解经济情况 ：那 XXX，听爸爸 /妈妈说起，你平时上学特别辛苦，平时放学是爸爸接你还是自己回家啊。 自己回家：“是自己做车回家吗。 辛不辛苦啊。 ”（表面看起来关心孩子，实际了解孩子的交通方式） ，但也不拒绝我们 像这样的情况，不要眼看客户一言不发 ，等我们把脚本中所有的内容说完后直接拒绝我们，而是要，每进行一个阶段的描述，如：简单介绍后、详细描述后、或异议处理后，均需要检查客户的反应，在介绍的过程，就要试着通过围绕孩子的问题，来调动家长的积极性。 客户不参与，是一个危险信号。 【关于课程、辅导效果类问题】。 就是每个孩子享有一个教师团队的量体裁衣，针对每个孩子的情况定制一套属于他 /她的教学方案，先对孩子的问题进行分析，再根据目前的学习情况，选拔适合孩子的老师。 在整个的辅导过程中，我们由专门的班主任进行全程跟踪，定期效果检测和 教学反馈，并且每个校区都设有免费的陪读老师和心理辅导老师，解决孩子在课下或上自习时遇到的问题，排除一切影响孩子学习的各类因素。 我们目前还主要针对于：小学一年级到高中三年级的孩子进行辅导。 我们以孩子的时间为准的，比如：课后、周末，假期，抽出孩子空余的时间，为孩子安排课程，只要上课提前和孩子的班主任打好招呼，班主任会来协调授课老师的时间。 ? 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 13 我们通常都建议孩子到学校进行上课，因为多年的教学结果都表明，在学校 上课效果会比在家里上课效果好的多，一般情况下，孩子在家里学习，注意力特别容易分散，很容易受外界各种因素干扰，而且在家里孩子都会有很强的依赖心理，如果没有特殊情况，我们通常不建议到家时辅导，除非有些校区可能会做一些特殊的安排，这得看当地校区具体的安排。 / 你们都是什么样的老师在教课。 XX妈妈 /爸爸，我们的老师由两部分组成：一类是学大的专职教师，一类是兼职的一线教师，但所 有的老师都是来自重点院校，并且拥有 35 年的优秀教学经验，和 2 年以上的个性化教育经验，所以师资方面，您尽管 放心，或者您可以跟身边的朋友打听一下，一般家里有孩子的家长通常都知道学大，您听听学大的口碑就知道了我们的教学效果如何了。 我们每个城市都有专业的教育咨询老师，通过对家长和孩子分别进行沟通，来了解孩子的学习情况、家庭教育 方式、目前对孩子学习成绩造成影响的干扰因素有哪些，同时，我们还有专业的个性化测评分析诊断系统（ PPTS）来辅助老师了解孩子的智力因素和非智力因素，比如：注意力、观察力、思维能力、感知模式、学习漏洞、性格特征等，通过教育咨询师的沟通与科学的测评， 对孩子的情况会有一个全面的了解，在这基础之上，制定属于孩子的辅导方案，最后配备适合孩子的老师。 家长，我们学大教育是现在全国最大的一个一对一个性化辅导教育机构，有丰富的一对一辅导教学经验，雄厚的师资力量。 我们学大教育的 “个性化”创新教育理念，推出一个学生一个教学团队、一个学生定制一套教学计划的因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生的个性差异，把中小学生从繁重的课业负担中解放出来，让学生有更多独立思考、独立实践的学习机会，提升素质并发挥潜能，促进学生的全面发展。 通过前期科学全面的教育咨询，帮助孩子分析学科漏洞，找到失分点和得分点以及考试重点，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，制定适合孩子的学习计划和教学方案，在课程的进行整个过程中我们是有完整的监督体制，从给孩子上好每节课开始。 我们相信过程走好了，结果肯定会完美的，家长可以完全相信我们学大。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 14 XX妈妈 /爸爸，我觉得您的担心，我能理解，但一般我们不建议试听，因为试听的情况往往不够真实，如果我们悉心准备一堂精彩的课给家长试听，家长肯定会觉得好极了，很多机构都是这样做得，家长真要找 这位老师讲课时，一般他们都会说这位老师的课已经满了，事实上，这位老师是他们最好的老师，专门给家长讲试听的。 一是我们根本不会去那样做，二是，我们都是做完 PPTS诊断报告，再上完前三次课，再最终确定孩子教师团队的最后人选，随便找一个试听的老师，不见得这个老师的风格适合孩子，我们希望我们的家长能够看到我们最真实的情况，孩子在我们这边上课时，家长是可以旁听的，不满意这堂课可以不签字，还可以要求换老师，实在不行，根本合同的明确规定，您可以随时申请退费。 / 你们和家教有什么区别。 XX妈妈 /爸爸，学大是一对一个性化辅导机构（不要正面否定家长“我们不是家教”），我理解您的意思，您想为孩子找一个像家教形式的老师给孩子做辅导，是吗。 “是” — 那您找学大应该正适合，学大早在很多年前，就是从家教发展起来的，但通过多年的不断完善，已经剔除了所有传统家教不好的因素，在师资审核，上课效果等方面，都有极大的提升，传统的家教只是一个老师给一个孩子上课，学大是一个教师团队，为孩子的整体学习能力，学习成绩的提升负责，并且对于老师们都有着严格的考核监督。 ，不让一线老师在外面代课了，你怎么 保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊。 XX妈妈 /爸爸，这个政策的出台，确实对于主要依靠兼职教师任教的机构产生很大的冲击，而学大早在五年前，就已经很重视发展自己的专职老师队伍，而我们的兼职教师也都是和我们合作多年的了，我们会有一些保密措施，像，签定保密协议等让代课老师放心，所以您也尽管放心，学大用多年的信誉担保，答应您的老师和实际上课的老师一定是一致的。 ，效果不好。 XX 妈妈 /爸爸，那作为学大的老师，真得感到很遗憾，首先代表学大向您道歉，那您看 XX 妈妈 /爸爸，您有没有跟 孩子的班主任做全面的沟通，以更及时改善这个现状，把成绩上去呢，要为这样家长，您看正好接通您的电话，我们也希望多为您做点什么，如果通过和班主任的沟通不能让您满意到时候您打电话给我们客服中心吧 4008105688，到时候直接找我们的值班班长 X老师，相信一定会给您一个满意的答复。 学大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 15 【询问或疑虑类问题】 /孩子的信息的 ? XX妈妈 /爸爸， XXX（学生姓名）曾参加过我们和 XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于 XXX（教育热门话题）的调研，当时留下了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些 ，学习方面的事情联系您。 （简单解释后迅速转移话题，转到活动本身上）。 有什么好处 ? XX 妈妈 /爸爸，学大成立 10 周年了，学大成功上市了，因此对我们而言，树立一个良好的口碑非常重要，我们不仅会有像这次这样免费的活动，并且针对我们校区的自习室，在保证自己学生上自习的基础上，我们还会免费向社会上的学生开放，以回。