学校-职业技术学院质量手册

学校-职业技术学院质量手册内容摘要：

● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 教育教学服务实现的策划 〇 〇 ● 〇 〇 ● 〇 〇 〇 ▲〇〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 ▲〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 教育教学服务监视和测量 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ●主管部门； ▲主办部门；〇 相关部门。 Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 16 页 术语与定义 本手册采用 GB/T190012020idtISO9001:2020《质量管理体系 —— 基本原则和术语》的术语和定义。 在本院质量管理体系中，由于考虑到学院工作的特殊性，对有关术语和定义作如下说明： 产品 —— 指向学生、家长及社会或用人单位提供的教育教学服务及相关服务。 顾客 —— 指学生、家长 、社会、用人单位以及上级主管部门。 Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 17 页 3. 1 适用的部分法律法规 编号 法规名称 颁发施行时间 1 中华人民共和国教育法 1995 年 3 月 18 日颁发施行 2 教师法 1993 年 10 月 31 日颁发施行 3 教师资格条例 1995 年 12 月 12 日颁发施行 4 中华人民共和国职业教育法 1996 年 9 月 1 日颁发施行 5 残疾人教育条例 1984 年 8 月 23 日颁发施行 6 未成年人保护法 1991 年 9 月 4 日颁发施行 7 预防未成年人犯罪法 1999 年 6 月 28 日颁发， 1999 年 11 月 1 日施行 8 民办教育促进法 2020 年 12 月 28 日颁发， 2020 年 9 月 1 日施行 9 中国教育改革和发展纲要 1993 年 6 月 13 日颁布施行 10 中共中央、国务院关于深化教育体 制改革全面推进素质教育的决定 1999 年 6 月 13 日颁布施行 11 国务院大力推进职业教育改革与 发展的决定 2020 年 9 月 24 日颁布施行 12 中等职业学校收费管理暂行办法 2020 年 9 月 24 日颁布施行 13 中华人民共和国食品卫生法 1996 年 12 月 16 日颁布施行 14 《教师资格条例》实施办法 1995 年 10 于 30 日颁布施行 15 中华人民共和国国旗法 2020 年 9 月 23 日颁布施行 16 中华人民共和国劳动法 1990 年 6 月 28 日颁布 1990 年 10 月 1 日施行 17 关于加强大学生思想政治教育工作的规定 2020 年 12 月颁布实施 Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 18 页 教育教学服务质量管理体系 总要求 确保按 ISO9001:2020《教育教学服务质量管理体系 —— 要求》建立文件化的教育教学服务质量管理体系，并进行实施、保持和持续改进。 本学院建立、实施、保持和改进教育教学服务质量管理体 系。 本学院对教育教学服务质量管理体系所需要的过程采用过程模式进行了系统地识别，依据质量管理八项原则，根据学院管理职责划分的实际情况，对在教育教学服务中的管理活动、资源提供、教育教学服务实现和分析、测量等有关的过程进行有效的管理。 a)识别教育教学服务提供过程，并确定其顺序和相互作用； b)确定准则和方法对教育教学服务提供过程进行控制，并确保其有效运行； c)配备和利用必要的资源和信息，对过程的运行进行测量、监视和分析； d)对过程实施中出现的偏差和不合格（不符合）采取改进措施，确保教育教学服务质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，并进行持续改进。 本学院教育教学服务质量管理体系所涉及的外包过程 a) 学生在校外的实习基地参加实训和实习； b) 外聘教师参与教育教学服务。 c) 学院对外包过程按《教育教学物资采购控制程序》文件进行控制。 文件要求 学院按照 ISO9001:2020 标准的要求，结合职业教育的特点，编制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教学服务质量管理体系，编制适宜的文件确保学院教育教学服务质量管理体系有效运行。 学院教育教学服务质量管理体系文件内容 学院的教育教学服务质量管理体系文件构成： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)程序文件； d)管理文件； e)管理记录。 学院的教育教学服务质量管理体系文件分为四级： Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 19 页 一级 质量手册 (含质量方针和质量目标 )； 二级 程序文件 ； 三级 管理文件： 包括教育教学服务策划、实施和质量监测和改进等管理规定； 四级 质量记录。 质量手册 院办在管理者代表的领导下负责组织编制质量手册，经管理者代表审核，院长批准后发布。 本学院质量手册包括如下内容： a) 质量方针和质量目标； b)学院教育教学服务质量管理体系组织机构图、学院质量管理过程（活动）识别一览表、教育教学服务质量管理体系过程职责分配表和教育教学服务质量管理体系职责描述； c)教育教学服务质量管理体系的适用范围，包括任何删减的细节与合理性； d)对教育教学服务质量管理体系程序文件的概括说明或引用； e)教育教学服务质量管理体系过程及其相互关系的描述； f)有关质量手册定期评审、修改和控制的规定。 文件控制 院办归口管理本 学院质量手册、程序文件和法律法规文件及行业教育教学服务标准等相关文件。 各部门负责本 部门 的专用文件的管理。 学院对教育教学服务质量管理体系所要求的文件进行控制。 所有质量管理体系文件由归口职能部门组织编制，按《文件控制程序》规定批准发布。 外来 文件或法律法规等，由院办确认，加盖“外来文件”印章标识并控制其分发范围。 发 布文件应保持清晰、易于识别。 即应标明文件编号、名称、实施日期、版序和修订状态。 文 件分发应确定分发对象和份数，做好分发记录 和标识。 文 件更改应保证所有受控文件均作相应更改。 考虑文件更改对程序、体系、教育教学服务构成的影响，必要时，应进行评审，对受影响的相关文件作相应更改，并由授权人员再次批准。 Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 20 页 文 件经过 5 次的更改后，应换版。 文件的控制应能保证： 及时收回失效和作废的文件；保持文件清晰，易于识别；防止作废文件非预期使用，保留作废文件，应加盖保留作废文件印章标识；保证在使用处，都能使用有效版本的适用文件。 记录控制 院办归口管理学院的 质量记录，部门负责本部门质量记录的管理。 学院建立档案室确保质量记录的贮存、保护。 质 量记录的控制应做到记录清晰、易于识别、方便使用。 院办负责记录的归口管理和记录样表的归档保存；记录的填写部门负责按《质量记录控制程序》规定对记录的编制、填写、标识、贮存、保护和过期记录的处理实施控制。 用编号的方式进行标识，每一种记录的编号应统一。 填写要做到及时、内容正确完整、字迹清晰，不得随意涂改；如因某种原因不能填写的项目应能说明理由，并将该项目用 单杠划去；各相关栏目负责人签名不允许空白。 笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖更改人的印章或签上更改人的姓名及日期。 应放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防虫蛀、防潮等工作，对于保存在磁带、软盘中的记录还要做好防压、防磁、防晒等，并及时备份，防止贮存内容丢失。 如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，由记录保存人负责处置。 支持性文件 《文件控制程序》 《质量记录控制程序》 5 管理职责 管理承诺 学院最高管理层承诺建立、实施和持续改进教育教学服务质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其提供证据： 不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向学院全体Vocational and Technical College Quality Manual 职 业 技 术 学 院 质 量 手 册 文件编号 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 21 页 教职员工传达满足顾客需求相关法律、法规要求的重要性； 制定质量方针和质量目标； 确定教育教学服务质量管理体系的组织结构； 为学院教育教学服务质量管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源，包括人、财、物等； 任命管理者代表，负责质量教育教学服务质量管理 体系的建立和保持的具体事宜； 主持管理评审。 以顾客为关注焦点 院长应遵循并向全院贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成院办和有关部门通过市场调研、预测或与顾客直接沟通等方式，统筹确定顾客的需求和期望，包括对教育教学服务、过程、教育教学服务质量管理体系等方。