江苏勇龙电气有限公司质量手册

江苏勇龙电气有限公司质量手册内容摘要：

管部负责监督、管理与质量管理体系有关的记录。 各部门负责收集、整理保管本部门的记录。 4. 工作程序 记录的标识编号按《文件控制程序》 ( 条 )执行。 记录格式 记录格式要求的关 键是确保其适用、齐全和规范。 质量记录的标准格式见《质量记录表式汇编》。 记录表式由质管部汇总，管理者代表批准后实施。 记录的要求 记录填写，要及时、真实、内容完整、字迹清晰、不得随意涂改；如因某种原因不能 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 16页 填写，应将该项用单杠划去。 各相关栏目负责人签名必须规范、填写全名。 如因笔误或计算错误要修改原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上修改后的数据，加盖或签上修改人的印章或注明修改人的姓名和日 期。 各部门记录人员必须将所有记录分类依日期顺序整理好，记录要保持清洁。 按规定的期限保存记录，并汇集成册在封面上写明记录编号和名称由使用部门保存。 公司原有的记录，可沿用原表式，汇总后按 规定办理。 各职能部门负责本部门开展的质量活动的记录收集、编目保管； 公司质管部和公司内审员不定期的检查一次各部门记录使用、管理、保存情况。 各部门保管的记录应分类编目、标识，以便于检索、查阅。 需查、借阅或复制记录经记录保管部门领导批准并登记。 记录的处置 记录如超过保存 期，或因其他特殊情况需要销毁的，由质管部负责审批，执行销毁。 记录表式修改 由部门根据记录运行需要提出记录格式设计更改，由申请人填写《文件更改申请单》并将设计的记录表式，一并交质管部审核、批准后实施。 5．相关文件 《文件控制程序》 6 相关记录 质量记录清单 文件更改申请单 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 17页 管理职责 管理承诺 总经理通过如下方式（主要以会议、交流、文件和记 录等形式）对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 （ 1）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； （ 2）树立质量意识，清楚了解顾客要求、让顾客满意是对管理层最基本的要求； （ 3）我公司每一个成员质量意识的形成和不断提高是与我公司命运紧密相关的大事； （ 4）采取培训或会议等各种方式使全体员工都能牢固树立质量意识，充分认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对我公司生存和发展的重要性，并能经常持续地加强对员工质量的意识教育，使他们主动、积极地参与质量管理有关的活动； （ 5）总经理亲自主持制定和批准发布我公司的质量方针和质量目标，并形成文件组织实施，为本公司描绘出远景规划蓝图和为质量管理制定了共同的奋斗目标； （ 6）总经理按计划的时间间隔主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； （ 7）总经理确保我公司质量管理体系运作能获得必要的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境，确保产品满足要求，体系有效运行，并得到持续改进。 以顾客为关注焦点 我公司的成败取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期 望。 总经理以实现满足顾客要求不断提高顾客满意程度为目标，做到： （ 1）确定顾客的需求和期望 —— 通过市场调研、预测或不同形式地与顾客的直接接触等渠道全面了解顾客的需求，并以此作为改进产品的依据。 （ 2）将顾客的需求转化为要求 —— 这些要求包括对产品的要求、过程的要求和质量管理体系的要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，才能达到顾客满意。 （ 3）使顾客的需求转化成产品的要求，并得到满足。 （ 4）我公司必须满足法律、法规及国家标准和行业标准的规定。 （ 5）顾客的期望和需求、法律、法规及国家标准和行业标准的要求也会 随时间发生变化，因此我公司由此转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，确保我公司各项目标，包括质量目标与顾客和法律法规的要求相一致。 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 18页 （ 6）我公司通过销售部门对顾客的满意度进行测量、分析，寻找改进机会和切入点，由此而制定相应的改进措施，达到增强顾客满意为目的。 质量方针 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为我公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针见本手册第 . a. 本公司以先进的技术为起点，不断开发新工艺，以高质量和高效率满足顾客要求，以提高员 工素质增强企业的活力，永远以顾客为关注焦点，实现我们对顾客的承诺； b. 本质量方针与我公司总体经营宗旨相适应、协调一致，它是我公司经营宗旨的重要组成部分，体现了满足顾客要求和法律法规要求和持续改进的承诺； c. 本质量方针为制订和评审质量目标提供了框架，我公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标； d. 质量方针由总经理亲自主持制定，并对质量方针的实现负责，质量方针应在组织内进行沟通，要将质量方针传达到我公司的各个层次，使全体员工正确理解并坚决执行，而应能使各级人员意识 到自己所从事的活动的重要性和为实现本岗位的质量目标所做的贡献； e. 每年的管理评审应对质量目标进行评审，执行 “管理评审”章节规定； f. 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序 》。 策划 质量目标 本公司的质量目标是根据以质量方针为框架和基础，其内容上与质量方针相吻合，是对质量方针实施的具体体现，我公司的质量目标为： 1. 零部件加工一次交验合格率 98 %； 2. 整机一次交验合格率 97 %； 3. 顾客满意度 92 %。 a. 质 量目标我公司各职能和层次上所追求并加以实现的主要工作任务； b. 质量目标是我公司实现“ 质量为本，顾客满意，科技创新，持续改进 ”质量方针的具体体现和落实，也是评价质量管理体系有效性的重要的判定指标； c. 本公司质量目标由质管部分解到各部室、各层次； d. 质量目标应是可测量的，通过努力是可以达到的。 质量管理体系策划 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 19页 我公司在下列情况下需进行质量管理体系策划： a. 建立、改进质量管理体系； b. 我公司的质量方针、质量目标、组织结构发生重大变化； c. 我公司的资源配置、环境条件、市场情况发生重大变化； d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项； e. 法律、法规、标准及其他要求有变化时。 质量管理体系策划的内容 总经理确保实现质量目标所需的资源加以识别和策划。 质量策划的内容应包括以满足质量目标以及本手册第 ： a. 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出的活动以及相互间的顺序和作用，并作出相应规定； b. 识别为实现质量目标所需的过程的资源配置； c. 对实现总体质量目标和各个层次的质量目标 进行定期评审，重点应评审对过程和活 动的改进机会； d. 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率； e. 质量管理体系策划的结果（包括变更）应形成文件，在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。 职责、权限与沟通 总经理负责设置我公司组织机构、各部门人员配置，规定相关人员的职责和权限；各部门在规定权限范围内履行质量职责。 总经理 a. 负责全面领导公司的日常工作，向全体员 工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，并积极贯彻国家有关质量方针、政策； b. 负责制定公司质量方针和质量目标，并通过质量手册与程序文件汇编，及时批准发布与实施； c. 负责按策划的时间间隔主持管理评审，对管理评审会议作出评价与提出整改要求的决定； d. 负责 提供保证质量管理体系的有效运行和所需资源，并对质量管理体系充分性、适 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 20页 宜性、有效性负责； e. 负责任命管理者代表，并明确其职责与权限； f. 负责确定质量管理体系组织结构，聘任各部门负责人，并明确其职责与权限； g. 负责 在组织内建立各个层次间的沟通方式和渠道，确保内部沟通在我公司内得以有效实施。 办公室 a. 负责公司办公室的日常管理工作（包括管理文件打印 /复印，文件的发放控制，会务接待等勤务工作）； b. 负责我公司的培训工作，对全厂员工进行质量意识的培训，使员工认识到所从事工作的重要性，并为实现组织的质量方针与质量目标而努力； c. 负责对从事影响产品质量人员制定必要的能力准则；定期组织进行对从事影响产品质量人员的技能和意识培训和评定； d. 负责对每位员工建立员工档案，并保留员工的技能、经验与培训记录； e. 负责公司人力资源管理 工作，包括员工的招聘和人事调配； f. 负责公司后勤管理与工作环境（包括：行政办公环境、生产现场环境、仓库储存环境等）的管理及日常工作检查。 a. 负责产品的销售，有效的开展市场调查，准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率； b. 负责顾客满意程度的调查，及时处理顾客投诉；售后服务； c. 负责收集顾客对产品的意见和需求，并适时开展多项活动，广泛征求顾客对产品的要求，为公司新产品开发、老产品的改进提供信息，增进顾客满意； d. 负责与顾客有关的过程的评审活动；包括合同评审，协调联络与顾客有关事宜，适时办理合 同签订； e. 负责建立合同台帐，保管合同评审资料，负责售前与售后服务，建立顾客满意档案，确保有关资料、记录的完整性； f. 负责公司成品的运输过程控制和交付前对产品防护的管理工作； g. 负责收集、整理市场动态信息和产品质量反馈意见；并定期向重点工程、重要项目的顾客发放《顾客满意程度调查表》，收集、汇总、传递、分析顾客满意程度调查方面的信息； 江苏 勇龙电气 有限公司 文 件 编 号 ： YLQM/QP11 质量手册 /程序文件汇编 版次： A 修改状态： 0 第 21页 h. 在销售活动中，执行国家有关质量法律、法规、政策和指令，对本部门人员进行守法意识的教育。 生产部 a. 负责 根据公司产销会议决定编制下达生产计划，负责计划的实施、协调和 检查； b. 负责全公司的生产组织及生产前的工装、模具准备工作。 定期组织召开生产调度会议，分析研究生产能力状况，确保生产任务的完成； c. 负责生产计划完成情况的统计和按计件工资定额，做好统计汇总、核算工作。 对补充的生产计划以追加生产通知单的方式下达； d. 负责组织对特殊过程、特殊过程设备进行确认 ,严格生产过程的质量控制，确保产品符合质量要求； e. 负责按技术标准或产品试验大纲的要求做好整机和机组的出厂试验； f. 负责工作环境的管理，创建公司文明生产环境和良好生产秩序。 搞好安全生产管理，对生产过程中出现的问题及时进行处理； g. 负责组 织生产过程中，产品交付前防护和搬运工作； h. 负责与产品质量有关的纠正和预防措施的制定和跟踪验证工作。 ，建立健全安全操作规程，配合办公室对特殊设备的操作和维护人员组织培训，保证设备正常使用； 组织实施设备保养制度，使设备保持完好状态，定期检查各设备使用情况，提出设备更新、补充计划 ,确保设备能力符合产品要求； 、 编制和 下达 设备检修计划并 督促、检查生产班组按规定进行设备的日常维护和保养； 、安装、调试，旧设备的处置、封存或 报废； 、辅助材料消耗定额和计件工资定额；执行限额领料，降低生产成本； a. 负责公司产品实现过程的策划。 新产品的开发研制、设计和开发过程的控制； b. 负责对各类技术性问题做出最终审定 ,同时应将最终审定意见向最高管理者报； c. 负责归口管理标准化工作，组织技术标准的宣贯，制定公司的技术标准； d. 负责编制产品生产工艺规程以及作业指导书，向生产部门提供。