vip会员卡流程与管理

vip会员卡流程与管理内容摘要：

VIP卡消费，就可以参与此项活动，奖品丰厚 . ★◆ 9）可获本公司提供的终身保修和熨烫服务 . ★◆ 10）可优先参加 AEMAPE 品牌举办的 VIP专属活动。 VIP会员卡专卖店 /专柜执行规范： 1） VIP销售 ★ 任何店铺人员不得拒绝客人使用 VIP卡；（否则每次处罚 200元 VIP管理违约金） ★ 任何店铺不得拒绝公司全国性推广活动相关 VIP会员优惠措施； ★ 销售时必必核对 VIP 卡有效性及真实性，如有问题请及时上报公司总部； ★ 不得拒绝持有效之 VIP 卡 /续卡申请者，享有相应优惠； ★ 目前有电脑销售系统的店铺，顾客来店铺消费时，店员须将 VIP 卡号打印在电脑销售单备注拦内。 以便日后根查；如无电脑销售系统者，店员须将卡面资料擦印或写在销售发票上，并在每日销售报表上将 VIP卡号一起填写，定期每周一次回传总公司记录。 2） 办卡申请 ★ 提醒顾客详细填写相关内容，基本内容必须填写； ★ 申请资料必须注明顾客常用手机、 EMail、 、 MS 等相关资料 ★ 在 VIP 卡申请表上填写申请日期、顾客姓名，如为续卡申请时须记录下原有 VIP 卡号作为资料备查（须确保申请单上的地址准确无误）； ★ 认真回应顾客有关 VIP 内容的咨询，及时向顾客介绍有关流程内容； ★ 及时将相关会员申请资料上传于公司总部，同时将原件全部寄回； ★ 及时跟进有关会员卡申请； 3） VIP会员服务 ★ 及时反映顾客所提出的疑问； ★ 对于顾客相关投诉，认真处理并及时记录相关内容，如遇无法处理的问题须反馈于公司相关部门加以解决； ★ 对公司所推行全国统一的网络或短信类会员优惠时须认真处理（并无条件接受）； ★ 如遇 VIP 相关优惠政策执行不到位或相关服务被顾客投诉，公司将有权做出相应处罚； ★ 协助公司进行相关 VIP会员推广宣传活动，当专卖店在当地的 VIP推广及 VIP服务达到一定层次时，公司将对此店加以相奖励。 公司总部有关 VIP执行规范： ★◆ 1） 销售部： ★ 定期沟通专卖店有关目前 VIP会员服务内容。 ★ 协调并解决顾客对专卖店有关 VIP 会员服务内容之投诉； ★ 强化指导专卖店的 VIP 服务及管理执行； ★ 及时反馈专卖店 或顾客于 VIP会员服务的相关意见。 ★◆ 2） 客服部： ★ 设立 VIP 专员负责跟进相关 VIP服务内容； ★ 负责完成各阶段性的 VIP会员服务形象推广规划； ★ 策划相关会员活动及跟进。 ★ 适时维护销售系统及网络系统中 VIP会员资料； ★ 资料寄发； ★ 会员投诉，上报部门主管及相关部门处理，并将最终解决方案通知该会员； ★ 完成相应推广内容多渠道的信息发布； ★ 有关会员互动信息发布（电邮、短信、 、 MSN、会员论坛） ★ 定期收集会员信息；。