商业城物业管理方案

商业城物业管理方案内容摘要：

业城 工程施工和招商工作计划，管理公司将于商业城开业前一个星期，即成立物业管理处，并派驻相应管理人员到位，积极促进管理形象，配合开发商营造招商氛 围。 物资装备 （ 1）管理处办公室 管理处办公室预计 50 平方米左右 (为了便于管理和方便使用人 缴纳费用 , 最好于商业城二楼利用一间商铺作为管理处办公室 )，含装修到位，由发展商免费提供。 （ 2）员工宿舍 管理公司全体人员进场时须具备有 22 人左右的住宿条件及饭堂就餐条件，因此 ,发展商应考虑采用廉价租赁方式提供管理公司二套商业城宿舍楼。 （ 3）管理器械装备 （发展商提供） A、 管理设备 ① 保安岗亭 :3 个。 ② 分类回收垃圾桶 :若干个。 B、 管理用品 ① 办公用品。 ② 员工制服。 ③ 保安器械。 ④ 清洁绿化工具。 ⑤ 维修工具等。 九、 管 理 规 章 制 度 和 住 宅 档 案 管 理 管理规章制度 （ 1）内部管理 A、管理处职 责 ① 负责对 正兴商业城 实施综合一体化管理，接受公司总部指导和监督。 ② 贯彻执行公司各项规章制度和工作标准。 ③ 完成总部制定的年度管理目标和经济指标。 ④ 定期对商业城房屋、公共配套设施进行维修养护。 ⑤ 维护保养商业城绿化景观。 ⑥ 合理调配人员，保持各岗位的分工协作。 ⑦ 负责安全、防火工作、装修审批、违章处理。 ⑧ 落实使用人各项投诉处理。 ⑨ 开展各种商业城文化宣传活动，营造商业城良好市场营销氛围，促进管理工作顺利进行。 ⑩ 协调与公安、供水、供电等职能部门的工作关系，有效开展相关管理工作。 ⑪ 等等。 B、工作守则和岗位职责 ① 管理处奖惩 条例； ② 管理处工作守则； ③ 管理处各项工作标准； ④ 经理岗位职责； ⑤ 经理管理工作责任书； ⑥ 物业助理岗位职责。 ⑦ 物业助理工作责任书。 ⑧ 财务人员岗位职责。 ⑨ 财务人员工作责任书。 ⑩ 各部门主管人员岗位职责； ⑪ 各部门主管人员岗位细则； ⑫ 保安员岗位职责； ① 保安员岗位工作细则； ② 保安员违纪行为； ③ 工程维修技术员岗位职责； ④ 工程维修技术员岗位工作细则； ⑤ 工程维修技术员违纪行为； ⑥ 保洁绿化工岗位职责； ⑦ 保洁绿化工岗位工作细则； ⑧ 保洁绿化工违纪行为； ⑨ 员工宿舍管理规定； ⑩ 等等。 (2)管理运作制度 A、管理处服务准则； B、管理 处办公制度； C、管理处廉洁制度； D、管理处培训制度； E、管理处财务管理制度； F、管理处档案资料管理制度； G、管理处值班管理制度； H、管理处办公用品申购、领用制度； I、管理处投诉处理、回访制度； J、机电设备管理制度； K、消防系统管理制度； L、配电房管理制度； M、房屋验收与接管工作流程； N、装修管理工作流程； O、公共设施设备维修养护流程； P、消防应急处理工作流程； Q、绿化管理工作流程； □等等。 （ 3）员工考核制度 A、 工作考核与奖罚制度； B、 各岗位年度考核； C、 各岗位每月考核； （ 4）公众制度 A、 商业城《管理公约》； B、 商业城《业户手册》； C、 商业城物业使用与维护管理规定； D、 装修管理规定； E、 物品搬运管理规定； F、 治安管理规定； G、 清洁卫生管理规定； H、 绿化管理规定； I、 消防管理规定； J、 车辆管理规定； K、 智能化设施管理规定； L、 暂住人员管理规定； M、 商铺租赁管理规定； 档案管理 （ 1）运作环节 A、 资料收集：设立档案室，实行系统化、科学化、电脑化管理，建立相 应规章制度。 B、 资料分类整理：根据资料来源、内容和表现形式等特点进行细分，做 到条理清晰、分类合理。 C、资料归档管理：采用多种形式的文 档储存方式，如录像带、照片、图文等。 档案组卷按不同性质、编号等分类保存，同时尽可能实行电脑储存，方便查找。 D、 档案运用：利用商业城局域网实现与所有单位使用人进行联网，实现网上投诉、报修、政策传达等多种资讯传递，扩大管理空间。 （ 2）档案分类 A、 接管移交资料 ① 工程建筑产权资料； ② 工程技术资料； B、 管理档案资料 ① 物业资料； ② 业主和租户资料； ③ 装修资料； ④ 维修资料； ⑤ 治安管理资料； ⑥ 设备管理资料； ⑦ 商业城文化宣传资料； ⑧ 业主反馈资料； ⑨ 员工管理资料； ⑩ 行政文件资料。 十、 管 理 工 作 内 容 员工培训 A、公司经 营方针、经营理念和管理目标。 B、物业管理基础知识； C、员工守则、规章制度； D、职业道德、礼仪礼节规范； E、有关法律法规知识； F、设施设备使用维护常识； G、保安专项素质训练； H、消防灭火训练。 I、专业保洁技术知识； J、智能化系统知识培训。 交楼管理： A、 办理收楼，快捷便利，实行流程化操作； B、 配合招商仪式举行，营造良好招商氛围； 装修管理： A、 加强装修管理宣传，解答使用人疑难问题； B、 严格审批装修方案，防止装修施工隐患； C、 装修全过程。