国网产品技术服务考核管理办法

国网产品技术服务考核管理办法内容摘要：

等相关细节 通知 技术支持本部 ，确保监造工作顺利开展。 由技术支持本部牵头负责组织各产品线相关部门，各资源体系的相关部门经理形成临时性驻厂监造小组，负责驻厂监造的具体事宜。 其中各产品线总监，各资源部门总监为驻厂监造相关环节的第一责任人。 相关驻厂监造要求细节参见《国网产品驻厂监造管理办法》 . 到货验收 目的：保证到货全检合格率达到客户要求，尽量减少检验过程中不合格产品的上报 ，确保客户使用 100%合格的产品。 按照国网要求，到货验收流程如下（初步摸底）：各个网省公司按照国网统一招标中标结果，将各个厂家中标型号，规格及数量上报国网，由国网进行 SG186 系统数据录入，按照条码规则生成产品资产编码（局编码） ，各个网省公司将条码下发各厂家。 产品到货后，网省计量检定中心或各地市计量检定中心对产品进行到货全检，并及时将检验结果录入 SG186 系统，将各个厂家到货验收结果上报国网，系统一旦录入数据，将无法进行更改。 各省技术负责人 需及时安排 专人 技术工程师 从到货、 检测 及入库的 全过程跟进，及时解 答客户提出的疑问，做好客户关系，利用备表方案及时处理现场产品问题，不允许由于批检测合格率XXXX 有限公司管理制度 国网产品技术服务考核管理 办法 编号 版次 A 页次 6/11 低于 %及同一故障现象超过 3 台导致退货现象的发生 ，具体要求及考核情况如下：  各产品线 计划部负责将产品发货计划（包括国网备品）提前一周通知技术支持部， 并于产品到货前 24 小时内短信通知技术支持部大区接口人、各省技术服务副经理 /省技术负责人到货的具体时间、地点、型号及数量  各省技术服务副经理 /省技术负责人负责与产品同步到达到货现场，并协调到货验收，仓储转运等工作；  各省技术服务副经理 /省技术负责人负责产品到货后的产品全 检验收工作，及时处理到货检验过程中的产品问题，包括处理各类现场可以处理的问题、备品组织与替换及故障数据统计和上报，避免故障数据出现在各类系统中。  到货验收过程中，需要对产品开箱合格率进行准确，及时的统计，各地技术服务副经理 /省技术负责人负责落实开箱合格率的数据统计工作，及时提交相关数据并保证数据的真实可靠。 相关开箱合格率统计模板参见附件 3 国网智能电能表质量故障信息统计表。 在到货验收时如果需要增派人手，由当地技术服务副经理 /省技术负责人提出人力需求及工作计划，经大区技术服务经理审核后提交技术支持部，技术支持部经理批准后由总部组织总部技支，各体系、产品线相关人员进行支持（国网应急支持小组成员），支持人员的相关费用（差旅、补助等）由当地技术服务费用支出，各省技术服务副经理 /省技术负责人负责进行总体控制与管理。 考核管理：各省技术负责人需每周提交各地区国网产品到货检测情况，由技术支持部大区技术接口人汇总并与 各 产品线落实产品质量问题及解决措施，技术支持部每周形成周报向国网履约小组相关成员进行发布，同时对技术工程师国网工作情况进行考核，相关奖励和处罚 参见本管理办法第 4 条“考核要求。 ” . 挂网运行 目的：确保产品挂网运行顺利，运行产品抽检工作的顺利进行，抽检合格率达到客户指标。 在国网 产品挂网 运行中 ，各地技术服务副经理 /省技术负责人需要组织好各地技术服务团队，提升意识，主动服务，实施好产品挂网后的技术服务工作 ，利用备品确保现场问题得到有效，具体要求和考核如下： 此环节的主要工作内容 和要求 如下：  各地技术服务团队负责产品挂网后的技术服务工作，及时跟踪产品的挂网及运行情况，及XXXX 有限公司管理制度 国网产品技术服务考核管理 办法 编号 版次 A 页次 7/11 时处理产品挂网过程中出现的相关问题；并负责在每季末国网产品运行统计上报之前，主动走访客户，了解产品运行 情况，填写挂网运行数据统计表格，并尽可能的协助客户填写相关数据内容。  各地技术服务团队负责在运行抽检时期配合客户的运行抽检工作，及时了解客户的测试计划，跟进测试进度并及时反馈公司技术支持本部。 相关挂网运行数据统计模板参见 附件 3 国网智能电能表质量故障信息统计表。 考核管理：各省技术负责人需每周提交各地区国网产品现场挂网运行情况，由技术支持部大区技术接口人汇总并与各产品线落实产品质量问题及解决措施。