酒店管理学年论文

酒店管理学年论文内容摘要：

、巴士游、自驾游、邮轮、自由行 PASS、签证、用车等全系列度假产品服务同时 ,将第三方服务平台的一站式服务也发展起来。 “以人为本”中的“本”，我们既可以理解为“根本”，也可以俩接为“资本”。 人力资源是现代饭店的 6 大资源之一，也是饭店最基本、最重 要、最宝贵的资源。 由此可见，人力资源对酒店行业的重大作用。 因此，我们酒店要尽力 为现代背包族、沙发客等驴友提供了全方位的一站式服务保障 ,增强了企业的品牌形象。 (三 ) 立体化的营销模式 在保留了传统平面广告方式的同时 ,各大第三方服务平台相对开发针对商务客人的营销方式 ,在火车站、机场、车站、码头等人流量较大的交通枢纽港、站设立营销专柜 ,并根据商务客人的特点进行有针对性的营销 ,达到事半功倍的效果 ,另外通过建立会员制度、会员奖励等手段鼓励入会 ,并为其会员提供优质的服务。 通过多方广告效果达到营销目标。 2020 年艺龙隆重推出了 “ 艺龙旅行产品在线分销联盟 ” 合作项目 ,大大加深了自身营销渠道的拓展 ,并以呼叫中心为后盾加强销售的后续服务与指导工作 ,强化企业的销售效果。 (四 )客户服务手段多样 “ 让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务 ” 是艺龙新文化中一个响亮的口号 ,秉持 “ 以客户为中心 ” 的原则是携程经营发展的重要目标 ,第三方服务平台通过应用先进的技术手段实现为客户提供优质服务的目标 ,呼叫中心的建立 ,TRAVEL 系统、 EBOOKING 的建立等。 也正是这些先进技术的应用使得第三方服务平台的客户服务水平和服务质量有了极大的提高 ,在提供优质服务的同时 ,间接为旅游行业其他企业带来了经营上的优势。 三 第三方服务平台为酒店营销带来的优势 5 (一 ) 降低酒店营销成本 在传统酒店销售模式中 ,主要依靠酒店企业自身的销售团队 ,针对地区型客户进行销售 ,受到地理空间和营销费用等因素限制 ,酒店业的营销效果并不理想。 酒店营销不应局限在一个阶段，拘泥于一种模式，沉迷于一种状态，它必须以最敏锐、最超前、最独到的嗅觉感官去创造和设计适宜于酒店经营发展的最佳经营模式，使酒店经营更趋完善，先进及独特，不至于在激烈的酒店业竞争中败下阵来。 当酒店 企业加入第三方服务平台后 ,为酒店提供优质的 ISP服务 ,使得酒店行业的跨地域推广范围大大拓宽 ,与此同时 ,依靠第三方平台提供的优质服务酒店大大节约了网站自建的成本和后期维护成本 ,仅需少量第三方平台服务费用就可以使用第三方平台提供的大量的优质资源 ,并且依托于第三方服务平台的规模化推广优势 ,使酒店的产品在销售过程当中成本大幅度降低。 ．每一阶段，通过对宾客的走访、通过对其他酒店的经营情况的了解等对现行酒店的 营销 体系提出建设性的建议，从而判断目前酒店实行的营销政策和价格体系是否符合本酒店的实际，以便酒店调整营销策略。 (二 ) 拓展酒店营销范围和空间 互联网为我们的生活带来了很多便利，它让我们在第一时间知道第一信息，让沟通跨越空间，形成互动。 同时，信息化也在酒店业引起了一场革命，形成了 “网络营销 ”管理新理念，并日渐成为酒店最有效、最便 捷、经济的营销手段，进而出现了携程、艺龙等专门进行在线预订的网站。 目前，大部分酒店都拥有自己的网站，不过，多数网站的内容还停留在对酒店设备设施的介绍上，其在线预订功能都不强。 市场 是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得。