青岛啤酒知识管理案例

青岛啤酒知识管理案例内容摘要：

年对知识工作表现优异的部门及个人进行奖励。 支撑力 ——搭建一体化的知识管理 IT平台，确保 KM之树在青啤永葆旺盛生命力： 1．在系统平台的频道设计方面聚焦业务与职能，紧密结合日常业务工作。 栏目类别与职能分工尽量保持一 致，使具体业务工作可以基于 KM平台有效开展，知识共享与知识沉淀也成为员工的一种自觉行为； 2．在系统平台中推进流程 E化，大家在业务流中充分进行知识共享与知识系统，同时系统也会自动进行知识沉淀； 3．通过 KM平台整合公司总部与各单位的 OA 系统，彻底消除信息孤岛。 二、构建了以频道运营为核心的知识管理落地模式 依据青啤知识管理建设的知识运营核心思想，构建了以知识频道运营为核心的知识管理落地模式，即以总部建立 “中央电视台 ”，分厂和营销中心建立 “地方电视台 ”为模式的构架。 频道的运营总原则是统一模式、分级管理。 在公司 统一标准的指导之下，各频道自主经营、自我管理。 经营的结果如何以频道内容的丰富度、受众点击率等来衡量，最终体现在知识管理计分卡的实际得分上。 如下图所示，通过电视台的运营，加强总部、工厂和营销公司之间的知识共享与交流。 为了加强知识频道的运营，青啤建立了知识频道运营的核心流程，即频道定位－频道建设－频道评估－频 道改进的循环（参见下图）： •频道定位：对于频道的服务对象进行精确的定位，即频道的受众是谁。 不同频道有不同受众：例如，公司公共频道的受众是公司所有员工；采购管理频道的受众是总部及各单位采购领域的管理及操作人员；人力资源管理频道的受众则是全体员工。 •频道建设：知识频道的内容体系建设、频道栏目建设等。 经过系统的知识梳理和频道设计，目前已建立 50多个频道（公共频道、人力资源管理频道、财务管理频道、采购管理频道、生产管理频道、技术质量管理频道、各单位频道，等等）和 1,000余个栏目类别（栏目划分均与职能分类相对应）；经过系统梳理的知识内容、日常工作产生的知识文档等都落地在这些频道和栏目之中。 •频道评估：对知识频道的建设质量，基于知识管理计分卡进行动态的评估跟踪。 •频道改进：根据知识频道评估结果对频道进行优化改进。 优化改进由公司知识管理的责任部门 ——企业策划总部进行推进，对于年度考核结果排在最后一名的频道予以停播。 除停播之外，还包括频道的整改、频道栏目的调整、频道的合并整合，等等。 构建了具有中国人文特色的考核模型 青啤在知识管理的推进上构建了结合部门 /工厂 /营销中心的频道等级和个人知识频道级别相结合的考核模型。 在系统中设定了个人积分规则，创建、点评、推荐知识文档对应不同的积分，文档被阅读也会给创建人贡献积分，这样产生的个人积分就会。