物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书

物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书内容摘要：

○11同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服 填写签到卡。 控制点：发现情况及时处理或通知相关部门。 ＃＃ 南湖物业管理有限责任公司 文件编号： SXNH/ ZXB/207 消防安检岗位作业指导书 版本号： ＃＃ 1219T 第一版 页码： 1/1 ：为了保证发现消防设备存在的问题，及时给以修复，预防消防安全事件。 ：适用于公司消防设备 的各项工作。 ： 负责对消防设备进行检查，发现问题时及时向相关部门报修。 流程图（表附后） 流程说明： ① 秩序维护人员进行防火宣传和布置各部门、辖区内的防火重点。 ② 秩序维护人员按时检查各部门、辖区内的防火情况。 ③ 秩序维护人员在检查中如发现问题则要求辖区内业主、各部门限期解决，并登记在案。 ④ 秩序维护人员进行日常防火检查工作后，填写《防火安全检查表》并定期向秩序维护部主 管汇报工作。 控制点： 按时检查各部门、辖区内的防火情况。 ＃＃ 南湖物业管理有限责任公司 文件编号： SXNH/ ZXB/208 处理紧急情况 作业指导书 版本号： ＃＃ 1219T 第一版 页码： 1/5 ：为了确保员工在遇到突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理保护业主的生命财产安全。 ：适用于公司所管物业辖区内发生的紧急情况的处理。 ： 公司总经理负责组织本公司员工进行紧急情况处理的培训，并负责辖区内紧急情况的现场指挥及督导。 秩序维护部负责组织并实施公司全体秩序维护员紧急情况处理的培训，防助、调度和指挥处理公司管辖区域内发生的治安紧急情况。 秩序维护员负责处理发现的紧急情况并及时报告上级领导。 应急分队负责及时反应，迅速赶赴现场增援。 所有员工都应听从上级领导的调遣，积极参与。 流程图（表附后） 流程说明： 火警火灾处理 ①秩序维护员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。 大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。 中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 ②所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。 ③现场若困有 用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。 若 室 内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户作解释工作。 ④疏散人员时应走消防楼梯，保护好现场，严禁使用电梯。 ⑤扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明事故原因，清点损失，并做好记录和安置工作。 ⑥消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。 控制点：指挥灭火救人。 ＃＃ 南湖物业管理有限责任公司 文件编号： SXNH/ ZXB/208 处理紧急情况 作业指导书 版本号： ＃＃ 1219T 第一版 页码： 2/5 盗窃事件 ①秩序维护人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知秩序维护部班长。 ②秩序维护员巡逻发现或接报物业所辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人；如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系秩序部，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序部的指示。 ③秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警；事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查。 ④警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方 人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 ⑤若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。 ⑥如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 控制点：保护好现场，配合警方人员办案 停水停电 ①停电的处理 对于计划停电，要预先在物业公共区公告栏等处张贴通知，并提醒住户提前关闭用电设备开关，防止恢复供电时用电设备启动或带 电。 当供电恢复时，秩序维护员应与电工技术员，检查辖区内所有供电开关是否正常，如有损坏，需立即报告上级主管，安排修理。 对夜晚突然发生停电事故，秩序维护员应立即通知上级主管及电力部门，安排工程部人员维修，并及时通报业主停电情况，同时加强对主要进出口的控制，增加执勤力量，防止偷盗、抢劫案件发生或因住户惊慌而发生其他事故。 ＃＃ 南湖物业管理有限责任公司 文件编号： SXNH/ ZXB/208 处理紧急情况 作业指导书 版本号： ＃＃ 1219T 第一版 页码： 3/5 ②停水的处理 对于计划停水，要预 先在公告栏等处张贴通知，并提醒住户提前储存生活用水，关闭各处水龙头及阀门，防止恢复供水后跑水。 如辖区内自来水管线故障造成严重漏水、跑水，应及时通知上级主管及供水部门，安排维修。 控制点：及时上报组织维修 电梯困人 ①发现有人员被困在电梯内，如有监控设备及对讲机，则须把监控屏幕切换至困人的电梯，以便观察电梯内的情况，并与被困者取得联系。 ②立即通知电梯公司紧急维修站派人抢修，在打电话时必须询问对方姓名并明确告知有人被困；必要时请求消防人员协助。 ③在保修单位或有关部门到达之前，秩序维护员应了解被困人员的情 况，告知被困人员正在进行的处置情况，稳定他们的情绪。 保修单位或有关部门到达以后，秩序维护员应当协助开展救援工。