质量手册-质量体系→xx专用车有限公司质量管理体系文件质量手册9001：

质量手册-质量体系→xx专用车有限公司质量管理体系文件质量手册9001：内容摘要：

采取培训、宣传 资料或会议等方式，向公司内全体员工传达满足顾客和相关法律法规要求的重要性； 2）负责制定和批准公司的质量方针和质量目标； 3）任命管理者代表，确定其和各职能部门、各级人员的职责、权限和相互之间的沟通； 4）确保体系建立、实施和改进提供必要的人力、财力、物力、技术、基础设施、信息等资源的获得。 ； 5）按策划的时间间隔主持管理评审；。 质 量 手 册 5 管理职责 以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 公司的发展取决于理解并满足顾客及其他相关方当 前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 公司应不断地识别顾客的要求和期望，并以实现顾客满意为目标。 公司总经理认为：产品质量、服务质量的话题之所以沉重，是盛载着千百万用户的期望。 为此： 1）顾客对产品的需求和期望一般包括：符合性、可信性、耐用性、交付能力、售后服务、价值和寿命周期的费用，以及满足法律法规要求。 2）总经理责成技术产品开发部、销售部门公司通过市场调研、市场预测（含顾客满意度调查）及与顾客充分沟通等识别和确定顾客的需求和期望，并将其转化为产品、过程和体系的要求。 3）总 经理组织制定的公司质量方针和质量目标重点包含了对顾客的承诺。 4）公司质量管理体系及其文件化的建立、更新，均要以顾客及相关法律、法规的要求为关注焦点。 坚持产品的最终监测者是顾客，顾客的需要就是产品的“标准”。 为满足顾客（包括产品最终使用者）的需求和期望，公司应： 1）识别顾客，包括潜在的顾客； 2）识别并依据顾客（包括最终使用）的需求和期望来确定产品的要求关键特性； 3）确立并评价本企业的竞争能力； 4）识别机会、弱点及未来竞争优势； 5）建立必要的制度、管理办法、规范； 6）制 订相关的职责； 7）配备并培训相关人员。 坚持产品的最终监测者是顾客，顾客的需要就是产品的“标准”。 本章涉及的程序文件 无 质 量 手 册 5 管理职责 质量方针 质量方针 质量方针体现了公司满足顾客要求和持续改进的承诺，总经理为支持公司现有的整个业务目标，组织制定本公司的质量方针，并文件化。 质量方针制定的原则（一个宗旨、两个承诺、一个框架）： 1）质量方针应与本公司的宗旨相适应、与总体经营方针 政策相协调； 2）质量方针应对满足要求作出承诺； 3）质量方针应对持续改进质量管理体系有效性作出承诺； 4）质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。 质量方针体现了本公司的组织目标以及顾客的需求和期望，各级管理人员要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等各个层次，使本公司的所有员工都能理解并贯彻实施。 公司应不断适时地对质量方针进行评审，确保质量方针持续符合公司质量管理的需要。 具体执行 QP/JYZ 9001 《管理评审程序》。 本 公司的质量方针是： 客户满意 —— 我们工作的最大目标和全部内容质量至上 —— 精心设计、精益制造、精诚服务、精品占市。 质 量 方 针 是 本 公 司 的 重 要 质 量 文 件 ， 应 按 QP/JYZ 9001 《文件和资料控制程序》的规定予以控制。 本章涉及的程序文件 无 质 量 手 册 5 管理职责 策 划 策划 总经理组织对质量管理体系的策划，该策划是针对实施实现质量方针，实 现确定质量目标，确保实现质量目标所需的资源和过程得到识别和实施。 质量目标 总经理为确保在公司内相关职能和层次上建立质量目标。 质量目标包括满足产品要求、过程、质量管理体系所需的内容。 质量目标应是可测量的遵循 原则 (具体、可测、可达到、真实、适时 )和挑战性，并与质量方针保持一致。 本公司的质量目标从以下三三个方面确定： 1）顾客满意度 2）开发新产品的数量 3）产品准时交付率 具体指标执行总经理室制定的年度指标计划。 1）一次交检合格率 2）顾 客满意率 3）开发新品数量 总经理组织质量方针、质量目标的贯彻实施，品管部在质量目标分解的基础上，制定并提交各部门的质量分目标及其指标，各部门制定确保目标实现的措施。 品管部负责质量目标的分解和检查考核工作。 具体指标执行总经理室制定的年度指标计划。 质量管理体系策划 总经理组织对公司质量管理体系进行策划 ,以满足质量目标以及 的要求。 1）、质量管理体系策划的输入： 2）、质量管理体系策划的输出： a、顾客和其他相关的需求和 期望。 a、实施改进计划的职责和权限； b、产品的性能； b、所需的资源（技能、工具、方法）； c、质量管理体系的现况； c、质量管理体系的职能分配； d、从过去的经验所获得的教训； d、质量管理体系的持续改进； e、改进的机会； e、评价业绩成果的指标； f、风险的评估和减少。 f、文件和记录的需求； g、其他的策划需求。 总经理确保在对质量管理体系的变更进行策划和实施时应经批准，并由品管部在改进计划中明确责任部门和变更时间，并做好接口的衔接，保持质量管理体系的完整性。 本章涉及的程序文件 无 质 量 手 册质 量 手 册 5 管理职责 职责、权限和沟通 职责、权限和沟通 为保证质量管理体系的有效性，总经理确保对公司内各部门的职责、权限及相互关系作出规定和沟通。 职责和权限 1）公 司依据管理运作的需要，结合公司的实际情况，建立了完善的组织结构，编制了公司“质量管理体系组织机构图”（附录一），并结合 GB/T 1900120202020/ ISO 9001:20202020 标准的要求，编制了公司“质量职责分配表”（附录二）。 在总经理的授权下，由企业管理部组织制定了 QI/JYZ 《组织功能描述及岗位职责》，经总经理批准发布。 2）公司组织机构和职责的确定、变更都需由总经理批准以文件形式通知各有关部门和人员。 3）对从事与质量有关的管理、执行和验证人员，特别是对需要 独立行使权力，防止预防、消除不合格和对不合格品控制、处置的人员，都用文件形式明确规定其职责、权限。 总经理质量职责 1）认真贯彻国家的质量方针、政策、法律及法规，实施质量管理“八项原则”，不断提高公司的质量竞争能力； 2）全面领导公司的日常质量管理工作，向公司员工传达满足法律、法规要求的重要性；对公司的最终产品质量负责； 3）组织制定和发布公司的质量方针和质量目标、批准并颁布质量手册，采取有效方式确保公司各级人员都理解质量方针并执行； 4）建立并保持质量管理体系，配备与之相适 应的组织机构和品管部门； 5）任命管理者代表及质量负责人，并为其有效开展工作赋予相应的职权和提供必要的条件； 6）确定公司的组织机构，决定各职能部门负责人的职责及任免；组织质量职能分配，明确各部门质量职责。 ； 7）按期主持管理评审，确保质量管理体系的持续改进； 8）确定资源需求并提供充分的资源。 9）负责组织市场调研、市场预测、市场开发、合同评审和策划营销策略； 10）主持销售、服务体系的建立，确保公司对用户的承诺，负责对顾客的要求和期望与组织内部及时、顺利沟通； 管理者代表质量职责 公司总经理在管理层任命一名管理者代表，并以《任命书》的形式任命，其职责和权限如下： 1）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2）向公司总经理最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求； 3）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识 ,对产品质量达到顾客满意及质量管 理体系的适宜性、充分性和有效性负责； 4）就质量管理体系中的有关事宜对外联络。 5）组织制定产品质量计划，组织协调重大技术质量问题的解决并制定、实施纠正 3）组织质量策划、产品规划及新产品的评审工作； 质 量 手 册 5 管理职责 职责、权限和沟通 4）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识 ,对产品质量达到顾客满意及质量管理体系的适宜性、充分性和有效性负责； 5）组织公司技术标准的制定，并贯彻执行。 5）组织制定产品质量计划（质量策划），组织协调重大技术质量问题的解决并制定、 实施纠正和预防措施； 6）主持工艺策划、工艺路线的调整及设备、环境保护等过程工作，为保证和提高产品质量提供必要的设备和环境。 7）组织对销售、服务中质量改进和纠正、预防措施的实施。 正 /副总工程师的质量职责 1）组织公司产品技术标准的制定，并贯彻执行； 2）组织公司产品开发、质量策划、评审、公告（含 3C）申报等工作； 3）主持生产系统的建设和运行，对生产过程实施控制，组织协调生产过程中影响产品质量的各种因素以及生产准备工作，确保生产按计划进行； 4）主持对一般和生产物料的采购过程实施控制； 5）组织对供方的生产、工艺、质量保证能力、供货能力等方面的综合评价。 6）生产现场和物料仓库的 5S 管理，设置管理标识和物料合格状态的区分。 6）组织公司产品技术标准的制定，并贯彻执行； 6）就质量管理体系中的有关事宜对外 联络。 7）组织制定产品质量计划，组织协调重大技术质量问题的解决并制定、实施纠正和预防措施； 总经理助理质量职责 7）组织质量策划、产品规划及新产品的评审工作； 18）主持工艺策划、工艺路线的调整及设备、环境保护等过程工作，为保证和提高产品质量提供必要的设备和环境。 29）主持生产系统的建设和运行，对生产过程实施控制，组织协调生产过程中影响产品质量的各种因素以及生产准备工作，确保生产按计划进行。 3）主持对一般和生产物料的采购过程实施控制，对供方的生产能力负责。 410）组织对销售、服务 中质量改进和纠正、预防措施的实施。 营销副总经理 /总经理助理的质量职责 1）主持销售、服务体系的建立，确保公司对用户的承诺，负责对顾客的要求和期望与组织内部及时、顺利沟通； 2）负责组织市场调研、市场预测、市场开发、合同评审和策划营销策略。 财务总监质量职责 1）组织财务部做好财务预算，参与合同评审、设计评审、采购评审及相关的质量管理体系工作； 2）有效地组织资金筹措，为质量管理体系良好运行提供资金保证。 物料仓库的标识和物料合格状态的区分。 各部门主要质 量职责（详细职责见 YZ/GLGL1207《组织功能描述及岗位职责》） 1）品管部 a、负责公司质量方针、质量目标的建议与管理； b、负责公司的质量管理体系建立与维护；负责质量管理体系认证的组织与联络； c、参与对供方的选择与评价，主要评价供应商的质量管理体系和质量管理体系标准的确认，负责对供方初到样品进行评价和批量供货质量进行定期评价； d、负责制定过程检验规程、进货检验、成品出厂检验规程并实施，负责其检验与试验状态的标识和不合格品的控制； e、负责提出产品的质量计划，贯彻质量任务和指标，并监督实施提 高质量的改进措施； f、负责检验、测量和试验设备的日常管理、检定 /校准、维护； g、负责质量记录的归口管理； h、负责各部门的纠正和预防措施的实施、跟踪、验证和报告； h、负责各部门的纠正和预防措施的实施、跟踪、验证和报告； 负责公司的质量管理体系建立与维护、质量控制、产品质量审核、整车的质量保证。 2）管理部 a、主持人力资源配置工作，制定员工培训计划，组织有关部门做好人员配置的协调工作； b、负责公司规划发展、综合计划、项目管理、安全保卫等工作。 c、主持公司信息系统的总体规划并组织 运行和实施。 d、负责公司对外技术合作及制造工程和设施动力等管理工作。 e、负责公司管理制度规范化、法律审计、公共关系、文秘和行政事务工作。 3）技术部 a、负责产品开发过程的产品设计和制造、产品试制试验和认证、生产技术支持等工作。 b、负责。