某物业客服部工作手册--

某物业客服部工作手册--内容摘要：

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x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋 刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 该职位设置的主要目的作用 为业主客户提供高效优质的物业管理服务。 第三部分：工作内容 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋 弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 主要职责 职责描述 建议考核指标 物业巡查 负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查 ,并将每日巡查情况记录在《物业助理巡查日志》 ,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题 ,及时报客户服务部前台下单处理 ,并负责跟进、检查 当天提交 投诉处理 对业户的投诉进行上门协调、跟进、处理及回访 100 处理， 98%回访 报修处理 对业户的报修进行上门协调、跟进、处理和访 100 处理， 98%回访 费用催缴 负责辖区业户管理费 用的派单、催缴 100%派发到位 装修巡检 负责辖区范围内装修单元的日常巡检监管与验收工作 不出现装修违章 收楼入伙 负责为新业主办理入住手续，协同业主验收房屋 按规定办理 业户关系 定期对业户上门回访，与辖区业户多沟通 ,与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系 按计划要求完成 工程返修 做好新楼宇单元的按管验收工作 ,协调处理好业主单元的工程质量返修工作 按规定时间完成 其它工作 完成上级下达的其他工作任务 100%完成 第四部分：工作关系 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 对内合作部门 公司总部 /项目部 /礼宾部 /工程部 /清洁部 /绿化部 对外联络关系 供电 /供水 /供气 /有线电视 /居委会等 第五部分：任职资格 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 教育程度 大专以上 专业背景 物业管理 经验年限 2 年以上 技能技巧 电脑 语言能力 国语 /粤语 身体条件 健康 性格及素质 办事沉稳，有较强的沟通协调能力 其它 无 第六部分：工作条件及个人发展 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕 磨骏甭 工作天数 (周 ) 6 工作环境 室外 工作强度 中等 向上职位 物业主管 平行职位 客服助理 向下职位 无 x 市 x 物业服务 有限公司 某物业客服部工作手册无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙 含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 职位说明书 某物业客服部工作手册无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 第一部分：基本信息 职位编号： 某物业客服部工作手册无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 职位名称 客服助理 所属部门 物业客服部 职等职级 直接上级 物业主管 直接下级 无 编写日期 20200609 第二部分：工作概要 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链 拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 该职位设置的主要目的作用 为业主客户提供高效优质的物业管理服务。 第三部分：工作内容 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站 腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 主要职责 职责描述 建议考核指 标 前台接待 接待业户来访和来电 ,解答业主咨询 ,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议 ,并做好相应记录。 记录 100%健全 投诉受理 受理业户投诉、报修、求助后 ,按照物业公司规定 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理 ,并负责跟进、督促 ,直至完全解决 ,同时对业户进行电话回访。 98%回访 装修办理 负责业户装修申请手续的办理。 资料档案齐备 证件办理 负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理。 按规定办理 ,档案齐全 有偿服务 负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐。 帐款相符 突发事件 发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作。 无严重投诉 业户联络 协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络。 按时完成 其它工作 完成上级下达的其他工作任务 100%完成 第四部分：工作关系 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台 一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 对内合作部门 公司总部 /项目部 /礼宾部 /工程部 /清洁部 /绿化部 对外联络关系 供电 /供水 /供气 /有线电视 /居委会等 第五部分：任职资格 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 教育程度 大专以上 专业背景 物业管理 经验年限 2 年以上 技能技巧 电脑 语言能力 国语 /粤语 身体条件 健康 性格及素质 品貌端正 ，有较强的沟通协调能力 其它 无 第六部分：工作条件及 个人发展 某物业客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 工作天数 (周 ) 6 工作环境 室内 工作强度 中等 向上职位 物业主管 平行职位 物业助 理 向下职位 x 市 x 物业服务 有限公司 某物业客服部工作手册无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮潞搞鲤摹篡矣垫峦稿凰刃靳刑巳蜜离胳烙含瑟徐击啊周笔铅拯旺蘸御订南抚剂谨釜吵薯溉枕磨骏甭 职位说明书 某物业客服部工作手册无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . 5u . ）百万管理资料下载平台一、前言欢迎您加入 x市 x物业服务有限公司客服部。 本部门主要工作职责是：客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提裙榨戏紊泽新痞郧链拜凋刑薛站腥朋弄鞠皂系亮。