报纸发行基本流程

报纸发行基本流程内容摘要：

2）备齐订报发票及笔、价目表、复写纸、零钞、计算器等收订用品。 （ 3）用心观察周围的行人，在事适的时候，应大声向行人推荐阅读：“请看今天出版的《 ***报》，向订阅目标人物推荐订报：”“请订阅《 ***报》”（ 4）当有顾客走近时应微笑地向他们打招呼，并耐心地听取他们的咨询或意见，了解他们是否愿意订报或买报。 （ 5）向顾客介绍报纸的可读性，同时介绍我们的 服务承诺。 （ 6）当顾客要求或同意订报后，立即给顾客办理订报手续并收齐报款。 （ 7）当订户要求索取报箱或上门安装报箱时，服务人同应在发票右上角注明：已取报箱或“请上门安装报箱等说明。 （ 8）当遇到顾客说要回家和家人商量后再订时，应向他们送上发行部的订户联络卡，并说：欢迎您对《 ***报》的支持。 、再见。 等话语。 注意：投递员必须严格执行财务制度，凡收到报款一定要及时上交站内财务人员，当面核对份数，点清款额。 不能以任何理由拖欠收到的报款，更不能贪污挪用。 三、规范投递服务 （一）出班前准备：投递员按照公司规定的上班时间 提前 5 分 ?10 分钟到达发行站。 到站后穿上工作服、签到，然后对当天投递工作做好以下准备：（ 1）清理自已报兜。 （ 2）查看报纸加减情况。 （ 3）检查自已的车况是否良好。 （ 4）根据天气情况准备防护用具。 （ 5）内务处理完备后，把报纸按清单的先后次序放入报兜，绑好在单车后架，开始投递报纸。 注意： 因上班时间是凌晨，投递员要保持安静。 扣站要努力提高员工的投递操作技能，压缩二次分发时间。 报纸到站时，投递到站时，投递员应自觉帮助把报纸从车上小心卸下来，按件数版数分类叠好，由专人点数。 把自已当天投递的份数领取到自已 的工作位上进行内务处理。 （二）报刊投递规则：（ 1）投递员出班后，必须做到按照投递纸路投递，确保每份报刊准及时、按质按量地投递到户。 （ 2）外勤投递时限规定市内段上午 10点之前投递完毕；郊线上午 12 点之间投递完毕。 （ 3）按清单上的先后次序进行投递，如遇特殊情况必须先投递，可以例外进行先投，正常情况必须依照规定路线投递。 （ 4）对单位订户的报刊，必须投递到单位的值班室或收发室，以热情有礼貌的态度与值班人员或收发员打招呼，然后与接报人做好接收手续。 （ 5）个人订户的报刊需送至订户的报箱或与订户商定的地方，报刊必须全部 放入箱内不露出，投递商定地点的以旁人不能随便抽拿为准。 （三）送报上楼要求：对要求送报上楼的报刊，必须全部上楼投递到户。 （ 2）配有防盗门锁匙的住宅楼，投递员自行开启防盗门后轻声上楼逐户送报刊。 （ 3）对方没有配防盗门锁匙的住宅楼，应先按订户门铃，与订户打招呼：早晨好。 并说明送报原因请订户开门，然后逐层逐户投报。 注意： 投递过程中不得以工作之便做与工作无关的事，如饮茶、吃早餐等。 在投递过程中严禁家人或其他无关人员进行代投。 （四）归班注意事项：（ 1）归班后，马上在发行站设的签到簿上签上归班的准确时间。 （ 2）把当天投递过程中遇到的问题，包括漏投的情况如实向站长或投递长汇报备案。 （ 3）在站内候班，候班过程中，如有读者来反映漏投或错投者，投递应立即进行补错补漏。 （ 4）在站内搞好第二天的报纸变动或有关投递工作。 （五）违规行为表现：（ 1）不按规定接报。 凡不按规定时间接报纸或不按规定交接验收的叫不按规定接报。 （ 2）不按操作规程数报。 凡不按先数报纸件数或百数，后数报纸尾数的操作视为不按操作规程数报。 （ 3）错做清单，清单凡与当天的有效期订户卡（含增减报）的地址、门牌、房号、订阅份数不相符的统称错做清单（含投递长未填改当天 变动数）。 （ 4）多拿报纸： A、凡未经发行站站长或当天负责发行报人员的同意而拿取本投投递段以外报纸上。 B、 明知道本段多了报纸却不退回多出部份。 C、发行站站长指定复查或抽检某投递段以外报纸，当事人 不提出要求自已自检，而又被查出多拿报纸的。 （ 5）错投：实际投递与订户卡的订阅地址或订阅份数不相符的属于错投（含多投、少投或投错报箱）。 （ 6）漏投：凡应投而未投给有效订期内的订户的称作漏投。 （ 7）延误投递：报纸在规定上班时间前运达发行站情况下，超大型过时限才出班的，都称为延误投递。 （ 8）积压报纸：凡全段或连片（按投递路线）该 投或未投递的报纸叫积压报纸。 （六）投递员“七应知”“七应会”： 七应知：（ 1）应知投递员工作流程和范服务程序；（ 2）应知本线路投递范围、投递段的数目，每条线路的大概地段分布；（ 3）应知自已投递的地段有那些主要马路、街、主要单位及机关分布情况，读者订阅报纸的概况；（ 4）应知自已的投递范围内报纸投递情况，应按投递清单指引的投递要求进行投递；（ 5）应知本站投递的各类报刊名称、种类和定价及有关订阅报刊的规定和手续；（ 6）应知发行站的质量差错指标，以及发展新订户的指标。 三应会：（ 1）应会掌握本发行站投递段的分布、出班的次数及时限；（ 2）应会按投递工作要求编排投递路线，填写清单；（ 3）应会填写投递业务中的各类报刊发票，会掌握段内订户的变化，及时提醒到期的读者续订，并会计算各种报刊的应收款。 四、发行站零售工作基本知识 （一）发行站零售机构主要同零售班长、收款员、派送员组成，他们的工作职责是：零售班长工作职责：（ 1）负责发行站的零售工作，带领员工完成公司下达的报数指标各项工作任务。 （ 2）负责对员工进行法律知识、交通安全、职业道德、岗位技能的教育和培训，全面惯彻公怀的各项规章制度，做好员工的思想工作。 （ 3）研究零售市场，及时准确地掌握市场动态，主动开发市场扩大读者群。 （ 4）经常巡视走访报摊，了解发行情况，与报贩保持密切的联系，为他拉排忧解难。 （ 5）协助分发报纸，检查、督促收款员和派送同的工作， 保证报款及时上交，投送不出差错。 零售收款员职责：（ 1）负责全站的财务工作，保证按公司要求及时收缴报款，建立必要的台帐，做到目清月结，准确无误。 （ 2）要有高度的责任心，对公司负责，严格遵守财经制度，奉公守法，忠诚老实际，严禁个人挪用报款，随时接受公司财务部门检查。 （ 3）负责本站报摊的报数统计和上报工作。 （ 4）负责建立本站报摊的业务档案。 （ 5）负责分发报纸工作，做到准确、快捷。 （ 6）协助班长做好管理和内务工作。 派送员岗位职责：（ 1）负责接报、分报工作做到准确、快捷。 （ 2）向自已所属的报摊、报亭送报纸，做到风 雨不误，及时准确。 （ 3）经常走访报摊、报亭，了解发行情况，与业主保持密联系，注意报数的增减，分析原因调查研究，及进反馈信息。 （ 4）负责报摊的报款收缴工作。 （ 5）积极开拓市场，减少发行空白点，建立新增长点，完成站里下达的开发任务。 （二）零售工作流程 准备：（ 1）发报前一天，统计好该站报摊、报亭的预定报数，汇总上报。 （ 2）按公司规定进间准时上班，穿好工作服，衣冠整洁，佩戴胸卡。 （ 3）清理发报场地，清点当时发报单，核对发报总数。 接报：（ 1）分发中心把报纸到发行站。 （ 2）发行站负责接报的人员按报种、版类叠堆 点数，分好报纸，送往各报摊、报亭。 发报：（ 1）将收到的报捆拆开，再次清战火 按每匝 **份叠好。 （ 2）按报数准确地将报纸发到报贩手中，同时报贩向收款员报次日报数，并交纳投报数。 （ 3）派送员按各自分担报摊的报数，分好报纸，送往各报摊、报亭。 整理：（ 1）提前一周预收报款，采用三联据，一联留给交款人，一联交站内财务，一联当留底。 （ 2）收款中核对报数，汇总次日报数，打电话报业务处。 （ 3）清理工作，核对报数，按接报数、发出数、损耗数、填单记账。 （ 4）把已收报款存入银得，转入公司账户。 （三）零售发行的服务流程： （ 1）礼貌热情、文明用语，每天早上与报贩见面主动问好。 （ 2）主动介绍当天报纸重要内容和卖点，动员报贩增加售报数。 （ 3）报贩加报时要微笑道谢。 （ 4）当报贩因具体情况要求增减报数时，要耐心听取他们的要求。 （ 5）对于卖得好的报贩要热情鼓励和表扬，对卖得不好的报贩要主动帮助，热情指导，提高其售报技能。 （ 6）经常与报贩主动沟通感情，了解他们的需求，帮助他们解决因难。 （ 7）若工作中出现差错要及时改正，并主动道歉“对不起，请原谅。 ” （四）二次配报：（ 1）第一。