公共关系学小抄(完整版电大小抄)-20xx电大专科考试小抄

公共关系学小抄(完整版电大小抄)-20xx电大专科考试小抄内容摘要：

干涉内务，保守秘密 ) ● (形象观念 、互惠观念 、协调观念 、公众观念、 传播观念 ) ● （ ABC）。 A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查 ● ：（ ABDE）。 A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理 D．防患未然，危机处理 E． 创造效益，寻求发展 ● ，应该包括的内容有 （实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落） ● （伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学） ● ，最有代表性思想分别是 (BCD)。 B 艾维．李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ● ，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 （名人、名品、名门） ● 组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。 具体而言，公关策略包括以下几种（ ABCDE） F 征询型公关。 ● （直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同） ● ，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内容） ● ，应当包括（ ABDE） C 人种的差异 ● (起源于传统礼仪的母体、从于现代商品经济发展的需要 、众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高的产物 ) ● 表， 并把它看做是公关人员 必备的素质之一。 对公关人员的服饰要求有 (整洁大方、整体和谐、展示个性 ) ● （ ACE）。 A．知名度 C．信誉度 E．美誉度 ● ，我们应注意礼物要 (轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机原则 ) ● （ ABDE） C 权威性 ● ，包括 (服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解 ) ● (性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理 )等。 ● (心理 需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性 ) J ● 是 (广播的缺点、电视的缺点 ) N ● ，而搞好员工关系必须做到（ CDE）。 C．理顺内部关系 D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求 M ● “需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是 （ ABCDE） ::: ● ，含有产品的 (质量、价值、知名度、市场覆盖率 ) P ● (内外观察法 、直接观察法， 传播评审法 ，公众行为检测法 ) Q ● 1 企业的标记有很多但最重要的两个是 (厂名、商标 ) ● (标语口号、训词、企业文化、 歌曲 ) ● ，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足 (消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求等精神方面的需求 )，从而达到经济效益和社会效益的统一。 ● ，一般有 (开幕庆典 、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动 ) ● ，具体包括 (层层诱导、定向诱导 ) R ● (凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹 拍 对方、故弄玄虚、过分暴露自己的“隐私” ) ● (公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业 ) S ● ， S 理论的内容包括 (产品、价格、渠道、促销 ) ● (普遍性、时代性、稳定性 ) ● ，它包括：（ ABCDE ） A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织 D．军事组织 E．宗教组织 ● (地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性 ) ● （ BCDE） A 公共关系宣传 T ● (主谈人、助手、专家、辅助人员 ) W ● 具有 (突发性、紧迫性、危害性 ) X ● （ ABCE）。 A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴 C．公共关系学属于大众传播的范畴 E．公共关系学属于关系学的范畴 ● （ BDE） B．长城饭店的《长城之声》 D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公 司的《吉普科技与管理》 ● ，将消费市场划分成 (儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场 ) ● (ABDE)A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 D 要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点 ● (发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演 ) Y ● 1.《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ ACDE）。 A 作者是斯科特卡特李普C 被奉为“公关圣经” D 提出“双向平衡”理论 E．提出公共关系四步工作方法 ● 年 ，斯科特卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（ BD） B．“双向平衡”理论 D．公共关系四步工作方法 ● (总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式 ) ● 质： (ABC)A 清晰敏捷的思考 B 善于言语的表达 C 良好的分析能力 ● ( ABD)A 工资、津贴 B 住房、交通 D 福利 Z ● ，最有代表性的思想家分别是 (艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特 ) ● 、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。 落座的礼 仪主要有(以右为尊、以前为上、对门为大 )等原则。 ● (建议征集、信访工作、民意测验、典型调查 ) ● (清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力 ) ● CI 系统的导入过程包括 (提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段 ) ● CI 系统的功能包括 (管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能 ) ● (名称、标志、 标准色 、标准字、象征物 ) ● (内部发行、对外发行、内 外混合发行 ) ● (自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析 ) ● (尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格 ) ● ，采集信息的主要内容有（ ACE） A 组织内部信息 C 组织环境信息 E 国际环境信息 ● ，互联网与传统媒介相比，具有的特点是 （ ABDE） C 变化性 四、判断题 A ● .李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （） ● .伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众 舆论的形成》（√） B ● ，老少皆宜的传播媒介（） ● ，但联系较少、影响较小的一类公众。 （√） ● 《公众舆论之形成》。 （√） C ● 值的事件。 （√） ● 设计一经导入，就不可改变。 （错误） ● 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （√） ●。 （√） ● ，短期活动适宜选用印刷媒介。 （错 误） ● ，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。 （） D● 全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （错误） F ●。 （√） ● 主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （√） ● ，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （√） G ● 组织根据 自身发展需要而专门策划和开展的公共关系活动。 （） ● 90%靠自己做得对， 10%靠宣传。 （√） ● ，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （√） ● 、实现公共关系目标的专业性机构。 （√） ● 馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （） ● ，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。 （√） ● 、品德、智慧、教育和经验的 组合。 （） ● 6 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 （√） ● 、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。 （√） ● （） ● （√） ● 沟通关系 （√） ● 、发展环境服务的。 （） ● ，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （√） ● （） ● 传活动。 （√） ● “有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （√） ● ，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 （√） ● ，这种区分是绝对的。 （） ● ，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （） ● 响和相互作用。 （√） ● 响和相互作用的关系。 （） ● 系。 （ √） ● 播与沟通。 （√） ● 化传播与沟通。 （√） J ● 告媒体的人数之比。 （） ● 术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 （） ● ，而接受名片时，则可以单手接。 （） ● ，也是全部谈判的价值基础。 （） ● 可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。 （） ● ，建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 （） ● 的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （） ● ，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （正确） K ● ，公众回答方便，结果便于定量分析。 （） ● 作，但不能使组织了解公众。 （√） ● 及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的 心理现象。 （） L● ，也是公众愿望的一种反映。 （√） ● ，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。 （√） M ● 传播效果。 （） ● ，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （） ● ，来提升企业整体的形象。 （） ● ，托起企业及其产品的品牌。 （） Q● 、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 （√） ● 关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基（） ● ，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。 （√） ● ，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。 在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 （） R● 众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。