医药]its_医疗行业解决方案v

医药]its_医疗行业解决方案v内容摘要：

................................................................ 140 . 变更管理 ...................................................................................................... 142 . 沟通管理 ...................................................................................................... 144 . 风险管理 ...................................................................................................... 146 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 6 页 , 共 148 页 1. 项目综述 . 前言 医疗行业 是我国 医疗行业 领先发金融服务机构，她承担着广大存款人和消费者的利益，增进金融市场信心，增进民众对现代金融的了解，努力减少金融犯罪的重要职责，是维护我国 医疗行业 秩序的主管部门。 锐捷网络与 医疗行业 有着长期、广泛和良好的合作关系。 锐捷网络积极支持 医疗行业 的信息化建设，广泛地开展多方面的技术和商务合作。 锐捷网络 非常荣幸地能够在这里为 医疗行业 运行监控及服务管理系统建设项目提供方案建议，通过与 医疗行业 项目组的密切合作，锐捷网络将把国际上先进的系统管理、网络管理和服务管理产品和经验带到项目中，帮助 医疗行业 信息中心建立强有力的一体化运行维护管理体系，力争为 医疗行业 信息化建设尽自己的微薄之力。 . 我们对需求的理解 根据对 医疗行业 现状的了解和对需要说明书的解读，我们认为运行监控及服务管理系统项目实施的目的是在 医疗行业 运行处建立起全面、完善、强有力、反应迅速的系统和网络监控体系；建立一套符合业界最佳实践的灵活、高效、可控制、可衡量的运维管理流程，提升运行管理水平，为 医疗行业 系统内和 医疗行业 提供有效的信息服务。 通过一体化的系统和网 络管理策略和分布式的技术手段管理、监控信息中心的网络、机房、存储、系统和应用，以实现： 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 7 页 , 共 148 页  对故障进行主动性告警，提高故障响应能力；  同时对所收集的性能数据进行分析，消除故障隐患；  准确及时收集日常的系统运行数据，为系统的长远规划和运营提供决策支持。 通过整合的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、日常操作管理等服务支持管理流程，以实现：  明确运维人员职责；  对服务过程进行有效的跟踪和监督；  实现知识经验的积累和共享，提高解决问题的效率和服务质量； 医疗行业 运行监控及服务管理系统的建设将以保证安全生 产为前提，以告警事件管理（ Event Management）作为运行监控及服务管理系统的核心，提高信息中心的服务水平和服务质量。 同时， 医疗行业 新机房和主要业务系统目前正在建设之中，因此在方案设计中必须考虑系统的可扩展性，为将来的信息系统的扩展做准备。 综上所述，使用自动化运行维护监控工具进行系统、网络和应用的监控，实施规范化的服务管理流程指引日常运维工作，是符合业界最佳实践的先进的 IT 运行维护管理体系。 因此，信息中心需要建立一套能够对 IT 基础设施进行监控、报警、流程化管理并提供丰富管理信息的运行监控和服务管 理系统。 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 8 页 , 共 148 页 . 设计原则 . 扩展性 医疗行业 信息中心运行监控及服务管理项目本阶段是在信息中心实施，后续还要扩张到全国，因此在方案设计中，锐捷网络优先考虑整个系统框架的可扩展性，能够支持多种形式的客户化定制，以及提供多种多样的扩展和开发的标准接口，以支持信息中心不断扩大和加深监控和管理范围。 . 有效性 本项目是一个复杂的项目，如何达到项目预期效果，需要进行精心的设计和实施。 锐捷网络将把在世界范围内实施同类项目的精华带入本项目，如监控设计和事件关联设计模块，以及服务管理加速模块，以保障项目实施能够切实见到效果，能够让 医疗行业 的 IT 管理水平更上一层楼。 . 产品最优组合 无数经验证明，由于各家厂商技术领域的优势各不相同，没有哪家厂商的产品能够很好的全面满足一个复杂的运行监控和服务管理系统的需求。 只有综合各家之长，采用最适用于信息中心管理需要的优秀软 /硬件产品进行组合，才能使系统发挥最强的功能。 根据锐捷网络的经验，同一系统中生产厂商最好不要超过三家。 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 9 页 , 共 148 页 . 可靠性 监控和服务管理系统是 医疗行业 信息系统可靠运行的基础，是了解系统运行状况至关重要的手段和工具。 因此锐捷网络在系统设计中充分考虑了以下措施：  建议实施硬件和软件的容错 、系统的备份 /恢复等系统可靠性措施。  设计的系统具有自检功能，能监视系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问题。  系统采用可靠的 TCP/IP 端口通讯，保证监控和报警的准确性，不发生漏报和误报。  同时采用先进的报警事件压缩、过滤和关联技术，保障告警的准确性。 . 安全性 监控和服务管理系统是运维人员管理运行系统、外部用户获取信息中心支持服务的重要手段，它保有大量的运行资源详细信息，因此需要较高的安全性。 锐捷网络在进行方案设计时，充分考虑到系统的安全要求：  将允许运维人员在管理对象和被管理对象之间存在 防火墙的情况下正常进行监控和管理。  通过提供操作日志的方式对于运行维护管理工作相关的记录和审计。 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 10 页 , 共 148 页  提供完善的访问权限控制功能，方便不同用户拥有不同管理权限和视图。 . 方案简介 在本方案中，从系统可实施性、系统运行性能方面、系统先进性、易维护性以及成本投入各个角度考虑，我们建议 医疗行业 采用以下方案：  采用网络监控领域技术最领先，功能最强大，易于使用，在国内金融和电信领域应用比较 广泛的 RIILIMC，作为 医疗行业 信息中心的 网络监控平台。 RIILIMC 在国内已经被许多 医疗行业 客户验证过，在选择其它网管平台实施失 败后，最终选择RIILIMC。 可以说 RIILIMC 是成功实施全国性网络管理的最佳平台。  采用系统管理领域产品功能强大，灵活易用的 RIILBMC 软件，作为 医疗行业 信息中心的系统管理平台。 RIILBMC 的易用性，灵活性，功能的先进性，在业界广为人知。 锐捷网络在 系统监控 产品的实施上有着丰富的实施经验，尤其是锐捷网络的报警事件关联分析技术和经验，在 国内 系统管理领域是独一无二的。  采用运维支持领域最领先、功能最强大、市场占有率较 高的 RIILRMC 产品作为服务管理平台。 RIILRMC 是 国内 服务管理市场的先 驱者， 国内 服务管理市场份额最大。 目前在国内各行业被广泛采用，其灵活性和易用性有口皆碑。 锐捷网络 所提供的软件均是 国内 广泛应用的软件，都提供开放的接口供其它软件调用。 他们之间的集成均有成熟的适配器接口，这些接口都是由厂商提供的，因此保证了整个方案的良好集成性。 我们为 医疗行业 选择优秀的产品构成解决方案，希望我们提供的解决方案能够为医疗行业 项目组提供有益的思路，为提高 医疗行业 信息中心的 IT 管理水平尽一份力。 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 11 页 , 共 148 页 2. 方案总体架构 . 总体描述 根据我们对 医疗行业 需求的理解，我们将需求分为三个管理层次，总体架构如下图所示： 最底层是被监控对象层，它包含信息中心运行管理的所有对象，可分为网络设备、系统软件和硬件设备以及机房基础设施三类。 第二层是监控管理层，它包含网络监控，系统监控，机房环境监控，告警事件管理四个模块组成。 监控管理层实现对被管理运行对象的监控，掌握运行资源的配置状况、监控对象的运行状态和性能参数、预警和快速发现 IT 系统的根源故障，并通过与服务管理流程的集成，以及时响应和规范化地处理故障。 第三层是服务管理层，它包含呼叫中心和服务管理平台两部分内容。 服务管理层实现对医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 12 页 , 共 148 页 被用户的统一服务接口，通过提供规范的运维服务 流程，为用户和业务提供准确和优质的 IT服务。 本期项目将建议先实施三个管理平台，分别是系统监控平台、服务管理平台和统一管理门户平台。 下面，我们分别从管理的角度、产品的角度和功能实现的角度来具体讨论总体构架。 . 管理架构 根据我们的了解， 医疗行业 的管理层次分为两层，分别是 医疗行业 总部和各地的 分行。 因此，我们建议的 医疗行业 管理架构如下图所示： 对于网络监控 而言，本次项目需要管理到各地 分行 和 支行 的网络设备，因此我们建议的医疗行业 网络管理架构如下图所示： 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 13 页 , 共 148 页 . 医疗行业 总部 医疗行业 总部信息中心将作为 医疗行业 全国集中的运行监控中心，为各地 分行 和 支行 提供 IT 服务，同时也将设立呼叫中心，统一为用户提供 IT 支持和服务。 本期在 医疗行业 总部实现的功能有：  医疗行业 三级网络监控和管理  信息中心机房内服务器（ Unix/Linux/Windows）的监控  信息中心数据库（ Oracle/DB2/SQL Server）的监控  信息中心中间件（ Weblogic）的监控  信息中心 Web 服务器（ IIS， Tomcat 等）的监控 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 14 页 , 共 148 页  信息中心邮件服务器（ Domino Notes）的监控  信息中心应用的监控  信息中心存储设备的监控  信息中心资产的 收集和归类  信息中心软件的自动分发  信息中心业务系统的监控和应用拓扑展现  来自网络、系统和应用的告警事件过滤、压缩和关联  信息中心服务台的建设  信息中心运维管理流程（事件 /问题 /变更 /配置 /日常操作）的设计和实施  信息中心运行监控系统和服务管理的统一管理门户  通过手持设备进行移动监控 . 各地 分行 如果 医疗行业 需要，各地 分行 可以被纳入信息中心统一的管理平台进行监控和管理，根据各地 分行 和总部信息中心之间的带宽，可以在当地设置管理网关，以节省网络带宽和分担Patrol 管理服务器的负荷。 如果带宽许可，也可以通过总部 信息中心直接进行管理。 各地 分行 在遇到问题时，将通过总部的呼叫中心寻求技术支持和服务。 本期在各地 分行 实现的功能有： 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 15 页 , 共 148 页  各地 分行 及银监分局骨干网络设备的监控 要据 医疗行业 本期项目的需求，其它相关系统管理功能将不在各地 分行 实现，系统将预留相关接口为未来系统扩展提供足够的灵活性。 . 功能架构 根据 医疗行业 管理需求，我们建议方案的功能架构如下图所示： 通过系统管理、网络管理、服务管理和统一管理门户的有机结合，组成符合业界最新技术和标准的方案，给 医疗行业 信息中心带来先进的管理技术和管理理念，使本系统能够成为国内领先， 世界一流的 IT 管理案例。 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 16 页 , 共 148 页 医疗 行业 IT 运维综合管理系统解决方案 第 17 页 , 共 148 页 3. 关键技术说明 . 服务管理平台关键技术 . 概述 开发和实施一套有效的服务管理平台是一个复杂而耗时的工作，采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法。 目前业内有几种方法论，其中包括 IT Infrastructure Library（ ITIL）。 许多 IT服务供应商使用 ITIL作为他们 IT管理系统尤其是 IT服务管理的标准。 但是根据 META Group的评估，由于对 ITIL缺乏经验，客户自己实施服务管理平台将花费比预期超出 55%的投资。 为了克服这些难题并帮助企业更快地获得对投资的 回报， 锐捷网络 全球服务部 IT基础架构资源管理服务（ Infrastructure Resource Management，简称 IRM）解决方案与业界领先的、提供最佳 IRM工具的商业伙伴合作，采用经过验证的方法论为。