361终端营运手册

361终端营运手册内容摘要：

放在保险箱内  保险箱密码和钥匙，分别由收银员和店铺负责人管理  收付 货款（标准见顾客服务之完成交易）  营业过程中需要或交接班核帐，不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 帐目方面 负责营业结算 负责确保店铺进、销、存、调、退帐目清晰和准确，方便核对  每天下班填写《销售日报表》  核对《销售小票》与货款（现金、优惠券）是否相符  设定手帐（每款货品的库存情况），定期核对  每天准确填写《进销存表》  及时整理入、出货单，并合理归类存放 顾客服务 具体参照顾客服务篇 卖场设施 负责收银台卫生 负责维护卖场音响或电视能够正常运行 负责接听和维护电话和传 真  时刻保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养  维护店面的音乐播放，活跃卖场气氛  维护和保养店内音响、电视，一旦损坏，及时填写《维修申请单》交店铺负责人，并跟进  接听电话（标准见顾客服务 — 电话礼仪）  收、发店铺传真，并把传真归类存放  及时将所收传真提交店铺负责人  维护和保养电话机和传真机，一旦损坏，及时填写《维修申请单》交店铺负责人，并跟进 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 导购员的角色定义、工作职责 店铺导购员的角色定义： 店铺营运之员工，依据公司规章制度和相关标准演绎专业顾客服务，服从店铺负责人 合理的工作安排，维护店铺营运，代表公司接触顾客，宣导公司文化 导购员工作职责与日常工作： 项目 工作职责 工作内容 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 卖场方面 负责维护和保养卖场设施 负责维护卖场陈列 负责维护店铺安全  清洁卫生（收银区、试衣间、卖场、门头、员工休息室、灯具、风幕机、空调、货架、洗手间等）  一旦损坏，及时告知店铺负责人或自行维修  整理货品，保持货品陈列和 POP 展示完整性、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整  根据店铺负责人指引定期更换陈列  补充售出货品，并作登记  将顾客试穿过而未售出的货品 及时放回原位  随时注意卖场内安全，提高警惕、防备偷窃  发现有人拍摄或拍照，礼貌的阻止或交由店铺负责人解决 货品管理 爱惜货品，减少次货 盘点工作的执行  定期检查货品的清洁度，卖场的浅色货品必须两天更换一次  可维修的次货尽量维修  发现货品掉到地上应立即整理  每天下班听从店铺负责人安排进行卖场的盘点  每月听从店铺负责人安排进行店铺的盘点 顾客服务 标准见顾客服务篇 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 库房管理 合理利用库房空间 维护库房的安全  库房货品、陈列物料按品种、类别合理摆放  认真清点来货，不允许将未点货 品上架  过期的陈列物料和货品及时退仓  维护库房的卫生，定期进行清洁  进入库房必需告知其他同事  进、出库房必需关门  货品进、出必需登记或告知负责人 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 店铺各职别人员招聘标准指引 职务 基础素质要求 经验 /技能 店长 1. 年龄 23 岁或以上 2. 女性身高 米以上，男性身高 米以上， 3. 高中毕业或以上（含技校、职校及中专） 4. 品貌端正，开朗、诚实、吃苦耐劳，擅与人沟通 1． 三年品牌专卖店工作经验，及至少一年以上的店铺营运管理经验 2． 掌握基本的电脑操作，熟练操作 POS 机，并能收发 3． 具备良好的销售意识，对市场有良好的触觉，对数字敏感，善于销售分析 4． 具良好的沟通协调能力，积极自信，具感染力，善于营造团队氛围 5． 具备良好的管理能力和强执行力 收款员 1． 年龄 23 岁或以上，女性，身高 以上 2． 高中以上毕业 3． 诚实稳重、工作细致、稳定性高 1． 至少一年以上品牌专卖店收款工作经验 2． 熟练使用 POS 机、收款机，掌握基本电脑操作 3． 了解基本的财务知识 4． 工作务实，具良好的执行力 5． 具亲和力，具备良好的服务意识 营业员 1． 年龄 18 岁或以上，男女均可 2． 女性身高 以上，男性身高 以上 3． 高中毕业或以上（含 技校、职校及中专） 4． 形象健康，笑容亲切，有服务意识 1． 具亲和力，乐于与人交流沟通 2． 热爱零售行业，期望在零售行业发展 3． 具备相关服装、鞋类、体育用品连锁专卖店销售经验者优先 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 一、 营业流程图 二、 营业标准 营业前 定义：员工在店铺开门，正式营业前所需做的一切事项 项目 时间 工作内容 标准 不标准 /避免事项 营业前 营业中 营业结束后中 准备阶段 服务体现过程 回顾与总结 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 项目 时间 工作内容 标准 不标准 /避免事项 人员方面 5分钟 仪容仪表整理 更换制服 更换工 鞋 整理头发 佩带工牌 化妆 检查口腔 /牙齿 检查 手 /指甲 检查 首饰佩带  穿着统一 制服，保持制服整洁无皱折  按规定穿着工鞋，鞋面保持干净整洁  保持头发整洁、发型自然时尚，清爽大方  铭牌统一佩带左胸前，字体清晰，外观完整干净  按规定化淡妆  牙齿清洁、口气清爽  手部清洁，只涂淡色或无色指甲油  可戴钉状耳环一对，戒指一枚，简洁项链、手链各一条  男同事避免头发过长  男同事避免留胡子  异味、刺激味、烟味、菜迹等  手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲  首饰过于繁杂、过多、贵重 精神面貌 心态调整 情绪调整  保持积极的态度  良好的精神面貌，投入工作状态  带消极情绪上 班，欠缺精神和笑容 考勤 3秒 打卡（签到）  上班时间提前 15 分钟  代打卡 资讯方面 10分钟 召开晨会 查看交更部 阅读通知 推广活动  具体参照人员管理 — 店长职责与工作内容  及时了解上班的工作以便跟进  了解公司新政策  理解推广活动的相关要求和演绎方式  不即时处理 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 项目 时间 工作内容 标准 不标准 /避免事项 财物方面 5分钟 清点现金 （专卖店） 销售反馈  核对《销售日报表》  与商场核对销售（专柜）  传真《销售日报表》  有差异不联络上一班当值同事进行沟通  不作销售反馈 3分钟 物料整理 检查营 业所需文具是否齐备 检查所需损耗品是否齐备  齐全、足够用量，标准摆放相应位置  齐全、足够用量，摆放到相应位置 货场方面 2分钟 电源及电器 开启店铺内所有电源 开启电脑 开启音响设备  能正常运作（照明、空调、音响等设备）  能正常运作  能播放音乐  播放公司规定的音乐  专柜跟商场规定 货品方面 60120分钟 月盘点 补充卖场货架的货品 检查卖场陈列  具体参照货品管理篇之盘店实务  具体参照“出样管理”进行补货  必需作库存登记  具体参照《陈列手册》  盘点当天及前两天 避免调、退任何货品 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 项目 时间 工作内容 标准 不标准 /避免事项 店铺各项设施方面 通常一个月进行一次大检 检查各项消防设备 检查门、锁、橱窗等保安设施 检查家私与陈列道具 检查所有电源开关 检查音响设备 检查电脑系统  无损坏，能安全使用  定期更换  无损坏，能正常使用  严格执行钥匙管理规定  无破损，美观整洁，能正常使用  无损坏，能正常及安全使用  无损坏，能正常使用  无损坏，能正常使用  不规范操作消防设备  钥匙交收欠记录 营业中 定义：员工在正式营业时所需做的一切事项 One Team One Dream CBA 为你带来更多 … 雷速体育 项目 时间 工作内 容 标准 不标准 /避免事项 人员方面 全天 仪容仪表 精神面貌 货场气氛 学习产品知识 学习销售技巧 用餐 顾客服务。