房地产案场销售人员员工手册(全)－精品完整版

房地产案场销售人员员工手册(全)－精品完整版内容摘要：

业务流程 一、意向客户开拓流程 业务信息 召集高层研讨 形成初步思想 与客户接触洽谈 签署合作合同 签署合作合同 成立专案执行小组 提交并讲解确定提案 监督执行 效果评定 上报总监 下一步工作计划 二、成功客户服务流程 三、客户见面流程 第 １８ 页 共 45 页 整理资料 联系客户 见面会 客户意图表填写 专案组讨论草案 第 １９ 页 共 45 页 四、市场研究运作流程 综合市场调查 市场调查研究 项目情况调查 竞争市场调查 市场分析报告 宏观环境调查 市场供给调查 购房者情况调查 媒体效果调查 地块情况调查 项目投资成本调查 产品情况调查 销售 /成交现状调查 市场营销推广调查 市调分析报告 市场调查分析 供需分析及预测 项目优劣势及机会风险分析 项目定位方向 开发策略建议 第 ２０ 页 共 45 页 第 ２１ 页 共 45 页 五、行政部运作流程 行政部以全公司日常行政管理工作为己任，并做好以下工作： 档案管理 公司档案包括：人事类档案、业务类档案、公司公文、简报等。 公司档案实行专人管理，管理员对收集、整理、送交的档案按类别编号、登记、入册存档，妥善保管； 档案柜内应分别设专夹，专盒，并标明名称，年份，内容，以便查找存放； 档 案管理员应备有档案台帐及借阅登记本； 档案借出必须履行借阅手续，经部门经理及保管员许可，并登记后，方可借出； 未经档案管理员及部门经理许可，公司人员不得擅自取用、翻动； 档案管理员至少一月对档案整理一次，如发现问题及时记录并上报部门经理。 第 ２２ 页 共 45 页 图书、报纸、杂志管理 公司各种图书资料是为方便员工工作之需、及时接收外界信息、丰富自身知识和生活而订购的，属公有财产，为统一管理，有效发挥资料室作用，现规定如下： 一、 资料分类管理 所有资料分类管理，共有设计类、策划类、市场类、工具类、广告杂志类、信息粘帖类及房 产广告专集。 各类书籍分柜存放，由资料管理员负责建档、定期检查，办理借阅手续，归行政部统一管理。 二、 资料借阅事项 公司各种图书资料每位员工均可入内随意阅读，看后随即归入原位置，如需带出公司，则必须办理借阅手续，严禁私自将书带走； 借阅书籍不得超过一天（ 24 小时），到期不还者，计入本人当月成绩考核内； 第 ２３ 页 共 45 页 所借阅书籍应妥善保管，归还时不能脏乱破损、缺页，否则管理员有权拒收； 因借阅者个人原因丢失，应照价赔偿；因资料室管理不善丢失者，按价双 倍赔偿，由当事人及管理员共同承担，行政总监负连带赔偿 责任； 中、高层领导应以身作则，带头遵守借阅规定，维护资料室正常工作。 第 ２４ 页 共 45 页 六、财务部运作流程 报 销 1）、报销程序 经办人持正规的原始发票，认真填写报销单，将票据贴好，先由部门经理签字审核，再由财务部会计审核无误后做凭证，最后经总经理批准后方可报销。 2）、具体报销细则： 办公费用报销：购置前，由行政部门统一报计划申请，经总经理批准后方可购买。 报销时凭购物计划按报销程序执行。 招待费用报销：招待费用支出，必须先报总经理批准，未经批准的招待费用一律自理，报销时必须写清楚原因、人数和 时间，然后按报销程序报销。 出租车费的报销：因特殊情况需打的，应提前报总经理批准后按报销程序报销。 员工向公司借款，应认真填写借款单，写明借款用途，报总经理批 第 ２５ 页 共 45 页 准后，方可因公借款；如无特殊情况，须在一周内清还。 因私借款者，须在借款时注明还款日期，按期还款，否则，将在下月工资中扣除。 凡报销者，需在本部门将报销单据贴好，方可拿到财务部审核，如票据粘贴有误，财务部有权拒绝审核及报销。 在财务部，一经报销事宜处理完，马上离开，严禁聊天及说一些与工作无关的话。 凡在财务部聊天者 ，一经发现，除通报批评外，将处以 50 元罚款。 合同管理 签约后的合同应及时交于财务部归档，妥善保管。 所有合同的归档、借阅都应有完整登记。 公司业务合同按年度、分类（代理合同、顾问合同、发布合同、设 第 ２６ 页 共 45 页 计合同、印刷合同）保管。 合同存档后一律不得随意向外借阅。 如遇特殊情况，需经领导同意后，填写《合同借阅登记表》方可借出。 合同借出使用完毕，应及时送还归档，借阅时间不得超过当天。 合同保管人员有责任和义务监督并督促借阅合同的登记和归还。 合同 保管人员应定期对合同资料进行整理，并做好平时合同完整的维护工作。 合同保管人员在没有经过领导同意的情况下将合同随意借阅他人后而给公司带来严重不良后果的将给以重罚。 若因保管人员没有妥善保管，使合同不慎遗失，将给以通报批评一次。 第 ２７ 页 共 45 页 固定资产管理 公司一切物品的购置。