百威啤酒：绩效评估及发展计划手册

百威啤酒：绩效评估及发展计划手册内容摘要：

该员工发展计划 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 和评估其下一年度绩效的参考，应按照“做 +什么 +为什么（预期结果）”的模式来制定。 例如：  通过与客户沟通提高服务水平，减少 15%的系统停机时间；  通过增加员工受训时数改善员工对培训的满意度；  参与并指导员工支持新系统的实施。 这些目标应与以下方面相关：  员工下半年 /一年的岗位  工作描述  发展需求和 /或长期职业发展目标 员工意见 给被评估人对评估结果或过程发表 意见的机会，他的意见可以是：  要求有更多有关其发展需要的信息；  个人对自己半年 /一年表现的看法；  愿努力实现下半年 /一年目标的承诺。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 发发 展展 计计 划划 简简 介介 发展计划是根据工作要求、绩效和职业机会的变化而不断调整的动态文件。 员工和主管共同制定员工的发展计划。 建议员工先草拟一份发展计划后再与主管讨论并达成一致意见。 在发展计划中采纳员工本人的意见将增强员工对所设立目标的责任感。 注： 所有员工半年 /一年中必须至少与主管面谈两次，讨论其发展计划，检查计划进展。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 发展计划表使用说明 这些说明将帮你更好地理解如何 完整地填写表格。 如果你需要帮助或有疑问，请与人力资源部联系，电话 2169。 以下模板是为制定你的发展计划而设计的，共分四步： 1. 完成初稿； 2. 与主管讨论； 3. 修改原稿； 4. 将计划付诸实施。 完成以上步骤并不意味着一劳永逸，应该把计划当作会随工作和个人需要不断调整的“活文件”，让它随时提醒你注意自己的发展状况。 这样你会有准备地去面对各种挑战和变化，支持个人和公司的持续发展。 从 至 填写发展计划的起始、终止时间。 发展目标 写下 13 个支持你实现工作目标的发展目标（请回顾你最近的绩效反馈表），这些目标可以是 有助于你目前岗位发展的下半年 /一年的短期目标，也可以是与你的长期目标和 /或事业发展相关的长期计划。 制定发展目标的目的在于增强你的综合实力或满足发展需要。 制定发展目标可以参考自 19 页开始的各项能力定义和行为描述。 在确定你的发展目标时应考虑以下问题：  我想通过这个发展计划来加强我的某项才能，扩充知识面，还是提高或增加一个技巧。  在完成发展计划后，我希望自己有能力做什么工作。 用“做 +什么 +为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。 比如 : 1. 提高谈判技巧，从而更快达成服务项目一致意见； 2. 了解、跟踪客户满 意状况，决定如何改进。 发展行动 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 写下可以帮助你实现每个发展目标的 13 个发展行动，问自己：  哪些行动对于实现自己的发展目标是有意义的。  我能通过工作中的某种行动来发展这项能力吗。 运用“做 +什么 +为什么（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。 比如 : 1. 观察有经验的谈判者； 2. 设计并使用客户意见反馈调查表。 他人参与 /所需资源  为完成你确定的发展行动，你需要与谁联系或需要谁的帮助。  你需要哪些资源，是资金、时间、人员、指导、行为模范或书籍。  你需要主管给予什么帮助。  与你的主管讨论这个问题。 完成时间 因为目标和行动可以是短期或长期的，所以完成时间不一定在本年度内，应确定一个具体、可行的完成日期。 如果你正参加一个课程的学习，那么查出开课时间并将其填写到计划中。 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 发展计划中的角色和技巧  召集发展计划面谈  确保计划与部门目标一致  提供必要的时间和资源  给予鼓励和赞赏  在新员工到职 3 个月内与其制定发展计划  每年至少对员工计划进程做 2 次检查  草拟发展计划  与经理讨论自己的计划  实施发展计划  将新知识运用到工作中  让经理了解计划的进展  与经理讨论计划如何促进工作发展  必要时修改计划  最有 效的发展是在工作中完成的，将在职学习行动纳入计划中；  将发展目标锁定为 1 至 3 个；  制定一个发展计划。 很多情况下，培训课程后人力资源部会要求员工制定发展计划或计划跟踪行动以加强学习效果。 将这些行动和计划融入原来的发展计划中；  讨论执行发展计划过程中可能遇到的困难或障碍，尽量考虑到所有可能影响发展进程的障碍及如何克服障碍；  记住这是一个不断变化的文件，必要时定期对其进行更新、修改；  发展计划取得成效时给予奖励。 经理 /主管的角色 员工的角色 经理 /主管和员工的技巧 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 核核 心心 能能 力力 模模 型型 核心能力与业务目标之间的联系 安海斯 布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不断 成功和发展。 确定这个能力模型的第一步是明确我们的业务目标 —— 公司在未来取得成功所必须做的事情。 业务目标源于我们的使命、愿景、价值观和公司目标。 下一步是确定需要哪些技巧、知识和能力来实现这些业务目标。 这些能力就是我们集中精力发展以获得员工个人的成功及公司的成功。 以下就是由公司高级管理层制定的当前公司业务目标： 业务目标  业务增长  预测并超出客户期望  增加股东价值  追求卓越的产品和服务品质  创造能激励员工努力提高生产力和降低成本的氛围  在一切交往中奉行诚实和正直的原则  工作中勇于创新，不断改进  吸引并培养一批高 素质员工 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 核心能力模型：员工 能力定义 1 以业务为中心：在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。  采取行动，提高生产力、降低成本  了解自己的绩效如何影响部门和公司的目标实现  了解有关部门和公司绩效状况的信息  了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响 2 以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现工作目标而不断努力。  设定有挑战性的目标并监控自己的进程  工作质量高  坚持不懈地克服阻力，完成重要工作  即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急  未达到 目标时采取改进行动  表现出积极、自信的态度 3 以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。  了解客户的业务流程和目标  预测客户需求  及时对客户需求做出反应并更新客户信息  主动向客户提供有助于其获得成功的信息  积极了解客户满意度并采取改进行动 4 创造力和变化：积极寻找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。  提出提高生产力和降低成本的建议  为实现目标或改变现状勇于冒一定风险  对新观点和工作方式持开放态度  工作中能举一反三，触类旁通 5 分析和计划：对问题进行分析，制定有效的计划和战略。  运用相 关信息及时做出决策、制定计划  找出问题的根本原因  运用过往经历来了解、处理新情况  根据变化的环境调整计划  与各团队、部门之间协调完成工作计划 6 技术 /职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。  掌握完成工作必需的知识和技能  不断更新、充实工作领域的知识和技术  与他人分享技术 /职能专业知识以帮助他们实现目标  必要时向他人寻求帮助 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 7 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓励相互交换想法。  将清晰、简洁的信息传达给沟通对象  视情况选择适当的沟通工具  积极倾听他人意见  传递信息时保持自信 、可依赖和机智  与他人分享对其有影响的信息或决定  用提问的方式澄清观点，确保理解别人的想法 8 重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差别，最大程度地促进公司的成功和个人发展。  在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严  善意地指出他人的不当行为  认识并充分利用个人差异以改善工作效果  主动了解、聆听他人的观点 9 追求发展：发展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。  采取行动提高知识、技术和能力  承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果  征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为  向他人提供有建设性的反馈和帮助 10 职业化 ：在任何时候均能表现得诚实、正直和冷静。  在任何情况下都能保持镇定、客观  对自己的行为负责  保守机密  遵守诺言  言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）  行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等） 11 影响力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。  决定要实现什么目标以及为什么  了解何时让何人参与  了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题  确定共同的目标以获得承诺  制定影响他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默） 12 团队合作：积极支持团队工作和目标。  为团队目标积极做出贡献  为了团队的成功与团队成员分享信息、技术  支持团队的角色、基本规则和决定  技巧、开放地表达观点以确保团队的成功  鼓励团队成员更多参与，认可他人的贡献  建立、保持与他人良好的人际关系 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 以业务为中心： 在制定计划或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。 这项能力的行为表现： 你知道你体现了这项能力当你：  采取行动，提高生产力、降低成本  了解自己的绩效如何影响部门和公司的目标实现  了解有关部门和公司绩效状况的信息  了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的影响 发展这项 能力： 行动 /练习  用“头脑风暴”方法找出提高你和部门生产力和 /或降低成本的途径，与你的主管讨论这些想法；  通过报纸、期刊和 AB 公司网站了解最新信息；  学习全公司的组织结构图以对公司的业务有整体概念，了解各部门之间关联；  与另一个部门合作进行一个项目；  请一名对公司各方面都很了解的员工做你的老师；  回顾公司和部门的使命描述；  阅读有关公司的书籍或报道；  积极了解他人关于公司目标、优劣势的看法；  阅读《安海斯 布希公司年报》、《一瞥》和《安海斯 布希公司事实》；  参加一个行业或职业方面的专业或社会组织；  询问同事你的团队怎样对他们产生影响；  向其他部门人员了解有关他们部门的信息；  使他人了解你所在团体的工作。 培训课程 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 以结果为导向： 积极地为使自己和他人实现甚至超越工作目标而不断努力。 这项能力的行为表现： 你知道你体现了这项能力当你：  设定有挑战性的目标并监控自己的进程  工作质量高  坚持不懈地克服阻力，完成重要工作  即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时间并分清工作的轻重缓急  未达到目标时采取改进行动  表现出积极、自信的态度 发展这项能力： 行动 /练习  持积极、愿意尝试的态度，从 解决问题的角度去迎接挑战。 努力寻找其它解决办法而不是专注于为何事情不能完成；  多参加那些能让你感觉兴奋的活动；  建立项目跟踪体系；  根据紧急性和重要性建立每日工作清单；  定期回顾自己目标的进展状况；  记录、监测你一周的工作时间分配情况，对安排做适当调整使其与你的工作重点一致；  如果你没能达到某个目标，分析原因并纠正错误；  明确他人对你的期望；  当你达到目标时不妨奖励自己，给自己动力；  从数量和质量上衡量你的工作是否达到预定标准。 培训课程 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 以客户为中心： 积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。 这项能力的行为表现： 你知道你体现了这项能力当你：  了解客户的业务流程和目标  预测客户需求  及时对客户需求做出反应并更新客户信息  主动向客户提供有助于其获得成功的信息  积极了解客户满意度并采取改进行动 发展这项能力：。