服装店长手册完整版

服装店长手册完整版内容摘要：

思考。 —— 如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸。 是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气。 是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心。 甚至毫无希望。 —— 如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用。 那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾。 平时是否注重团队氛围的塑造。 该怎么改进。 —— 如果门店员工责任心不强， 那就要先思考自己的责任心怎样。 该怎样去引导。 —— 如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达不清晰。 工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间。 在执行过程中是否进行有效的监控。 或者员工还没有具备完成这项工作的能力，该怎样去培养。 或者自己还没有足够的威信，或者自己在安排这项工作时口气太过强硬，员工有抵触情绪不愿意执行。 又该怎么改进。 —— 如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进。 —— 如果某个员工培训考试总是很差，那就要先思考是不是带教没有足够的耐心与 细心，是不是带教的方式不对，是不是还没有解决带教及学习心态的问题。 —— 如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位。 团队氛围不好。 该怎么改进。 —— 如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则。 或者布置了卫生安排，却没有及时督导检查以引起重视。 敢于承担责任并改进，店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。 第四节 店长的执行力 所谓执行力， 对于企业来说， 指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 对于员工来说， 执行力其实就是 “ 做 ” 的能力。 能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。 为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤。 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离。 这就是执行力的问题。 更多信息请关注 零售百科 第 12 页 关于《店长的执行力》，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力；二是店长怎样提高自身的执行力。 店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望 1）按时、高效的达成工作目标 2）自动自发 3）没有任何借口 4）敢于承担责任 门店员 工的想法 1）不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2） 让做的都做了 3）以为已经做好了 4）已经尽力了，确实有困难 5）凭什么让我做这么多，上司有问题 在执行过程中，为什么会造成这样的意识及执行偏差呢。 1）店长在传达某项决策内容或工作时，与执行者沟通不明确传达不清晰，或者工作完成 没有给出明确的标准要求和完成时间；或者没有突出工作重点；或者没有给出具体建议与 指导（如果必要的话，尤其是在传达重要工作与新的任务时） 这属于店长的问题。 导致门店员工“ 不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。 2）在店长传 达了某项决策内容或工作后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂的地方没有及时询问或不懂装懂。 这属于心理障碍。 导致“ 让做的都做了”。 但很被动，效果不好。 3）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者没有认真思考怎样去做，凭感觉想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点。 这属于经验问题。 导致“ 以为已经做好了”。 其实没有。 4）在店长传达了某项决策内容或工作后，对决策内容或某项工作不能理解，根本不知道从何问起或从何做起。 这属于能力问题。 5）在店长传达了某项决策内容或工作后，执行者发现了问题 ，有疑问，但不愿意提出来。 这个属于态度问题。 导致“ 凭什么让我做这么多，上司有问题”。 结果还是做不好。 让门店员工执行力在短时间内有所提高，店长只要弄明白以上 5 个问题就够了。 简单吧。 针对以上 5 个问题，我们应该这样做： 1）在向门店员工 传达某项决策内容或工作时，要准确清晰的传达，并且对工作完成给 更多信息请关注 零售百科 第 13 页 出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出具体建议与指导。 2）在向门店员工 传达某项决策内容或工作时，善于观察执行者是否真的听懂，鼓励执行者多提出疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。 3）在向门店员工 传达某项决策内容或工作时，避免经验主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。 4）对于自身能力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做；二是 注重在执行过程中及时监督、指导其执行情况，以防出现更大的执行偏差；三是从长远来说，要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。 5）对于 “ 凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行态度的问 题。 首先，要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信。 如果是，平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率；在管理上不断提升自己；在为人处事上积累人格魅力。 再次，是不是自己在安排这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触情绪不愿意执行。 如果是，那就要注意方式方法及提高自己的沟通艺术了。 最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。 经过再三沟通考察，还没有改进，那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。 店长怎样提高自身的执行力 店长怎样提高自身的执行力，自己修炼的同 时，也可建议门店员工这么做。 做最好的执行者怎样做事呢。 把握好如下几个环节： ◆ 接受任务不走样 1）能体会上级意图 2）学会以复述的方式保证不走样 复述三要点： 其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。 相反，多向上级提问题提想法，反而说明您有想法；但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行不到位的，那这就证明你能力低了。 所以绝对要克服这种心理障碍。 其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。 其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解错 误的地方请上级做出补充。 ◆ 四大方式提高执行力 执行力水平的提高，不仅仅光靠自身能力基础就够了，还得改善自己的工作方法，许多人在做工作时往往是采取“拍脑袋”“凭感觉”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的结果不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，掌握了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。 （联系实际工作） 更多信息请关注 零售百科 第 14 页 1）拿不准的事情，问好再做。 譬如在没有听懂或没把握时。 2）第一次做的事情，想好再做。 譬如在接受新的工作任务时。 3）再次做的事情，固化优化后再做。 譬如在接受类似的工作任务时。 固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。 只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。 4）多方面要求的事情，沟通协调后再做 譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。 ◆ 拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。 1）绝不推诿 2）绝不拖拉 3）绝不空浮 4）绝不遗漏，绝不忘记（细心） 第二章 店长的日常管理 第 一节 店长的工作 执行细则 当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做。 希望它能够帮助您提高工作效率。 店长的工作 执行细则表 工作 时间 工作事项 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07： 45— 07： 55晨会 员工到岗确认，出勤记录； 晨会结束，给收银员清点发放备用金。 早上 08： 00准时开门迎客 检查员工仪容仪表 门店卫生环境 随时掌握整个卖场的运转情况 随 时掌握卖场购物环境和氛围 随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档 随时检查缺货商品及原因；检查货架、端架等是否补满 随时检查商品陈列 来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行。 跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志 有条不紊组织 交接班工作事宜 随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、 门店财务安全管理及盘点监督等 随时监控通道照明、设备设施等使用情况 随 时处理顾客投诉 更多信息请关注 零售百科 第 15 页 团队 建设 员工职业规划 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工心态管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工行为管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 员工激励管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管。