公共关系原理与实务题库

公共关系原理与实务题库内容摘要：

好顾客关系的策略有哪些。 四、论述题 联系实际说明 全员公关 的重要意义及 内 部公共关系主要方法。 参考答案 一、 填空题 客体、公众 首要公众、次要公众、边缘公众 内聚力 知名度、美誉度，影响力、吸引力 媒介公众、首要公众 二、名词解释 公众是指面临着某一共同问题 ,存在着共同的利益而联 结在一起的群体。 知晓公众指已经知晓自己的处境 ,明确意识到自己面临的问题与特定组织的关系 ,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息 ,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。 政府公众 ,是指政府各级行政机构及其工作人员 ,即组织与政府沟通的具体对象。 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员 ,如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑、记者。 三、简答题 简述公众的基本特征主要表现为哪几个方面。 (1)整体性； (2)共同性； (3)相关性； (4)多样性； (5)变化性。 建立良好顾客关系的策略有哪些。 (1)坚持 “ 顾客第一 ” 的公关原则； (2)“ 顾客永远是正确的 ” 是处理顾客关系的法则； (3)“ 服务意识 ” 是处理顾客关系必须具备的公关意识 四、论述题 联系实际说明 全员 公共关系工作的重要意义及主要方法。 首先列举一个企业实例 ,然后分析 . 全员公关具有如下重要意义： (1)有利于提高全体员工的声誉意识； (2)有利于增强组织的市场竞争力； (3)有利于提升组织可持续发展能力 内部公共关系的主要方法： (1)造就员工共同的价值观念； (2)建立健全激励机制； (3)加强内部沟通； (4)营造良好的内部氛围。 第五章 一、 填空 1． 是整个调查的第一步。 这一步的主要任务是明确调查目的，解决“调查什么”的问题。 2．根据取得调查资料的具体方式不同，公关调查可划分为 得和。 3． 是社会公众对一个组织的认识、看法和评价。 4． 是对调查资料进行审查与核实的工作，目的在于保证资料的客观性、准确性和完整性。 5． 反映的是调查研究的成果， 的内容和质量是公共关系调查活动的成败的关键。 二、名词解释 1． 公共关系调查 2．定量分析 3．观察法 4．文献调查法 三、简答 1．公关调查的程序有哪些。 2．公共关系调查与市场调查区别。 四、论述 结合实例谈谈访谈法技巧的运用。 参考答案 一、 1．确定调查任务 2．一手资料的取得、二手资料的取得 3．组织形象 4．审核 5．调查报告、调查报告 二、 1．公共关系调查，是指公共关系工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报收集与研究的工作。 2．所谓定量分析，是指运用概率论和数理统计的测量、计算及分析技术，对社会现象的数量、特征、数学关系和事物发展过程中的数量变化 等方面进行的描述。 3．观察法，是调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手资料的调查方法。 4．文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象发展信息进行调查统计的一种间接的调查方法。 主要包括： 三、 1．公共关系调查的程序，是指具有一定规模的某项公关调查，从调查准备到调查结束全过程的先后次序和具体步骤。 一般地讲，一项规模较大的公关调查可按以下几步进行。 （ 1）确定调查任务 （ 2）制定调查计划 （ 3）准备调查条件 （ 4）收集调查资料 （ 5）整理分析资料 （ 6）撰写调查报告 2． （ 1）公关调查与市场调查的范围不同 （ 2）公关调查与市场调查的内容不同 （ 3）公关调查与市场调查的作用不同 四、答题要点：调查效果的好坏很大程度上取决于访谈过程中调查者的调查技巧。 访谈者在接近被访者时，首先要亮明自己的身份，说明来访的目的以及为什么进行这交访谈，并请求被访者的支持与合作，尽量消除被访者的抵触情绪。 同时要告诉被访者这次调查的意义和价值，鼓励他好好珍惜这次机会。 其次，要想办法与被访者建立融洽的关系，营造有利于访谈的气氛，因此，访谈者除表示礼貌外，可以先谈谈调查对象熟悉的东 西，如家庭、个人爱好等，以消除其拘束感。 第三，在访谈时，访谈人员要始终保持中立态度，要尽量减少题外话，使用简单语言，要掌握总是的提法与语气，注意身体语言，以免给对方造成不适感。 对于集体访谈，首先要营造轻松和谐的会议气氛。 良好的气氛是真诚相见、各抒己见的前提。 其次把握会议讨论的方向，使座谈会围绕主题进行，这是调查者始终要重视的。 如果调查者的能力强、技巧高，座谈会就能开得轻松自然而又主题突出，与会代表互相讨论、互相启发，把调查的问题引向深入；也可以让与会者充分自由发表意见，调查者能全面了解各方面的反映。 反之， 如果调查者没有驾驭座谈会的能力和技巧，那么，座谈会就很可能出现沉闷的窘况，可能出现因团体压力而难以听到不同的意见，或者海阔天空的神侃，使整个调查无法达到预期的效果。 对于个人访谈，最大困难是如何排除沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。 第六章 一、填空 1．公关策划应坚持 、 、 、 原则。 2．在设计公关主题时要考虑三个因素： 、 和。 3． 又称专家意见法。 这 是指反复征求意见的一种策划方法。 4． 是组织与社会联系、传播信息的良好机会和方法。 5．整合营销传播的核心就是以。 二、名词解释 1．公共关系策划 2．公关由头 3．头脑风暴法 4．公关广告 三、简答 1．公关策划方案的构成要素与基本格式是什么。 2．大型公关活动策划有哪些特点。 四、论述 如何策划一次有价值的公关新闻活动。 参考答案 一、 1．创新性、公益性、公众性、严密性 2．公共关系目标、信息特性、公众心理。 3．特尔斐法 4．记者招待会 5．消费 者为中心 二 、 1．公共关系策划，是公共关系人员根据组织的环境现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 2．所谓公关由头是指一。