公共关系学第6章公共关系礼仪

公共关系学第6章公共关系礼仪内容摘要：

甚至无理拒绝。 这样，都会对公关工作产生不良影响。 公关工作要保持稳定的情绪，安详、和蔼、愉快、平等地待人，就不能为个人情绪左右，而要学会调节、控制自己的情绪。 社交恐惧。 公关交往很多情况下表现为人际直接交往，而有些人缺少社交经历，在与人交往，特别是在公众场合下露面，会脸红、心慌、冒汗、浑身不自在。 正是由于这种体验，使得有社交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交活动，回避出头露面的大型场合，因而不利于公共关系的开展。 这就要求对社交存有恐惧心理的人，要自觉克服这种心理。 在交往中，不必过多地考虑别人会怎么看，解脱心理上的束缚；并注意学习各种接人待物的技巧，加强自信心；在交往前，对需要自己做的，做好充分准备，包括仪表、言谈、实务等，这样才能有把握地进行交往。 影响公关交往的因素有很多，这里择要而论。 公关交往能否正常进行，直接关系到公关礼仪的实施和功能的发挥。 如果语言不通，风俗习惯不懂，你再礼貌可能也难以使信息传达过去；在公关交往中存有个性心理障碍，连正常交往都不能进行，更何况施礼。 要正常地进行公关交往，就必须针对影响公关交往的主、客观因素，具体情况具体分析，对症下药，加以注意防范和调整。 2．公关礼仪人员的素质公关礼仪人员实际上就是从事公关工作的人员，只不过在这里更强调其在礼仪方面的作用，而把公关工作的其它内容暂时隐没下来。 这里所说的素质，仅仅就公关人员在进行公关礼仪时应具备什么素质而说的。 （1）文化知识公关礼仪人员要经过相当的文化教育，并非仅仅是一个“好人”、“知礼之人”就够了，而应该有一定的文化涵养和较广博的知识。 文化涵养是思维的基础，也是掌握公关技巧的基础；广博的知识是从搞好公关礼仪工作所需知识范围来说的，包括语文写作知识、新闻编辑知识、广告学知识、美学知识、心理学知识、传播学基础、营销学、管理学知识、礼宾知识、艺术修养，并懂一门外语。 有了这些，公关礼仪人员在公关工作中，就能写，会说，什么人也能交，什么工作也会干。 如果没有一定的文化知识，要你写公关书信不会，要你结交朋友而无话可谈，怎么能够胜任工作呢。 （2）性格类型经心理学家分析，有的性格类型不如某种性格类型更适合做公关工作。 内向型性格。 属于这一类型性格的人，顾虑多，过于谨慎，缺乏实际行动，不喜交际，适应环境比较困难。 一般来说，这种人不适宜做公关礼仪工作。 外向型性格。 与内向型相对，感情外露，自由奔放、当机立断、不拘小节，独立性强，善交际，活动能力强。 一般来讲，这种人通过纠正某些性格问题，如不拘小节等，可能成为一个较好的公关人员。 （3）容貌气度容貌漂亮、气质不凡、风度翩翩、服饰美观的人，往往给人以好感，增强人际吸引，使人在初次交往中就产生良好的第一印象。 第一印象，是以后交往的依据。 如果对某人第一印象好，就说明对方对他产生了一定的吸引力，他就会有进一步接近的欲望，从而继续交往，增进关系。 如果第一印象不好，就说明对方没有对其产生吸引力，他也就不会有进一步接近对方的愿望，交往也就可能停止。 容貌漂亮天生，可遇不可求，但可以做到端庄，并转化为一种高贵脱俗的气质，这就需要有内在的文化涵养，有才能和智慧。 气质的美不象容貌的美易逝，有助于永葆公关礼仪人员的魅力。 搞公关礼仪工作的人，尽可能地有较好的外貌和身材，但这不一定做得到人人都有；而不凡的气质、翩翩的风度、美观得体的仪表则要求公关礼仪人员人人俱有。 3．公关礼仪行为修养（1）真诚交往时，待人要真心诚意，心口如一。 待人真诚的人，也会得到别人的信任。 表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使交往难以继续。 （2）热情公共关系人员对人要有热烈感情。 热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交往。 但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备，无意中筑起一道心理防线。 过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪。 而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。 （3）温和温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁、不粗暴。 这样的人，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事能与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。 公关交往中，需要这种性格。 温和不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主见。 这样会令人轻视，不利于交际。 公共关系人员与各种公众、不同思想性格的人打交道，要处理各种各样的问题。 对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益的无意侵害。 你谅解了他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，赢得他人的敬重，有利于大局。 （5）大方公共关系人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通，参加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然。 讲话、表演、道歉、走路等等都要大方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。 （6）幽默公关人员应当争取交往中的位置。 言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励。 这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在一起，围在你的周围，有利于你开展有关工作。 （7）注意小节有的人做事大大咧咧，行为没有拘束，不拘小节，如进入他人会议室，推开门就往里闯；展览会上随便触摸展览品；当众掏鼻孔、剔牙齿等，不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。 在注重礼仪的社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。 作为一个公关人员，注意小节，彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。 总之，开展公共关系工作，应具备一些素质优良的公关人员。 良好的公关礼仪修养，是公关人员优良素质的体现，也是搞好公关礼仪的基础。 兴 趣 测 试 题你适合做公关礼仪工作吗。 公关礼仪是公共关系的手段，是公关策略的一部分。 公关礼仪贯穿于公共关系工作之中，能否搞好公关礼仪是能否做好公关工作的重要条件之一。 因此，从事公关工作，必定要懂公关礼仪，也要具备做公关礼仪工作的现实条件。 现在，公关工作成为青年求职热门，许多青年也已跨进了公共关系职业的大门。 但是，是否热心的青年都适合公关工作呢。 不一定。 要想知道自己的现实条件是否与公关工作条件相吻，较为简单的办法，就是通过一些量表进行自我测试。 只要自测有关量表，就能对自己能否从事公关工作知道个大概。 下面，提供一些有关量表，供青年朋友测试。 1．自测是否适合于从事公共关系职业你是否适合于从事公共关系职业，可以通过回答下列5个方面的50个问题进行自我测定。 （1）性格①是否有幽默感。 ②是否性情中庸，和悦近人。 ③待人接物是否从容不迫。 ④能否往来于大庭广众之间而不畏怯。 ⑤是否乐观。 ⑥是否有广泛的兴趣爱好。 ⑦是否有决心和毅力面对困境和挫折。 ⑧做事是否有计划性。 ⑨思想是否敏捷。 ⑩是否健谈。 (11)气质是否迷人。 （2）品德(12)为人是否公道正派。 (13)是否有明断是非的能力。 (14)做事是否有良好的责任心和道德感。 (15)是否认为集体利益胜过个人利益。 (16)是否相信人性本善说。 (17)是否尊重、关心他人。 (18)能否遵守诺言。 （3）智慧(19)对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣。 (20)是否精于观察他人言行。 (21)能否当一个好听众欣赏别人的谈话。 (22)是否善于处理尴尬的局面。 (23)是否有说服别人的能力。 (24)写作是否流畅。 (25)是否有比较强的学习能力。 (26)是否有良好的学习习惯。 (27)是否富于想象力和创造力。 （4）教育和经验(28)是否获得中专以上文凭。 (29)是否懂得经济学的基本知识。 (30)是否懂得社会学的基本知识。 (31)是否懂得经营和管理学的基本知识。 (32)是否受过哲学和逻辑学的思维训练。 (33)是否了解传播学。 (34)是否对心理学有兴趣。 (35)是否能够撰写新闻稿件。 (36)是否有与新闻界打交道的经验。 (37)是否有推销和作广告方面的经验。 (38)是否有社会交际或社会活动的经验。 (39)是否了解舆论调查和民间测验的方法。 (40)是否有谈判的经验。 (41)是否了解党和国家的方针政策和法规。 （5）行政领导能力(42)是否有制定计划方案的能力。 (43)能否及时落实和有效实施计划。 (44)能否用人所长，调动他人的积极性。 (45)是否善于协调不同性格的人一道工作。 (46)对不同意见是否有分析和概括能力。 (47)能否理解上级意图及接受指示。 (48)是否能创造轻松愉快的工作气氛。 (49)是否善于主持会议。 (50)能否有较高的办事效率和工作质量。 上述问题答“是”者计2分，答“否”计0分，满分为100分。 得60分以下者；不适合从事公关工作，得60分至70分者为及格，但须改进弱点；70分以上者有资格从事公关工作；90分以上者可充当公关专家。 2．自测修养你是不是有修养，不妨将下面这个简单的自我测验做一次。 每一个问题，只要用“是”或“不是”来加以回答。 （1）你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待朋友那样很有礼貌呢。 （2）你是不是很容易就生气。 （3）如果有人赞美你，你是不是会向他说“谢谢”呢。 （4）有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣。 （5）你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前。 （6）你是不是会关心别人的幸福和舒适。 （7）在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己。 （8）你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重。 （9）跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方的反应。 答案：（1）是，一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。 （2）不是。 动不动就生气的人，修养不会很好。 （3）是。 善于接受他人赞美是一种做人的艺术。 （4）不是。 幸灾乐祸显出你的修养较差。 （5）是。 微笑始终是自已或其他人通往快乐的最好的入场券。 （6）是。 关心体贴别人是一个人成熟和有魁力的第一个条件。 （7）不是。 那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。 （8）不是。 良好的风度和礼貌，是做人所必需而且应该具有的自然的反应。 （9）是的。 尊重别人的意见才能使别人尊重你。 3．自测权威性下列这则心理测验测定你的影响力，如果你是个权威人士，你的举止就会有意无意地促使人们重视并遵从你的意见。 有权威的人不一定就是著名人物，他们可能是一些高级官员的顾问，可以进出政府大楼；他们也可能是市场上的推销员，生意从来没有失败过。 有权威的人的资本就是一种气质和举止，能使人们倾向他们并按照他们的意图去做。 他们好象生来就具有影响他人的秘诀。 好的公关人员应该是一个有影响力的权威人士。 迅速而诚实地回答以下问题，你将会了解你的权威，并使你领会影响力，更有效地运用影响力。 （1）你在某一运动、活动或知识领域中是否是一位专家。 （2）你是否觉得自己很有教养。 （3）假如你经营一家运动器材商店，一位顾客走进店来，说要买一架健身运动器和一个网球拍，你将先卖哪一样。 ，因为它便宜，如果你要别人买东西，最好把自己置于购买者的情绪中。 ，因为它贵，生意做成了，收入也大。 （4）你是否觉得你能应付许多场合。 （5）你的身高：～184cm；（6）你更乐于接受下列哪种陈述：a我对语法没有把握。 （7）你认为下面的陈述是“对”还是“错”。 “你要在生活中取得成功，并不需要别人喜欢你，重要的是他们敬畏你。 ”。 （8）你对自己魅力的评价（客观地评价、不必太谦虚或自负） （9）通常你喜欢哪种款式的衣服。 ，使人看一眼不能忘。 我不领导潮流，但也不是守旧的人。 ，不喜欢穿套服。 （10）你是否在意别人如何看待你。 ，非常在意。 （11）你喜欢电视里的喜剧情节吗。 （12）有人说：只要目的正当，可以不择手段，你认为如何。 （13）你更乐于接受以下哪种陈述。 （14）你对以下陈述抱什么态度：“如果你给别人一些东西，他们并不感激你，他们只欣赏些经过奋斗而得之不易的东西。 ”。 （15）你发现赞扬别人是件容易的事还是困难的事。 （16）当你要和别人讨价还价时，如买卖汽车或加薪，你会使用以下哪种策略。 ；％，这样买卖双方才有余地；，我更愿意立即告诉人们怎样才公平，省略讲价过程。 （17）下面几种说法你更倾于哪一种。 ，只要说：“去做这件事。 ”，常告诉他这样做的理由。 依下列评分标准，将你的答案分数加起来，就是你的总分，最高85分，最低17分。 （1）a＝5， b＝ 1（2）a＝5， b＝3，c＝1（3）a＝1， b＝5（4）a＝5， b＝3，c＝1（5）a＝1， b＝3，c＝5，d＝2（6）a＝1，b＝5（7）a＝1，b＝5（8）a＝3，b＝5，c＝3，d＝2，e＝1（9）a＝1，b＝4，c＝5，d＝3，e＝3，f＝2，g＝1（10）a＝1，b＝2，c＝3，d＝4，e＝5（11）a＝1，b＝2， c＝5（12）a＝5，b＝4，c＝1（13）a＝1， b＝5（14）a＝5，b＝1（15）a＝5， b＝1（16）a＝5，b＝3，c＝1（17）a＝1，b＝5如果你的总分在73～85，你确实是一位具有影响力的人，你综合了身体特征、心理性格和政治态度，使人们遵从你。 不管你是否在意，你是理所当然的权威人士。 如果你的总分在59～72；你颇具备权威人士的气质，也许你在这方面的天性并不完全象权威人士，你可能在你的专业方面有特殊的影响力。 当你来到一个不舒适或不熟悉的环境时，你的影响力会下降。 总分40～58：你所具有的影响力比你意识到的更多，有许多人被你的言行所影响。 事实上，你不是那种花费时间和总统、部长们共进午餐的人，而是属于象老板那样被下属尊重的人。 总分31～40：你可能不具有很大的影响力，这就要求你做得更好。 也许你喜欢保持一种低微的形象，或成为其他人施加影响力的对象。 如果你想成为有影响力的人。 重读你刚才回答的问题看看其中哪个是最高分和最低分，你将会有所发现。 比较是很重要的，如果你想叫某个东西看上去很漂亮，那么就该有丑的做参照；如果你想叫别人觉得这件东西很便宜，那么就先拿出。