中国服务业的现状与发展趋势

中国服务业的现状与发展趋势内容摘要：

查业，教育 ，卫生、社会保障和社 会福利业 ，文化、体育和娱乐业 第四层次： 公共管理和社会组织 典型行业分析 — 零售业 零售业是服务业的支柱行业。 改革开放 以来，中国零售业取得惊人的发展， 2020年消费品零售总额首次突破十万亿 大关 据国家统计局数据， 2020年 中国的消费 品零售总额为 麦肯锡全球研究院在 2020年研究报告中 预测， 2025年中国将成为仅次于美国和 日本的第三大消费市场 典型行业分析 — 零售业 在与国外零售企业的竞争中，中国零售业处于弱 势地位 外资零售企业的毛利率水平普遍高于 20%，沃尔玛超 市 2020年达到 %，远远高于国内龙头老大联华超 市的 %和华联综超的 %毛利水平 外资零售企业的市场占有率近年来迅速攀升，仅 2020 年到 2020年，中国零售业百强销售额中，外资零售企 业就从 %迅速提高到 %，平均单店销售能力达 到国内零售企业的两倍，这种情况下，国民消费中很 大比例落入外商口袋 更加危险的是，外资零售业通过自己的渠道优势逐步 控制了国内众多的消 费品生产企业，带来整个产业链 的巨大风险 典型行业分析 — 零售业 与国际零售企业相比，中国零售业的发 展面临如下困境 信息和知识管理水平低，导致库存积压严重 和顾客服务水平不高 网络化零售管理效率和效益低下，没有实现 网络化资源的优化配置和运营 缺乏支持零售的高效物流配送系统 典型行业分析 — 快递业 我 国 航空快递 市场正在以每年 25%的速度高速增长， 2020年已达到 1000亿人民币的市场规模 典型行业分析 — 快递业 以中国邮政（ EMS）为代表的国内快递企业面 临着来自外资企业巨大的冲击 2020年国家发改委及商务部共同发布的研究报 告中指出：以 4大巨头（ UPS、 FedEx、 DHL、 TNT）为代表的外资快递企业在过去的十年中 已经夺取了中国国际快递市场 80%以上的 份额 此外，外资巨头利用其资金优势，频频收购具 有一定实力的国内民营快递企业，从而快速切 入国内快递市场，对我国本土快递企业发展造 成了极大威胁 典型行业分析 — 快递业 国内快递业务 市场份额的迅速衰减 典型行业分析 — 快递业 本土快递企业面临的主要问题表现在 多个服务网络的协调和融合能力差，如航空网、 铁路网和公路网、国内网和国际网的衔接重叠或 缺失、资源无法得到有效利用 邮政快递和网上销售的配合协调性差，电子商务 平台上的订单信息不能与快递网络上的物流过程 有效集成，导致快递效率低和顾客等待时间延长 典型 行业分析 — 快递业 缺乏信息共享的有效机制，导致不必要的商 品转运、积压和倒运，供需之间的不确定性 与在制品、半制品和制成品的库存水平较高 缺乏对网络化服务的质量监控能力，尤其在 网络扩张时难以保证质量的稳定性，从而造 成了客户的流失 组织网络之间，即第三方快递公司之间、公 司与客户之间的协作性差，没有形成相互依 赖的伙伴关系 现代服务快速发展 随着 ICT技术的快速发展与应用，现代服 务快速发展 现代服务具有鲜明的网络 化特征， 表现在 两个方面：组织网络化与信息网络化 组织网络化 —经济全球化与产业分工导致了 服务组织的网络化，形成了全球生产网络和 全球贸易网络 信息网络化 —现代服务系统的运营往往需要 信息通讯网络技术（ ICT技术）的支持；信息 网络技术的发展又促进了服务组织的网络化 现代服务快速发展 现代服务业这里主要指与 网络化服务 密切相关的 金融、物流和信息服务 等行业 自 1979年以来，发达国家的网络化。