农行个人网银温州市场营销策划方案

农行个人网银温州市场营销策划方案内容摘要：

芯片 “ 个人客户证书 ” 、大额转帐、业务优惠及专业理财等多项专属特色服务，打造出了“ 网上银行贵宾服务 ” 新概念。 2020 年 8 月 4日，中国工商银行个人网上银 行迎来第 5000 万位客户，而到 9 月底，这个数字已经增长到 5287 万，截至 2020年 9 月底，中国工商银行网上银行交易额突破 100 万亿元。 工商银行采用了一系列先进的安全防范技术，从银行端来说，包括多重防火墙、 1024 位非对称加密算法的证书签名、 SSL128 位加密传输、实时扫描、实时监控、数据加密存放等，使工行网银系统达到了较高的安全级。 从客户端来说，为了保护客户端的安全，工商银行为客户提供了 U盾、电子银行口令卡、防病毒安全控件、余额变动提醒、预留信息验证等一系列安全措施，其中以 U盾和电子银行口令卡最出名。 中国银行 中国银行个人网上银行 具有账户查询、网上支付、境外账户管理、银企对接、提供资金汇划、批量委托、授权模式定制、预约付款、定向支付、历史交易查询、代发工资、代理报销、网上支付通关税费、异地报关等功能。 其主要认证工具为动态口令 eToken， 在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证资金安全。 在个人网上支付方面，中国银行提供了人民币结算的长城电子借记卡和外币支付的长城国际卡两种选择，外币网上支付目前只能通过中行进行结算。 现在已有 34 家特约商户入驻中银电子商城，提供网上购买服务。 可以说，个人金融业务是 中国银行的基本业务，它为客户提供全方位、快捷、灵活的各式金融工具，其业务品种齐全，操作简便，电子化程度高，安全可靠。 中国建设银行 中国建设银行个人网上银行于 1998 年开始，至今已有十余年历史。 目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。 其个人网上银行是客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。 建设银行个人网上 银行除向客户提供证书保护模式的建行网银盾功能之外，还推出了动态口令等安全产品。 建行还制定了三重密码保护、对简单密码进行控管的措施来全方位地确保其网上银行的安全性。 无论个人网上银行或者公司网上银行均适用。 （四）消费者分析 随着信息化社会的建设网络成为时代发展的主旋律，网上消费已经开始大量普及网上银行市场规模保持高速增长，越来越多的用户开始使用网上银行服务。 很多人都不愿意到银行网点来排长队办业务，他们希望在家里就能够轻松解决一些业务，如网上转账汇款、网上购物、网上缴费、网上投资等等。 随着 社会的进步和发展，也 让人们对网上银行越来越追求一些个性化的服务， 对客户来说，网上银行方便快捷且省时省心。 而对于中国农业银行个人网银的用户来说，更是拥有一定的市场占有率，原因在于其独特的服务环境和广泛的网点分布。 在农行任何一家营业网点，都会有专门的咨询服务台，上面摆放着各种有关网上银行的宣传资料，同时还有专门的大堂经理为你随时解答疑难问题。 不仅如此，更重要的原因是很多客户已经形成了一定的消费习惯，他们习惯性在农行开户和办业务，因此对于网上银行也较容易接受。 而且我国的网民特征很明显，以年轻高学历者为主，所以我们个人网上银行的营销对 象就是这群客户。 他们大多数文化素质高并且日常款项交易较多。 根据他们的消费特征行为可以分为以下四类消费者： 个体工商户消费者群体。 这一类客户主要从事制造业、农业、加工业和服务业等工作，尤其是针对一些农村与农村之间，郊区和郊区之间的业务往来。 这类客户有一定的学历水平，形成了一定的消费习惯，他们习惯性在农行开户和办业务，发生的交易数量和交易额也比较多，因此也比较容易接受农行网上银行这一特色服务。 这类客户对账户明细需求较多，而网上转账汇款更是一大主要需求点。 这样一来，他们就不用每次都跑到银行来汇款，而只需利用网 上银行便可轻松操作，时尚而又方便。 同时还可以减少手续费用，外地手续费柜台为 50 块封顶，而网上银行只要 20 块封顶。 网购一族消费者群体。 这一目标消费者，大多以年轻高学历的白领阶层为主，职业主要是金融业、高科技企业、外企、政府机构中高层职员等，还有在校学生、家庭主妇等这类目标群体对网上购物的需求也越来越多。 这类客户消费特征为追求创新性，喜欢独特的网银服务模式。 因此，这类消费群体除。