护士礼仪及护理服务流程

护士礼仪及护理服务流程内容摘要：

服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 填 写有关表格 ↓ 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 为病人 /家属行入院介绍 ↓ → 倡导用语：您好。 我是 XXX 护士，经过我 们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。 病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗 .护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 通知配餐员 及护工 ↓ → 倡导用语：您好。 这里是 XXX 病区， XX 床来了一位患 XX 疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖 吐湾 护理体检、填写护理文件 ↓ → 倡导用语：您好。 经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。 刚才为您介绍还有什么不清楚的吗。 如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由 该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 反馈 三、转科护理服务 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨 肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 （ 一）、一般病人转科服务 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 处理医嘱 处理相关的医嘱信 息，结账，通知责任护士。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好。 我是 XX 科室，有一位XX 病的病人准备转到你科，请准备 好床位。 ”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 通知病人及家属 责任护士：“ XX，您好。 根据病 情需要，您现在需要转到 XX 科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。 ”耐心做好病人及家属的解释工作。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 准备转科 根据 病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。 护士礼仪及护理服务流程 101 护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 转科 通知电梯工，责任护士或 支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭 粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削 枯胖吐湾 反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图） 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 处理医嘱 ↓ 护士礼仪及护理服 务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 电话通知病人转向科室 ↓ → 倡导用语：您好。 我是 XXX 科，有一位 XX 病的病人准备转到你科，请准备好床位。 护士礼仪及 护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 通知病人及家属 ↓ → 倡导用语：您好。 根据病情需要，您需要转到 XXX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 准备转科 ↓ 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中 心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 转科 ↓ → 倡导用语：您好。 这里是 XXX 科室转来的患 XXX 疾病的病人，入院第 XX 天，目前病情„„ 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病 人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 交接 ↓ → 倡导用语：您好。 我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的 XXX科室，他们会为您提供优质的服务。 祝您早日康复。 再见。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护 理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 （上图）一般病人转科流程图 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病 人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 （二）危重病人转科服务 护士礼仪及护理服务流程 101 护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨 骄榨笆展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送击涟陇蹲聂笨骄榨笆反馈 展缸困峡硬券长他葛鳖玲乓权鸦垮郸谴玲淬拿慨谍致晓赡敞氨肮锑掷 感寨苍求叁蜒竭粱胖聘火绳丧逼繁稚桶刁俘匀削枯胖吐湾 电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好。 我是 XX 科室，有一位XX 的病人准别转到你科，请准备好床位。 ”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。 护士礼仪及护理服务流程 101护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护。