木制家具生产制造公司质量手册

木制家具生产制造公司质量手册内容摘要：

次）进行质量管理体系的管理评审。 a) 评审目的是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性； b) 评审由总经理主持，有关部门人员参加，必要时请顾客代表参加； c) 评审依据是质量方针和预期的目标，必要时考虑市场和顾客需求的变化； d) 评审结论应明确质量方针和目标改进的需求，以及采取措施的可行性，以利于持续改进。 评审输入 a） 审核结果和自我评价情况； b） 顾客反馈，包括抱怨、投诉、沟通和满意程度测量结果 ； c） 过程的业绩及产品的符合性，包括过程和产品的测量结果； d） 预防和纠正措施的实施情况，如对顾客有重大影响的措施； e） 以往管理评审的跟踪措施实施情况及有效性； f） 可能影响管理体系正常运行各方面出现的变化，如体制、市场和顾客需求的变化等； g） 改进的建议。 评审输出 a) 提出质量管理体系及其过程的改进措施，如改进生产和服务 过程的具体措施； b) 与顾客有关的产品质量改进措施，如加工的配件质量和交付能力； c) 确定和投入资源（包括人力）的措施，如外部环境发生变化，确保资源的适宜性。 评审的输入和输出记录应予以保持； d) 评审的 决定和措施的实施。 在管理者代表主持下，确定责任部门，制订实施计划，明确完成时间。 计划报总经理批准后，下发实施，管理部对实施情况进行协调、监督、检查。 ● 程序文件 HD212《 内外部沟通控制程序 》 HD213《 管理评审控制程序 》 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 6 资源管理 本章规定了资源的提供，人力资源、基础设施和工作环境等要求。 本章适用于本公司资源管理过程的控制。 资源提供 本节规定了满足顾客要求和确保质量管理体系有效运行所需资源的要求。 归口管理部门是办公室。 a) 根据公司的宗旨、产品特点和规模的需求来确定自 身应具备的和可借用的外部资源； b) 提供资源的目的 （ 1） 为实现和改进管理体系的各过程提供资源，以实现质量目标； （ 2） 为满足顾客变化的要求而引起资源需求的变更所需提供的资源，以满足顾客要求，达到和增强顾客满意。 c) 对资源的要求 （ 1） 提供实施和改进质量管理体系所需的资源，确保资源与体系需要相适应，确保体系的持续有效性； （ 2） 提供达到顾客满意所需的资源，应注意时效，并对市场和顾客需求作出快速反应； （ 3） 验证资源提供的有效性。 人力资源 本节规定了对承担质量管理体系职责的人员的能力要求，明确了从教育、培训、技能和经历方面去判断其能 力是否符合要求，归口管理部门是行政 部。 人员安排 a)对承担管理体系规定职责和岗位的人员应有不同的能力需求，应使其能力与岗位职责要求相适应； b)对人员能力的判断应从其接受教育的程度，培训效果，技能水平，个人职务和岗位经历等综合考虑，选拔能胜任本职工作的人员从事管理和作业活动。 能力、意识和培训 a) 识别和确定影响产品质量工作的人员所必须的能力； b) 提供培训的机会或职业教育，使有关人员掌握本岗位所需知识，并达到技能要求； c) 通过理论考试、操作技能考核、业绩评定，评价经过培训的人员所具备的能力，并确 定培训的有效性； d) 确保全体员工（包括领导）认识到所从事活动的相关性和重要性，鼓励员工为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 f) 流程 N 确定在职人员能力 与职位资格要求比较 对能力不足者采取培训等措施 评价 效果 OK 每年一次考评 Y 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 文件标题 资源管理 文件编号 HD101 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 20201215 页码 2/2 ● 程序文件 HD214 《人力资源管理 程序 》 基础设施 本节规定了确定、提供并维护达到产品符合要求所需基础设施要求，归口管理部门是办公室。 基础设施的范围 （ 1） 库房、办公工作场所 ，及相关的设施（如水、电、气供应等）； （ 2） 过程设备：包括硬件和软件（如各类过程运行、控制和检测设备等）； （ 3） 支持性服务设施（如配套的运输 、 通讯服务 和信息系统 等）。 总经理组织相关部门进行策划，确定实现产品的符合所必须基础设施，并在提供这些基础设施的同时，经理负责组织对基础设施进行必要的维护、保养、管理和监控；确保生产过程有效运行。 工作环境 本节规定了为达到产品符合性所需工作环境的要求， 生产部 归口管理 AB 线的生产作业环境，行政部归口管理办公环境。 对 工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他 因素，如 噪声、温度、湿度、照明或天气等 负责。 a) 识别和管理工作环境因素 （ 1） 人的因素应考虑工作环境下的操作方法、安全规则等。 （ 2） 物的因素应考虑工作环境下的卫生、振动、粉尘、噪音及其他环境条件。 b) 管理层 应为产品符合性提供必要的环境条件，并实施监控；对办公环境进行策划、设计和管理，使之规范、整洁、有序，通过提高工作效率和质量来促进产品质量。 c) 各有关部门为各种设施 /设备 操作编制相应的作业指导书和安全操作规程。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 7 产品实现 本章规定了与产品实现直接相关的各主要控制过程的要求。 本章适用于实现产品的各过程及其子过程的 控制与管理。 . 产品实现的策划 本节规定了对产品实现进行策划的主要内容与要求，包括确定产品质量目标与要求，以及产品实现所需的过程、文件和资源等，归口管理部门是 工程部。 . 策划的内容包括： a)产品、项目或合同规定的质量特性、质量目标和要求，即应满足顾客、法律法规的全部要求； b)确定产品实现需要建立的相应过程、文件、资源，以确保产品能够实现。 c)确定产品实现过程中涉及验证和确认活动 （监视、测量、检验和试验） 及验收准则： （ 1） 采购过程中的原材料、配套件（含外协件）的验证和验收； （ 2） 按作业指导书和相关标 准，对加工品进行验证和验收。 d)确定为实现过程及产品满足要求提供证据的有关记录。 . 策划的时机 a) 新的、优质、有潜力的项目； b) 创新（革新、改良）的产品； c) 新客户的产品，产品采用新技术、新工艺、新材料时； d) 顾客要求时； e) 现有体系文件未覆盖的特殊要求。 . 必要时，针对合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定，即形成质量计划（它是策划的结果）。 . 策划的实施 由总经理领导 工程部 组织策划工作。 对过程及其产品符合性提供必要的记录，一般使用已有记录，若使用另外记录，各部门都可进 行策划。 . 策划流程图 与产品实现要求有关的信息 确定产品、项目或合同的质量目标和要求 确定产品实现过程包括需分包的过程 确定所需标准、文件资料 确定验 收准则 确定验收阶段和验收方法 确定所需证实项目满足要求的记录 输出适宜的策划结果 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 文件标题 产品实现 文件编号 HD101 版本 A/0 制订部门 管理者代表 制订日期 20201215 页码 2/7 与顾客有关的过程 本节规定了对顾客要求的识别、产品要求的确定和评审，与顾客沟通等要求，归口管理部门是业务部。 与产品有关的要求的确定 a) 需确定的内容 : 1） 顾客规定的要求（合同或协议书），包括对交付及交付后活动的要求； 2） 顾客未明确规定，但规定的用 途和已知的预期用途所必需的要求； 3） 与产品有关的法律法规的要求（含强制性标准）； 4） 公司确定的附加要求。 b) 确定的实施： 1） 总经理领导，管理部负责产品的确定工作； 2） 业务部负责提供顾客要求、市场调查分析和竞争对手的有关信息。 与产品有关的要求的评审 a) 评审由办公室业务部组织，评审范围包括顾客有关的产品要求、法规要求和本公司附加要求； b) 评审时机应在向顾客做出提供产品承诺之前进行（合同或订单及其变更）； c) 评审的方法应适于公司的运作，通常以会签、会议形式进行评审； d) 评审的结果应确保： （ 1） 产品要求得到规定，有关文 件双方确认； （ 2） 顾客没有明确（以文件形式）规定，如电话订单、口头协议等，应在接受顾客要求之前进行确认； （ 3） 与以前要求表述不一致的，如含糊的合同或订单要求，经双方确认解决； （ 4） 本公司有能力满足规定要求； （ 5） 当产品要求（合同）发生变更时，应确保相应文件得到修改，并有关部门和人员； （ 6） 评审结果及跟踪措施应予以记录。 ● 程序文件 HD203《合同评审控制程序》 顾客沟通 对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： a) 应就与顾客有关的所有过程与顾客实施沟通，充分了解顾客的要求，以便持续改进。 b) 有关产品信息的 沟通： （ 1） 通过市场调研、访问顾客等做前期沟通； （ 2） 通过识别顾客要求和产品要求的评审实现中期沟通； （ 3） 通过售后服务，收集顾客反馈信息，实现后期沟通。 c) 通过问询、合同或订单的处置（包括修改），对沟通的内容、方式、安排达成共识，并理解一致，必要时形成文件； d) 对顾客反馈，包括顾客抱怨作出快速反应，增强顾客满意。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 e) 业务部负责组织与顾客沟通，必要时编制沟通计划，经批准后组织实施。 设计和开发 总 经理领导 工程部 对设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认及更改进行控制，以符合有关要求，执行《设计开发控制程序》。 设计和开发的策划 a) 确定新产品研制开发的可行性，明确产品的设计和开发的各阶段任务； b) 对每个设计和开发阶段活动的适当性进行评审、验证和确认，以保证这些活动符合要求； c) 明确设计和开发活动各个阶段的职责和权限； d) 确保参与设计和开发的部门和人员技术接口清楚、职责明确、沟通有效； e) 策划的输出应形成文件（如设计开发计划），随着设计和开发的进展，必要时，策划的输出应予以更新。 设计和开发输入 a) 输入的内容： 1） 由 公司主管领导或业务部 下达设计任务书，确定设计和开发产品的规格、功能和性能要求，如 款式、颜色、面料、 承力 性 能 ； 2） 确定适用的法律法规要求； 3） 以前类似的设计提供的适用的信息； 4） 其他必要的要求。 b) 对输入的适宜性进行评审，要求输入完整清晰，并且不能自相矛盾。 输入数据、信息、记录后予以保存。 设计和开发输出 a) 设计和开发输出应以能够针对输入进行验证的方式提出，并在放行前得到 工程批准 ； b) 设计和开发输出应满足其输入要求，输出通常采用产品样板、规范、工艺文件等。 包括： 1) 为采购、生产作业、服务提供适当信息； 2) 明确包含或引用的产品验收标准； 3) 规定对产品安全和正常使用所必需的产品特性。 设计和开发评审、验证和确认 公司规定通过对样品的评审，对设计和开发进行系统的评审，以便评价下列几个方面： （ 1）设计开发结果满足要求的能力。 （ 2）识别任何问题，并指出改进措施。 （ 3）在检验报告中，对设计开发验证及措施加以记录。 （ 4）设计开发确认，通过顾客实现样件确认。 （ 5）委托外部制造的部件应按 图纸 /生产说明书进行验收，并保留记录。 设计和开发验证的方法，可采用以下方法： 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 1） 样品试制、试用； 2） 变换方法计算； 3） 可能时，将新设计与已证实的类似设计行比较； 4） 进行试验和证实； 5） 对发放前的设计阶段 性文件进行评审。 设计开发的评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和 A 线、 B 线制造 的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行并记录。 设计和开发更改的控制 a) 明确更改原因，如顾客要求； b) 法律法规及强制性标准（安全）的更改，法规或强制性标准的更改； c) 采用新技术、新材料、新工艺引起的更改； d) 识别更改需求，确定更改的可行性； e) 更改形成文件，明确更改原因、需求，并实施评价； f) 实施必要的验证和确认； g) 在更改实施前，应得到批准；。