20xx版灯饰类天猫品牌旗舰店运营策划方案内容摘要：
799 现在简约 799 后现代奢华 3999 品牌强化。 新品区。 系列 /套装区。 网页的平面设计不应该一味的追求色彩炫丽、品味高雅，这两点只能做配料，而真正需要用心雕琢的是区域功能的表现方式和营销策略的体现。 售前客服： 买家的顾虑主要有三点，一是价格，二是店铺的信用和资质，三是产品质量，针对相就问题的收集并给出标准回复，基本上就可以 满足客户的问题。 客服人员的服务质量的最主要因素就是熟练度的高低，所以 标准回复的培训 ，可以很快让一个新手上路。 而熟练度相对较高的客服则不要求一定是标准回复，可以适当的人性化的自由发挥。 服务是一种 态度 ，而不是一种关系，亲切温柔又不失职业化的回复才能让买家感觉到专业和信任。 过于亲切和过于 职业化 都会让买家感觉不适，对于语气亲切的买家，相对职业化一些；对于语气职业化的买家，相对亲切一些。 发货 /物流： 品质问题换货的物流成本 =运费 *2 品质问题退货的物流成本 =运费 *2 且无收益 配件损坏的物流成 本 =配件运费 包装附件：出货单、感谢信、小礼品、服务卡、宣传彩页 ... 运营越来越好的 网 店，在不考虑产品源材料的情况下，物流垫付成本必然会越来越高。 买家对产品的体验是从下订单开始，所以准确备货，快速发货，安全送货，方便取货是网微笑服务，语气温柔，让买家如沐春风。 专业解答，让买家放心购买。 对买家的问题我们的字典里没有“不”字。 永远站在买家的立场思考问题。 标准的常用语设置，让每个买家在最短的时间内达成订单。 快速。 快速备货，快速发货，快速送货。 安全。 不丢件，无损坏。 方便。 方便发货，方便取货。 准确。 备货检查，确保发货单和货物必须相符。 店运营中必须追求的目标之一。 发货流程 售后服务： 一家好的物流公司可以减少很多查件工作量和配件破损的发生。 换货和退货的问题是不可避免的，按照平台规则尽快解决问题才是正解。 售后服务是客户延伸价值的开始。 我 们 与客户达成交易 客户在自己的社交圈口碑相传 口碑带来更多的销售机会 打单 备货 核。阅读剩余 0%
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