人力资源管理（岗位体系）工作职务分析

人力资源管理（岗位体系）工作职务分析内容摘要：

人力资源管理（岗位体系）工作职务分析 引 言关 于“市场 企业 工作职务”的关系客户（市场）需求模型客户需求显形需求 / 定 位根据市场 :战略规划 , 产品定位 ,技术选择 ,资源配置企业经营（生产）主流程客户需求商务洽谈策 划计划安排材料采购生 产发货 /实现销售市场 1客户需求 企业提供的产品 产出产品的流程 分工负责策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算营销策划岗业务员生产调度员采购员生产工人库管员财务人员我想 市场 2产出产品的流程策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算公司老总 /副总 部门经理 /副经理 主管 /组长 工人 /职员计划 /执行 /检查 /改善 计划 /执行 /检查 /改善 计划 /执行 /检查 /改善 计划 /执行 /检查 /改善逻辑顺序客户（市场）需求企业产出流程分工组织结构工作职务小 结透过梳理可以发现：不同的工作职务均在为实现企业“目标”即满足客户（市场）“需求”而努力因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是工作说明书职位说明书示例 发货员部 门 货品收发部门地 点 仓库 仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。 教育程度 高中毕业职位说明书示例 有可无岗位责任一、花 70%的时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车；二、花 15%的工作时间干以下的工作：1. 填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；职位说明书示例 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 职位说明书示例 从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；工作关系 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系；工作设备 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；工作环境干净、明亮、有保暖设备。 行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。 “ 现代企业人力资源管理系列培训 ” 之工作职务分析工作职务分析工作职务分析的概念工作职务分析的目的和作用工作职务分析的方法工作职务分析的程序工作职务分析的成果工作职务分析的概念工作职务分析 ：简称工作分析，它是指完整地确认工作整体，以便为 管理活动 提供各种有关工作方面的 资讯 所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 工作职务分析所包含的信息 职务设置的主要目的 主要职责、任务、权力 职务的隶属关系 工作条件 所需知识和技能工作职务分析所应包含的信息 谁（ 、做什么（ 、 何时（ 、 在哪里（ 、 如何（ 、 为什么（ 、为谁（ 位说明书示例 产 副总经理工作职务分析工作职务分析的目的和作用工作职务分析的目的 : 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义 ， 实现工作用语的标准化。 确定工作要求 ， 以建立适当的指导与培训内容。 确定员工录用与上岗的最低条件。 为确定组织的人力资源需求 ,制定人力资源计划提供依据。 确定工作之间的相互关系 ， 以利于合理的晋升 、 调动与指派。 获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。 为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。 辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。 为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 工作职务分析的应用 人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护任务 责任 职责技能工作规范工作说明工作职务分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作职务分析：人力资源管理的最基本工具工作职务分析工作职务分析的方法收集工作职务分析资料的人员选择 工作职务分析专家 主管 任职者小提示 : 选择由谁来进行工作职务分析，往往比选择工作职务分析的方法更加重要。 收集工作职务分析资料的人员选择工作职务分析专家 +最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式- 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面收集工作职务分析资料的人员选择主管 +对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快主观也是时间上的负担，某些情况下难以保证信息的客观性收集工作职务分析资料的人员选择 任职者 +对工作最熟悉，信息收集速度快- 收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾工作职务分析的方法 观察法 工作实践 典型事例法 座谈法 问卷法工作职务分析的方法 观察法 通过观察 ， 把有关工作各部分的内容 、 原因 、方法 、 程序 、 目的等信息记录下来 ， 把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息 ， 取得的信息比较客观和正确。 局限性：1） 要求观察者有足够实际操作经验；2） 不适用于工作循环周期长的工作；3） 不能得到有关任职者资格要求的信息。 工作职务分析的方法 工作实践 工作职务分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。 适用于短期内可以掌握的工作 不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 工作职务分析的方法 典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。 比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 工作职务分析的方法 座谈法 工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。 座谈者构成应呈随机性 注意选择参加座谈的工作执行人员。 一般不作为单独收集信息的方法 ， 而是和其他方法一起使用。 工作职务分析的方法 问卷法 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 问卷表例工作问卷各种工作职务分析方法的优缺点观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念功能性工作职务分析方法（ 美国训练与就业署开发 通过资料、人与事来反映每一种工作的职能工的基本功能数据 人 事情0 综合 0 指导 0 筹建1 协调 1 谈判 1 精密工作2 分析 2 教育 2 运营与控制3 编辑 3 监督 3 驾驶运行4 计算 4 安抚 4 操纵5 复制 5 说服 5 看管6 比较 6 表达信号 6 育饲7 服务 7 操作基本活动8 受命6工作职务分析工作职务分析的程序工作职务分析的程序准备阶段 明确工作职务分析的意义 、 目的 、 方法 、 步骤； 向有关人员宣传 、 解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 ，并使他们做好心理准备； 按精简 、 高效的原则组成工作小组； 确定调查 、 分析对象的样本 ， 同时考虑样本的代表性； 制定工作计划 ， 确定工作的基本难度。 调查阶段 编制调查提纲 ， 确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料 、 数据； 对重点内容做重点 、 细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作职务分析的程序分析阶段 仔细审核收集到的信息 创造性地分析 、 发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳 、 总结出工作职务分析的必需材料和要素完成阶段 根据规范和信息编制 “ 工作描述 ” 和 “ 工作说明书 ”工作职务分析的程序工作职务分析的具体步骤：以问卷法为例 清岗 各岗位代表填写问卷 问卷整理与分类 编写职位说明书 职位说明书的检验 职位说明书的定稿工作职务分析工作职务分析的成果工作职务说明书示例 力资源部经理职位说明书的内容 工作概况：包括职务的名称 、 编号 、职务 、 所属部门 、 职务等级 、 工作说明书的编写日期等。 职位说明书的内容 作说明责任范围及工作要求：任职人员需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承担的责任，与其他人联系，所接受的监督及所施予的监督等。 机器、设备及工具。 列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。 工作条件与环境：罗列有关的工作条件，如噪音水平、可能遇到的危险、工作场所布局等。 职位说明书的内容 格条件：担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。 如受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等等。 职位说明书的 内容 样板 1） 职务名称； （ 2） 直接上级职位； （ 3） 所属部门；（ 4） 工资等级； （ 5） 工资水平； （ 6） 所辖人员；（ 7） 定员人数； （ 8） 工作性质。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升 、 可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别 、 年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉 、 听觉 、 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板 使用简短而明确的词语。 如有可能，请使用只有一种含义的词。 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。 切忌写成流水帐。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为。