圳市国信招标有限公司东莞市网球中心物业管理采购项目

圳市国信招标有限公司东莞市网球中心物业管理采购项目内容摘要：

周进行至少一次的喷药杀虫消毒；室内的使用设备、设施需及时检查、报修及跟进。 、负责垃圾的及时收集、清运，做到日产日清，并承担相应的垃圾清理费用。 对垃圾桶应经常清扫、刷洗、无异味，垃圾桶 完好、清洁、无异味、保持无垃圾溢出，周围无散乱垃圾或污水，保持环境卫生。 、定期对各建筑物天台进行清理、保洁。 根据实际天气情况，对建筑物天台排水沟进行及时清理、清疏。 定期对建筑物天台相关设施进行清洁、保洁。 、房屋立面、公共部位、大楼范围内广场、绿化带、道路整洁，无堆放杂物现象。 日常清扫球场上的杂物、垃圾等；清抹观看席座位。 定期清理网球中心内沟渠，保证污水排放通畅，定期清理化粪池，保持管道畅通。 、公共洗手间每天至少清洁 3次，无异味、无积水，下水道通畅，物品摆放整齐，及时清理垃 圾。 地面、玻璃、栏杆干净明亮，无灰尘无污迹痰痕及其它杂物；墙面天花板无灰尘 , 走道、楼梯等每日清扫拖地一次；扶手、栏杆每天擦洗 1 次，走道地面每半年机洗磨地面翻身一次；不锈钢扶手、栏杆每半月维护一次；公共部位玻璃每周清洁两次；墙面、天花、天台每半月打扫两次。 空调栏每月清洗一次。 、按要求每周开展灭鼠、灭蚊、灭蚁、灭白蚁及灭蟑螂等除四害工作。 灭鼠标准：鼠密度不超过 5%（粉迹法）。 灭蚊标准：积水中三龄蚊幼虫或蛹阳性率不超过 3%。 灭蝇标准：蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过 3%。 灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过 1%（粉迹法）。 灭白蚁标准按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。 、负责运动员宿舍的卫生清洁工作。 、网球中心内各类体育场馆的清洁保养，要根据场馆的建设材料特有性能和保养要求进行清洁养护，要求制定有针对特殊体育场地材料的、科学合理的清洁养护办法，并报采购人批准后实施。 清洁不得损坏体育场地，延长场地使用寿命。 园林绿化管理的范围、内容和质量要求 、本项目绿化养护标准及验收质量要求根据广东省《城市绿地养护质量标准》（ DB44/T2692020）一级养护要求和广东省《城市绿地养护技 术规范》（ DB44/T2682020）执行。 、中标人中标后应对本项目范围内的绿化养护要求制定详细的技术服务方案，报采购人批准后执行。 、范围：网球中心红线范围内所有的绿化，面积约 3万平方米。 、内容和要求 、负责所有室内、室外的绿地、花木、建筑小品等的日常养护和管理工作。 深圳市国信招标有限公司 东莞市网球中心物业管理采购项目 13 、按植物生长习性、位置环境等因素进行科学养护。 保障室外绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝、死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。 、 草坪养护：每天清除承包范围内的草坪、花坛、绿化带、盆栽等的杂物垃圾，做到日日清除，保持干净。 在旱季及时浇水 ,对缺肥的草坪要及时补肥 ,及时清除杂草 ,保持每平方米不超过两丛杂草 .定时修剪 ,春夏每月修剪两次 ,秋冬每月修剪一次 . 每季定时打药，防治病虫害。 遇有流行性病害，突发性病虫害要协助技术员进行根治。 、乔木、灌木每年冬季施基肥，春季施追肥各一次；草坪在初春和初秋各施肥一次，根据实际情况需要可进行追补施肥；花卉每月施肥二次。 、花卉类植物每天早或晚浇水一次，干旱时可适当多浇水；树木草坪在旱季 时应适时补浇水。 、树木类绿化物每季度喷打一次药，草坪夏、秋季各打药一次，花卉类植树生每月喷药一次。 病虫害的防治，随时发现随时治理，虫害高发期，酌情增打药物次数。 、死亡的园林植物应及时清除并补植；发现因病虫害致死的植物，应对土壤进行消毒，并可更换种植穴内的土壤；对生长环境不适应或与周围环境不协调的园林植物，应及时改植。 补植的植物宜选用与原植物种类（品种）一致，规格、形态相近的植株。 因中标人管理不善导致的园林植物死亡，补植费用全部由中标人承担。 、中标人负责室内绿化摆设、节日摆 花、在绿化工作中使用的化肥、农药、套盆及设备工具等费用。 、本款内涉及的补种植物、绿化肥料、工具等全部由中标人负责。 场馆运营服务 、网球中心定位于公益性体育场，并积极探索大型网球赛事的市场专业化运作模式。 中标人负责派驻 11名运营服务人员配合网球中心的经营管理工作。 、根据采购人要求，分配场馆运营服务人员的工作岗位、工作职责，接受甲方的统一管理和监督。 、采购人有权对中标人派驻的运营服务人员进行绩效考核，作为在本项目中的工作绩效、签约解聘等工作的依据。 、中标人要科学建 立场馆运营服务人员的考核监管机制，并报采购人审核。 其他工作内容及要求 、中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。 对与物业管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等进行归档管理保存。 对本项目中所涉及人事资料、管理规章制度、会议纪要等进行归档备查。 、网球中心举办会议接待工作时，中标人需派驻不少 2人的会务服务人员。 遇大型比赛时，中标人应建立相应的应对机制，调配必要的人员物资，配合采购人做好各项工作。 深圳市国信招标有限公司 东莞市网球中心物业管理采购项目 14 、负责提供重大会议、节假日摆花，节日时间包括元旦、春节、五 一节、国庆节。 摆花的地点在网球中心的几个主要入口，每次摆花前需提供方案供采购人审核，每次摆花面积约 20㎡。 当有重大会议或活动时，中标人应按采购人要求提供盆花盆栽。 、中标人需根据网球中心区域内环境特点制定室内植物摆放方案，定期养护、修剪，使其生长旺盛，及时更换不美观的室内植物。 三、物业管理服务质量要求 建立 ISO9001质量保证体系，并有效运作； 房屋及公共配套设施、设备完好率 98%以上。 网球中心内治安案件发生率为零，无任何重大事故发生。 环境卫生、消杀、绿化达标率为 100%。 利用现代化管理手段对物业管理进行管理 100%； 四、合同终止 根据合同约定，中标人出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，采购人有权取消合同并按违约责任条款执行。 五、物业管理期限及管理服务费支付时间 物业管理服务期限为 32 个月， 合同期 预计 为 2020 年 3 月 1 日 ~2020 年 11 月 30 日。 托管期内，采购人按月支付管理服务费给中标人。 第二部分 物业管理监管考评实施办法（试行） 为加强对市网球中心物业管理工作的监督管理，规范物业管理服务行为，提高服务质量，根据《网球中心物业管理承包合同》及有关法律法 规，结合网球中心的特点，本着公平、公正的原则，制定本办法。 第一条 为维护采购人的合法权益，实现物业管理服务的优质目标，采购人将对物业公司（中标人）服务工作的相关过程和结果实施监督和管理。 负责对物业公司的服务水平和质量进行评估和考核。 第二条 本办法是对物业公司的绩效评价，主要依据为《网球中心物业管理招标书》、《网球中心物业管理投标书》、《市网球中心物业管理承包合同》及本办法所附《市网球中心物业管理监管考评表》。 第三条 管理所依照本办法，对物业管理和服务工作每月进行检查、评价、打分，所得分值作为考核 的主要依据。 第四条 考评及调查应根据公平、公正、公开和实事求是原则，并结合扣分项目分析、确认责任方，如属非物业公司原因或不可抗力原因等造成物业管理服务质量达不到标准的不扣分。 物业公司提供服务获得满意时，可适当加分。 深圳市国信招标有限公司 东莞市网球中心物业管理采购项目 15 第五条 本办法考核结果作为支付物业管理费用的依据。 考评分数低于 85分视为考评不合格。 低于 85分，每少一分扣除物业公司本月物业管理费 1 万元，扣完为止；每年累计三个月不合格，将视乙方违约，有权单方解除合同。 因中标人在本项目中的人员配置未达到招标文件《用户需求书》 “人员配置要求”的标准。 管理所将按照该条（表二）中所列经费标准扣除乙方物业管理费，直到达到要求为止。 第六条 为确保考评结果公平、公正、公开和实事求是原则，市网球中心在每次考评后以会议方式向物业公司公布考评结果，经双方沟通确认后，确属物业公司因管理不善而引起的问题，市网球中心以整改通知单形式通知物业公司，物业公司应尽快组织整改，并将整改情况每月汇总报告采购人组织验收。 第七条 物业公司对考评结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，市网球中心可对考评结果予以调整。 确有争议的，根据双方所签定的相关文件或 参照政府相关条例、法规执行。 第八条 物业管理服务的绩效结果与采购人的支持配合有很大关系，采购人应在物业管理事务决策、管理费支付、各职能部门的协调方面给予及时、有力的支持与配合。 第十条 监管及考核不涉及对物业管理公司内部运作的参与。 第十一条 本办法由 市采购人 负责解释。 第十二条 本办法自签定合同起计算，试行一年。 第十三条 本办法作为物业管理服务合同的附件，双方盖章后生效。 附件：《网球中心物业管理月度考核评分表》 附件： 网球中心物业管理月度考核评分表 项目 标注内容 分值 评分参考 得分 内部 管理 每月编制月度工作计划。 5 没有计划扣 5 分，计划存在不符合要求扣 3— 5 分。 建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的考核办法。 10 制度不健全，扣 310分。 物业管理服务工作程序、质量保证制度，岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣 2 分 ,未制订具体措施扣 2分 ,未制订考核办法扣 5 分。 建立健全档案管理工作。 制定保安、保洁和绿化养护等各项工作记录、巡查记录。 5 档案管理不到位扣 3— 5分。 每发现一次工作记录、巡查记录不完整、不规范扣 2 分。 深圳市国信招标有限公司 东莞市网球中心物业管理采购项目 16 工作方式方法 与服 务态度 及时与采购人沟通，对管理所所安排的有关处理、联络、知会等要及时跟踪、落实及反馈。 对管理所各部门提出的合理建议或意见及时整改。 10 遇重大问题不报告扣 10 分 ,因沟通原因影响工作扣 2 分，安排事项无反馈、无结果扣 2 分。 该整改的未整改 ,每一项扣 210 分。 耐心、礼貌地接受管理所工作人员、群众的投诉、求助、建议、问询、质疑等，及时向综合部报告，协商处理，并做好记录，有回访制度。 10 无处理每次扣 2 分，无相关记录扣1 分，无回访制度 5 分 .因服务态度或工作不到位被投诉 ,经查实 ,一次扣 5 分。 合同 遵守情况 管理处组织机构健全，人员配备、工资标准等符合合同和标书要求，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工身体健康、统一服装、形象良好，工作规范，自觉遵守 场馆 各项制度。 20 组织不健全扣 10 分，人员配备不足，每少 1人扣 5 分 ,员工管理不到位扣 2 分。 每发现 1 人无上岗证扣2 分。 办公室电话无人接听一次扣一分。 物业公司须严格遵守国家、省、市的法律法规、规范性文件、政策和招标文件及投标书的有关规定和承诺，接受东莞市物业管理行政部门及有关政府管理部门的监督、指导，并接受甲方及物业使用人的监督，对所托管物业实行 专业、规范、安全、优质的物业管理服务。 10 违反有关法律法规扣 10 分。 工作效果评价 保安工作总体评价 10 保洁工作总体评价 10 绿化工作总体评价 10 总体评价意见 考评人： 复核人： 深圳市国信招。