管理规章制度范本汇总2word档p

管理规章制度范本汇总2word档p内容摘要：

提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。 事后请假一律按旷工处理。 六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。 三、客房部 仪容仪表 规定 仪表： 工作时间应穿着规定的工作服。 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。 工作服如有破损应及时修补。 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。 穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 服务员着装后，应自我检查， 并接受领班检查合格后方可上岗。 仪容： 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。 勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢 . 四、奖惩条例 （惩处条例） 口头警告 例会或上班迟到、早退。 上班 时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。 不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。 违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。 在规定的禁烟区内吸烟。 当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。 工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入酒店。 对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。 在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。 1在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 1服务不主动、不热情、不用敬语和 礼貌用语 ，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。 1员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。 1违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。 1在卫生 检查中发现多处不合格者。 轻度过失 一个月之内受到两次口头警告者。 不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。 当班时间打瞌睡、干私活。 违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。 对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。 私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。 语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。 小过失 两个月之内受到两次轻度过失处理。 工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。 私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交 工作时间高声喧哗以至影响客人休息。 由于个人工作失误而影响对宾客服务工作。 违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。 用不适当的手段干扰他人的工作。 擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用 公司 设备。 明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。 提供不真实不准确的报告、表格或材料。 大过失 三个月之内受到两次记小过失处理。 二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。 工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。 管理不善，造成 公司 严重损失。 上班时饮酒或带有醉态。 拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。 工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。 其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。 辞退、除名或开除 严重失职、营私舞弊，造成重大损失。 被公安机关依法追究刑事责任。 不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。 盗窃或私拿中心物品，私开客房。 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危 害同事和领导或打架斗殴。 酗酒、赌博造成恶劣影响。 不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。 故意损坏公物。 利用公职谋私，贪污、挪用公款。 对外界发表有关 公司 的污蔑性言论，发表有损 公司 声誉的言论，严重损坏 公司 形象。 1记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。 1其他严重违章违纪行为。 （奖励条例） 在服务工作中，成绩突出、表现优异。 提出合理化建议，对 提高服务质量 或节能降耗做出贡献。 优质服务，受到 公司 领导或客人好评。 责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。 拾金不昧，为 公司 赢得声誉。 扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。 见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。 在其他方面有突出贡献。 五、客房部服务准则及纪律规定 服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作 工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持酒店整洁和幽静，保持正 常私生活。 上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。 在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。 对宾客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。 宾客的询问，不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。 坚持宾客永远是对的原则。 面对宾客不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。 客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。 未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客 人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。 在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。 1如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。 1养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。 1未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。 1客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。 1上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。 监控中心管 理制度 第一章 监控室管理制度 第一条 监控人员要认真学习有关电脑和瓦斯监控、人员定位、 产量监控等监控方面的知识，学习《煤矿安全规程》中对监控系统的有关规定， 坚守工作岗位，认真做好交接班。 第二条 非工作人员不得随意进入机房，不得接触机器，特殊人员需进入机房时需经有关领导批准，且要听从监控人员的指挥。 第三条 监控人员必须认真填写各项记录和交接班记录。 第四条 监控人员要对运行信息定期备份。 第五条 严禁任何人带易燃易爆、强磁性物体进入监控室。 第六条 严禁在监控主机上使用不明来历的 U 盘、软盘、光盘、硬盘等存储介质， 如果必须使用， 应先进行杀毒， 确认无病毒后再使用。 第七条 不准在监控室吸烟、 与闲人聊天， 严禁在监控电脑上玩游戏、 看电影等与工作无关的事情。 第八条 若遇到监控异常、数据传输不正常等情况时，要及时汇报有关领导。 第九条 保证计算机的正常工作，加强监控室的防电、防火措施。 第十条 保证监控室的清洁与卫生，做到空气新鲜，无灰尘、杂物。 第十一条 专机专用，不能在监控电脑上打印文件，不准随便更改电脑设置和操作系统。 第二章 监控值机人员工作制度 第十二条 值机人员要进一步提高对本职工作重要性的认识，严格执行公司各项规章制度，认真做好监控工作。 第十三条 监控中心实 行 24小时值班制，值机人员要不间断地浏览、分析各种信息数据和参数，并实时监测公司安全监控系统运行情况。 第十四条 认真填写各项运行记录，按时打印安全监控系统日报表，报送分管领导、总工程师、总经理审阅后存档。 第十五条 严格执行异常情况汇报制度，发生瓦斯超限等重大隐患报警，要及时询问瓦斯超限原因及采取措施情况，并向市瓦斯监测监控中心汇报。 第十六条 保证监控中心通讯畅通，能够随时以电话、传真接收和回复安全指令。 第十七条 做好交接班工作，对本班出现的问题和未处理事宜交接清楚。 第三章 安全监控员工作制度 第十八条 熟悉入井人员的有关安全规定、矿井安全监控 系统装置的工作原理及矿井监控系统的安装要求。 第十九条 掌握煤矿安全规程和煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范对矿井安全监控系统、装置的有关规定。 第二十条 了解矿井安全监控系统、装置的主要性能指标以及有关瓦斯管理方面的知识。 第二十一条 定期对各子公司的安全监控系统进行检查，对发现的问题及时提出并整改落实。 第二十二条 对各子公司监测监控过程中发现的异常情况，要立即查明原因，必要时要及时赶赴现场进行落实。 第四章 监控中心交接班制度 第二十三条 接班人员应提前 l0 分钟到达进行交接班。 第二十四条 双方应履行交接手续，由接班人员查阅交接班记录薄，了解有关运行工作 事项，确认各项工作无误后，由交班、接班人员先后在交接班记录薄上签名，完成交接工作。 第二十五条 接班人员因故缺勤或未能按时到岗时，交班人员不准擅自离开工作岗 位，应向上级汇报，经同意并妥善安排后方可离开工作岗位。 第二十六条 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责，交接班手续结束后，一切工作应由接班人员负责。 第五章 瓦斯监控异常情况处理及上报制度 第二十七条 监控中心值机人员要认真履行职责，通过单矿监测和全局多矿监测，查询各子公司工作面瓦斯浓度、主扇、局扇开停状态和设备馈断电等情况。 第二十八条 值班人员发现某子公司出现瓦斯超限、温度超限、 一氧化碳超限、风速超限、主扇停风、局扇停风、馈断电异常、分站断线、网络传输无记录等异常情况，要立即联系子公司监控值机人员，要求立即上报异常原因及采取措施，当超过 5 分钟仍未接收到子公司回复的，要立即向部门负责人、分管领导、总工程师汇报，并由值班人员立即向相关子公司下达“科兴集团安全监控质询通知书”，超过 10分钟仍未接收到子公司回复的，要立即下达“科兴集团瓦斯监控系统安全指令”。 第二十九条 依据晋市煤局安字 [2020]308 号文件要求，出现瓦斯超限异常情况时，在执行制度第二十八条的同时，要求上报“瓦斯超限报告备案登记表” ，备案待查。 第三十条 出现瓦斯严重超限情况，不立即停止作业有可能导致事故发生的，应立即下达“科兴集团瓦斯监控系统安全指令”。 第三十一条 发现子公司安全隐患重复出现而又不能及时采取措施予以解决的，值 班人员要立即向部。