管理者角色定位与认识

管理者角色定位与认识内容摘要：

因素： 1．心向作用 所谓心向作用，是指因当事人对待问题的心理倾向所产生的作用。 心向指心之所向，对于一件事的做法，如屡屡 采用同一方法去做，久之成为习惯，以后每当遇及类似情境时，即不假思索地以同样方式去处理。 此种做事的习惯性倾向，被称为 心向。 2．思维惯性 管理者往往根据自己的经历、知识、信息而形成了一种优势思维的要素。 一旦形成了优势思维要素，我们就会用这种优势思维去解决问题，总用这种优势思维解决问题的时候，就形成了管理者的思维惯性。 思维惯性主要体现在七个方面，见下图 : 思维惯性体现的七个方面 3．功能固着 所谓功能固着，是指解决问题时，因个人在知觉上受情境中条件或因素既有功能的影响，致使问题不易解决的情形。 习 惯上人们总是把各种工具分别赋予其固定功能。 善于解决难题的人，其最大特征就是能突破功能固着的心锁，针对需要，善择手段以达到目的。 4．认知结构 认知结构是指个人对事物的一种基本看法。 一般的情况是，当事人能够认识问题、了解问题的性质与目的，缺乏的只是如何选择适当方法达到目的。 每个人的认知结构代表他以往在生活中对人、对事、对知识累积的经验。 这种经验累积常表现在个人对问题的看法，在看法中包括了他的能力、知识、经验、态度和观念。 执行能力与问题探索的基础 —— 具备创新意识 我们在探索问题的时候，要有多角 度、多方面、开放式的、发散式的思维。 只要能达到这个结果，过程越简洁越精炼越好。 创新的社会因素 创新不能脱离社会因素，创新的社会因素可以概括为以下 9 点： ① 文化手段的便利； ② 对刺激文化的开放； ③ 对不同观点的容纳； ④ 重要人物的相互影响； ⑤ 对鼓励和奖励的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已经存在的； ⑦ 无差别地让所有人自由使用文化手段； ⑧ 在严重压抑后获得解放或保持一定的差别； ⑨ 接受不同的甚至是对立的文化刺激。 创新的社会因素有很多，我们必须清楚一点，即：我们必须进行人性化管理，尊重对 方、以人为本。 以人为本并不是很难做到的事情，其实质就是尊重对方的人格和尊严。 要想创造一种创新的氛围，就必须对员工进行分析，让他们感觉到一种人格上的尊重。 在工作上严格要求，在生活上关怀备至，这样你的工作就好开展了。 问题探索树 问题比答案更重要，答案对不对，首先要看问题对不对，如果答案是按规定得出的，但规定是错的，这样只会使真正亟待解决的问题得不到解决，最终蜕变为危机。 面对问题的时候怎么去解决，请参考下面的问题探索树。 对待问题，有八个步骤。 第一收集更多信息，第二要明确发生了什么事，第三有哪些人参与，第 四你是 如何想的，第五你做了什么，第六问题是怎么发生的，第七在什么场合，第八弄清了什么事情。 按照这个思路去思考，我们的问题就会逐渐地水落石出。 问题探索树 解决问题的思路 下面几条是比较原则性的解决问题的思路。 终端的问题就是领导的问题，员工的问题就是其上级的问题，中层干部的问题其实是决策者的问题。 看不出问题的人，说明其思维方法、观察力、敏锐力等方面发生都存在一些问题。 所以，首先要把遮住管理者眼睛的“叶子”去掉。 问题是作风上的问题 不怕问题出现，就怕问题重复出现。 重复出现的问题说明管理者的管理能力和工作作风存在问题。 ，但是不能提高部下的素质是你的责任 我们应该改变原来对待部下和对待上级的态度。 你的部下参加工作一段时间后，其素质还没有提高，你不要向上级抱怨员工素质低，你应该反思自己，你是否帮助过他，你是否培养提高了他的素质。 对解决问题的建议 1．进入情况，接受问题 首先我们要正视问题的存在，不要逃避问题，对问题产生的具体状况进行调查，了解其产生的背景。 2．认清问题，确定 目的 认清问题也是分析问题的过程。 为问题找原因，这是制定解决方案之前必须采取的措施。 通过分析原因，我们才能够明确解决问题的目的和方向。 3．形成假设，提出策略 任何解决问题的方法并不是万能的，某种策略和手段只能够解决问题的某一方面或者是只能够适应于某段时间，对于解决方案的局限性我们要有清醒的认识，所以在提出问题的解决方案之前，必须先形成假设。 4．采取行动，验证假设 分析了原因，找到了解决问题的方法，最为重要的就是实施行动，通过看问题能否被有效的解决，来验证分析问题的思路和解决问题的方法的正确 性。 5．根据目的，通盘检查 根据在第一个步骤中拟订的解决问题的思路，需要对分析对象进行通盘检查，防止出现漏洞，达到解决问题的最佳效果。 解决问题的路径 最后我们给出解决问题的路径，这个路径有 10 个步骤。 大家解决问题的时候，要按照这 10 个步骤进行。 解决问题的路径 总之，执行能力与问题探索的基础，就是要具备创新意识。 创新不能脱离社会因素，创新的社会因素可以概括为 九个，其中最为关键的是“在严重压抑后获得解放或保持一定的差别”。 问题比答案更重要，遇到问题时，问题探索树将会对你有所帮助。 解决问题时要有正确的思路、把握一定的原则，态度决定思路，思路决定出路。 另外，我们解决问题时，要遵循一定的步骤与方法，层层分解，只有做好大量的前期工作，最后才谈得上执行。 职务执行过程中的行为规则 管理者职务执行过程中的 22 条行为规则 ▲ 牢记企业的核心理念； ▲ 认同并努力执行企业文化； ▲ 时刻保持政治上的专业水平； ▲ 时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度； ▲ 不要胁迫你的上级； ▲ 服从团队游戏规则； ▲ 帮助他人实现工作目标； ▲ 与工作伙伴建立和谐的人际关系。 ▲ 不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人； ▲ 发表意见时对事不对人； ▲ 要相信 “没有不透风的墙 ”； ▲ 不要当众批评同事和上级； ▲ 有选择的公开一些私人秘密； ▲ 找出与其他人一致的利益关系； ▲ 创立双赢的解决问题的方法； ▲ 对人态度和蔼，保持笑容； ▲ 不要树敌，不要过河拆桥； ▲ 不要谈论私人问题； ▲ 必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心； ▲ 强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事； ▲ 努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其谈。 不要发牢骚和抱怨。 公务执行哪些事情说不得 1．管理者应该首先弄清的问题 你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响。 你与某些亲人或朋友的关系是否不宜他人知道。 你的历史记录是否会影响他人对你品质的评价。 你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经。 你的生活 方式是否有些与团队相悖。 你与上级的私交是否可以成为公开的 “秘密 ”。 你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光，会给工作带来障碍还是好处。 2．管理者要注意的问题 不要在同事面前表现出和上级超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上级及其家人的私交； 即使是私下里，也不要随便和同事谈论自己的过去和隐私； 如果与同事已经成为好朋友，也不要常在大家面前和他（她）亲密接触。 尤其是涉及到工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派； 对待特别喜欢打听他人隐私的同事要 “有礼有节 ”，不想说的坚决说“不”。 摆正角色，不越位 不同层次的管理者必须摆正自己的角色位置，在自己的职位上有节制的工作和 做人，切忌轻易越位。 工作中常常有五大工作误区，我们概括如下： 管理者的五大误区 1．第一个误区，决策越位 每个人看问题的角度不同、高度不同、位置不同、心态不同，得出的结论就不同。 因为不同才会产生矛盾，产生了矛盾我们才需进行沟通，沟通的过程就是一个拉近距离的过程。 拉近距离就是为了达成共识，使企业发展。 但是要想达成共识，必然有一方要让步。 谁来让步。 如你的位置不同，你的高度没有他高，那么你必须让步。 这件事情你必须交给应该负责的人，他担负着法律的、职务的、道义的责任，他对他自己的行为负责任。 2．第二个误区，表态越位 表态不能越位，表态是要有一定责任的，一方面只有经过授权的人，才有权力表态，因为只有这样的人才具有动用资源解决问题的能力和权力，另一方面，表态意味着义务，意味着在未来必须要作为或不作为。 每个管理者都有自己的角色，都有自己相应的权利和义务，所以表态只能够是在相应的权限范围内。 3．第三个误区，工作越位 工作不能越位，错位现象往往使工作无序，处于混乱不堪、该管的事也无人管的境地。 但可以补 位。 这样能够形成既按部就班、分工明确又拾遗补缺、互相合作的局面。 4．第四个误区，问答越位 有时候员工会问一些问题，有些问题应该老总回答，你却替他回答了。 你所回答的都是你自己的看法，这样会让领导很不舒服，而你的看法也不一定正确。 5．第五个误区，场合越位 某些场合你该离开就应尽快离开，领导们在处理事情，没让你去你就不要待在那里。 管理者赢得认可的八条守则 管理者在工作过程中，心里要有一把尺子，要有一些明确的原则。 管理者要赢得下属的认可，就必须遵守如下八条守则： 人的长处不可能一下被发现，要到 用时才能显露出来； 对人，了解他的长处就可以了，不一定要了解他的短处； 人才必有缺点，没有缺点就不足以成为人才； 人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁绝人的癖。