先进质量管理案例

先进质量管理案例内容摘要：

量控制点。 对工位〔工序〕的质量因素进行严格控制、重点监督质控点的控制功能。 5. 质量检验严格把关，生产线按工艺设计设置专门检验工位质量部门按远高于国家标准的企业内控标准进行逐批抽样检验，保证出厂产品质量。 6. 生产现场建立灵敏的质量信息 管理制度 ，生产过程中的质量问题由质量部门认真组织协调、处理和监督，质量信息反馈迅速，各职能部门处理及时。 7. 现场管理中质量责任明确，问题落实到工位，监督考核制度严格。 公司的生产线组织管理严格，现场清洁整齐，生产过程控制和质量检验合格，原始记录完善，建立了良好的质量管理环境，使生产线的装配速率达到每 20 秒组装一台彩电，高于国内彩电生产线的平均装配速率，相当于国际主要生产厂的装配能力。 八、为消费者提供有效的售后服务 长虹公司一直把售后服务看作企 业参与市场的第二次竞争，是 企业形象 和产品质量的延伸，是巩固和扩大市场的重要一环，树立 “一切为用户 ”的售后服务指导思想，立足于全心全意为用户排忧解难、强化使用过程中的质量管理，就是要让消对者 “买长虹产品等于买个放心 ”，把消费者的合法权益和维护企业自身的名誉紧密结合在一起。 公司把责任心强、技术水平和素质能力高的人员充实到 售后服务队伍，建立完善的服务机构。 加强组织领导，形成经营维修 一体化 、做到产品销售到哪里服务工作就到哪里，在售后服务上舍得投资。 建立维修中心，更新维修手段，配备长虹电视服务车进行巡回服务。 还采用邮修、委托修理、函授修理、技术咨询等方式为用户服务。 对消费者投诉的质量和疑难问题，认真处理、及时答复，妥善解决。 搞好特约维修点建设，在西南地区建 立 6 个服务中心，在全国建立 1500 多个联保点和555 个特约维修站，并对其进行严格管理，建立专门 档案 ，对网点通过考察、签约、考核、评比、表彰、征求用户委员会和消费者协会意见，指导和促进特约维修网点服务质量的提高。 在人、财、物后勤管理上为售后服务提供保障，公司的 培训 中心负责为维修人员提供技术培训，提供维修手册，维修器材经营部负责保证备件供应， 诚然，长虹公司推行全面质量管理十多年来，取得了一定的成绩和进步，但是，我们要实现世界名牌这个宏伟目标，依然任重道远，我们决心沿着质量效益型继续走下去，我们的目标就一定能够实现。 案例二： 剑南春的质量战略 中国白酒三巨头之一 ——四川剑南春集团，是中国白酒业的一匹黑马。 1984 年销售收入水平 1571 万元，税利 708 万元， 2020 年实现销售收入 14 亿元，税利 亿元， 跃居中国白酒业前三强。 16 年来，剑南春持续稳定地增长，势头不衰。 1995 年 ——1997 年连续三年获全国质量效益型先进企业， 1998 年获全国质量效益型先进企业特别奖。 剑南春的 质量战略 是促使企业走上兴旺发达之路，在市场竞争中立于不败之地的重要策略。 战略，是指策略，方针，筹划和指挥。 质量战略 是 企业战略 的重要组成。 质量战略 指质量计划，计策，模式，定位，观念。 即质量方针，质量目标，质量观念，质量定位，质量保证，质量体系，质量 管理 等。 剑南春的质量方针是： 生产一流的产品，执行严格的 卫生 法规。 所谓一流的产品即高 品质 ，高档次，具有独特风格的产品。 这既是剑南春的质量方针，也是剑南春的质量定位。 16 年来，剑南春多次蝉联国家名酒，荣获国家质 量金奖和国际质量金奖，剑南春作为高档名白酒位居中国名酒前茅，称和上一流产品。 剑南春系列产品也多次获部、省优质产 品质 量金奖，实现了产品全优。 产品 安全 可靠是产 品质 量重要构成。 剑南春严格执行《食品 卫生 法》，对食品 卫生 工作实行分级 管理 ，责任明确，层层落实，在执行食品 卫生 法规方面，剑南春集团荣获全国食品 卫生 执法先进单位。 剑南春的质量方针，质量定位是由企业名牌战略所决定的。 经过企业长期不 懈地努力去实现这个方针和定位。 剑南春的质量目标是： 建立满足国际标准要求的质量体系并保证其有效运行。 产 品质 量满足客户的质量要求。 编制并及时修订具有国内、国际先进水平的技术标准，并严格按照标准组织生产。 产品生产过程中，各项 卫生 指标达《食品 卫生 法》。 多少年来，剑南春已建起有效的质量保证体系，并获国家级产 品质 量保证体系认证合格。 剑南春的内在质量和外部质量完全满足客户的质量要求，能为 消费者 提供足够的信任。 剑南春的质量计策是： 以质量内控标准远远超过国内一般水平赢得 消费者 和市场。 剑南春人认为没有高的质量标准，就没有一流的产品，这是剑南春区别于一般白酒的质量技术关键。 质量目标是通过有效的保证和 严格的质量控制及全面的质量 管理 来达到的。 剑南春的质量模式是全面质量 管理 ，即从组织结构、程序、过程、资源、控制、审核等全面全员全过程的质量 管理。 1984 年剑南春建立了全面质量 管理 委员会，总经理，总工程师直接负责全面质量 管理工作。 各车间、部门十多年来共登记注册 QC 小组 334 个，完成课题 282 个，其中，技术标准 62 个， 管理 标准 257 个，工作标本 245 个，通用标准 10 个。 做到了 管理 有标准，考核有依据，标准覆盖面达百分百分。 按照 ISO9000 国际标准编制了《质量手册》，详尽地规定了企业实施各项质量职能活动所涉及的部门，以及将采用的质量文件。 规定了各项工作由谁干，什么时候干，干到什么程度，用《质量。