229-社区公益服务项目绩效评估导则

229-社区公益服务项目绩效评估导则内容摘要：

估报告 要求 评估报告的内容包括但不限于完成情况、服务满意率、财务状况、组织能力、 人力资源、综合效能六个方面的内容。 评估报告应对使用的评估方法和评估过程予以说明。 评估报告应结合项目评估所发现的问题，提出相关改进和完善的建议。 9 附录 A （规范性附录） 社区公益服务项目绩效评估指标体系权重 社区公益服务项目绩效评估指标体系 由完成情况 、 服务满意率 、 财务状况 、 组织能力 、 人力资源 以及 综合效能等 6类指标 26个因子组成，总分为 100分， 表 值。 表 社区公益服务项目绩效评估指标体系 各因子 权重值 评估项目 完成情况 （ 25 分） 服务满意率 （ 20 分） 财务状况 （ 19 分） 组织能力 （ 16 分） 人力资源 （ 12 分） 综合效能 （ 8 分） 评估因子 项目进展与项目计划的符合性 （ 4 分） 服务人数 （ 5 分） 服务频次 （ 5 分） 安全服务情况 （ 2 分） 服务成效 （ 9 分） 服务对象满意率 （ 15 分） 项目相关方满意率 （ 5 分） 项目支出合规性 （ 分） 项目支出合理性 （ 分） 资产管理 （ 2 分） 预算管理 （ 2 分） 财务管理 （ 10 分） 组织管理架构（ 2分） 组织制度建设 （ 2 分） 项目管理能力 （ 6 分） 社会动员能力 （ 3 分） 项目可 持续发展能力 （ 3 分） 项目人力资源数量 （ 2 分） 项目人力资源质量 （ 2 分） 项目工作人员培训 （ 2 分） 项目志愿者培训 （ 2 分） 人力资源管理 （ 4 分） 项目对同类服务的影响 （ 2 分） 项目对项目执行组织的影响 （ 2 分） 项目对行业的影响 （ 2 分） 项目对社会的影响 （ 2 分） 10 附录 B （规范性附录） 社区公益服务项目绩效评估因子赋值 表。 本附录所称的“以上”、“以下”，包括本数；所称的“大于”、“小于”、“少于”，不包括本数。 表 “完成情况”评估因子赋值及其说明。 表 “完成情况”评估因子赋值 及其说明 评估因子 程度 赋值 说明 项目进展与项目计划的符合性 高 1≥ X≥ 项目在服务内容、服务人群、服务方法、服务区域以及项目进度 5 方面与项目标书一致。 中 ＞ X≥ 项目在服务内容、服务人群、服务方法、服务区域以及项目进度 5 个方面中，有 3 个以上方面与项目标书一致。 低 ＞ X≥ 0 项目在服务内容、服务人群、服务方法、服务区域以及项目进度 5 个方面中，仅有 2 个以下方面与项目标书一致。 服务人数 高 1≥ X≥ 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务人数达标率 达到 80%以上。 项目实际服务人数每超出标书规定人数的 10%，赋值加。 中 ＞ X≥ 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务人数的达标率 达到 60%以上 ，且小于 80%。 低 ＞ X≥ 0 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务人数的达标率 小于 60%。 服务频次 高 1≥ X≥ 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务频次的达标率达 到 80%以上。 项目实际服务频次每超出标书要求 10%，赋值加。 中 ＞ X≥ 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务频次的达标率 达到 60%以上 ，且小于 80%。 低 ＞ X≥ 0 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目实际服务频次的达标率 小于 60%。 安全服务情况 高 1≥ X≥ 无服务投诉或服务投诉结案率达 到 90%以上。 中 ＞ X≥ 服务投诉结案率 达到 75%以上 ，且小于 90%。 低 ＞ X≥ 0 服务投诉结案率 小于 75%。 服务成效 高 1≥ X≥ 根据项 目标书所制定的相关评估指标，项目服务成效达标率达到 80%以上。 中 ＞ X≥ 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目服务成效达标率 达到 60%以上 ，且小于 80%。 11 低 ＞ X≥ 0 根据项目标书所制定的相关评估指标，项目服务成效达标率 小于 60%。 表 “服务满意率”评估因子赋值及其说明。 表 “服务满意率”评估因子赋值及其 说明 评估因子 程度 赋值 说明 服务对象满意率 高 1≥ X≥。