企业通用kpi指标库-----培训前沿(编辑修改稿)

企业通用kpi指标库-----培训前沿(编辑修改稿)内容摘要：

培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料 五、 销售 职能维度 滞后 /结果性指标 领先 /前导性指标 管理其他 销售  销货管理 市场占有率 销货额增加率 销货额与存货比率 (存货周转率 ) 营业费用 与销货额比率 每一员工平均销货额 (量 ) 销货退回及折让与销货总额比率 坏帐与销额比率 应收款项与销货比率 (应收帐款周转率 ) 净值与销货比率 商品效率 (交叉主义比率 ) 1商场每坪销货额  销售费用管理 推销费用与销货额比率 (营业费率 ) 管理费用与销货额比率 推销管理费比率 运费与推销费用比率 折旧费与销货额比率 用人费与销货额比率  销售合同额  销售收入  货款回笼率  营销、销售计划完成情况  市场占有率  营业费用比率  销售收入增加率  客户满意度  营业费用达成率  运输费用达成率  解决客户投诉率  合同归档率  销售台帐的准确性  销售往来记录的及时性和准确性  产品标识制作的及时性  客户信息管理的完成性  销售结算工作进行的及时性准确性  本部门负责预算制定调整质量  市场数据收集及时准确率  营销统计报表出错率  销售计划完成率 培训前沿 －中国培训行业门户网站，专业的企业培训服务平台。 培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料 利息支出与销货额比率 交际费率 广告费率 搬运费率   产品 1 比例  产品 2 比例  销售退货比例  滞销产品比例  不合格销售记录数 市场 开发  部门预算达成率  营销收入达成率  管销费用成长率  管销费用 /营销收入  新客户 (一年以内 )销货额 /营销 收入  广告费用 /营销收入  销售业绩  接单量  市场占有率  品牌形象  每位职工销售配额达成率 (标准格式 )  行销计划的周延性与检讨 (固定格式 )  新产品 /旧产品比率 (金额比或产品项目 )  新市场营收 /总营收 (一年内 )  市场分散达成率 (与预算比较 )  客户数据文件 (年度累计件数 )  市场情报的书面档 (标准格式 )  市场预测的精确程度与差异分析 (与历史比 )  竞争者数据文件 (标准格式 )  业务。  营收达成率  营收净额  营收成本率  毛利率  营收纯益率  每位职工销货额  坏帐率  管销费用 /营销收入比率  毛率 /营销收入比率  用人费用 /营销收入  不良率、退货率  新旧客户比、销售额比率  销售活动执行率  销售计划的完成率  参展率  拜访客户数  库存降低率  交货延迟数  新产品 /营销收入比例  客户资料的累计数 (标准格式 ) 培训前沿 －中国培训行业门户网站，专业的企业培训服务平台。 培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料  平均存货成本  产品技术文件的累计数 (标准格式 )  市场预测的准确度 (历史资料比对 )  交货延迟日  付款延迟日  坏帐率 (迟收率 )  客户资料的文件数 (标准格式 ) 培训前沿 －中国培训行业门户网站，专业的企业培训服务平台。 培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料 六、 客服 职能维度 滞后 /结果性指标 领先 /前导性指标 管理其他 客服  顾客满意度  顾客抱怨次数  问题解决程度  对帐单签回率  收货确认单签回率  技术服务比例  技术服务满意率  退货速度  商务处理成本  客户满意率  大客户满意率  技术服务满意度  直销客户满意度  包装水平客户满意度  网站用户满意度  内部客户满意度  部门协作满意度  集团客户计划完成率  营销计划达成率  产品 /服务推广数量的达成率  产品市场占有率 培训前沿 －中国培训行业门户网站，专业的企业培训服务平台。 培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料  某重点产品市场占有率  产品市场排名（业内）  市场覆盖率  客户流失数  客户保有率  重点客户保有率  新客户数  目标群客户拜访数  目标客户开发达成率  新客户销售量  新客户增加数量  新客户销售增长率  最终客户数量  新产品获利率  新客户获利率  新签约客户市场占有率  客户投诉率  解决投诉率  客户投诉反应速度  客户投诉解决速度  客户投诉解决的满意率  客户投诉妥善解决率  二次投诉率  危机公关出现次数及处理情况 培训前沿 －中国培训行业门户网站，专业的企业培训服务平台。 培培 训训 前前 沿沿 管管 理理 资资 料料 七、 行政 职能维度 滞后 /结果性指标 领先 /。