新泰康家具专卖店导购员培训手册(编辑修改稿)

新泰康家具专卖店导购员培训手册(编辑修改稿)内容摘要：

实性和真正原因，如果是真实的，问用其他的或能否代替或者用订货、减价等方法解决； 对介绍时间长但又并不购买的顾客应表示欢迎下次购买，不能表露出不满； 本资料 来自 1大吵大闹：对于在卖场大吵大闹的顾客，请他到别的地方谈，并想办法让他离开卖场，不要影响商场的正常营业，必要时请出领导协助解决； 1停步：顾客在商场参观家具，在某一商品前停下来，应及时上前询问有什么可以帮助或介绍该商品的相关信息； 1顾客多 ，业务忙时：将能最快成交的顾客先签下来，并对其他的顾客说“对不起，请稍等，我马上来为你服务。 ” 1商品无货时：看能否用其他的商品代替或订货； 1你必须离开时：顾客有购买意向但你又必须离开时，应先说“对不起。 ”再说明离开的原因，得到顾客应允或谅解后再离开； 1拒绝跟单：顾客表示不需要跟单时，与顾客保持 35 米的距离； 如果顾客没有拒绝跟单，则保持 米的距离； 1顾客需要购买大批限量促销商品时，应向顾客解释限量促销商品是大幅度让利商品，一次最 多只能买到规定件数。 七 室内 色彩搭配和 装潢布局 知识 一般来讲 ,营造一个舒适的家居环境离不开色彩、家具、灯光、装饰陈设与室内绿化四大部分，把握好以下四点，再融入主人的自身个性，一个舒适的家居气氛便营造出来了。 ：人们接受事物的第一感官就是顏色，居室中的顏色作为人与环境的协调手段，与绘画及广告的顏色有着明显的差别，居室的顏色是作为人的生存空间的背景存在，因此处理好顏色关系是营造空间气氛的关键所在。 ： （ 1） 绿色： 是一种令人感到稳重和舒适色彩，具有镇静神经、降低眼压、解除眼 疲劳、改善肌肉运动能力等作用。 自然的绿色还对晕厥、疲劳、恶心与消极情 本资料 来自 绪有一定的作用。 但长时间在绿色的环境中，易使人感到冷清，影响胃液的分泌，食欲减退。 （ 2） 蓝色 ：是一种令人假想的色彩也是相当严肃的色彩。 这种强烈的色彩，在某种程度上可隐藏其他色彩的不足，是一种搭配方便的顏色。 蓝色具有调节神经、镇静安神的作用。 蓝色的灯光在治疗失眠、降低血压和预防感冒中有明显作用，蓝色对肺病和大肠病有辅助治疗作用。 但患有精神衰弱、忧郁病的人不宜接触蓝色，否则会加重病情。 （ 3） 黄色：黄色的双重功能表现为对健康的情绪稳定、增进食欲的作用。 对 情绪压悲观失望者会加重这种不良情绪。 黄色：脉搏正常，心情平静，符合人的视觉生理平衡。 （ 4） 橙色：能产生活力，诱发食欲，也是暖色系的代表色彩，它也含有成熟与幸福之意 （ 5） 白色；会反射全部的光线，具有洁净和膨胀感，所以在居家布置时，如空间较小时，可以白色为主，使用空间增加宽敞感，白色对易动怒的可起调节作用，这样有助于保持血压正常，但对于患孤独症、精神忧郁症的患者则不易让其在白色环境中久住。 （ 6） 粉色：是温柔的最佳解释，这种红与白混合的色彩，非常明朗而亮丽、粉红色意味着“似水柔情”。 粉红色能使人的肾上腺激素分泌减少，从而使情 绪趋与稳定。 孤独症、精神压抑者可经常接触粉红色。 （ 7） 红色：是一种较刺激性的顏色，它给人以燃烧感和热情感。 但不宜接触过多，过久凝视大红色，不仅会影响视力，而且易产生头晕目眩之感，心脑病患者一般是禁忌红色的。 （ 8） 黑色：高贵并隐藏缺陷，它适合与白色、金色搭配，起到强调的作用，使 本资料 来自 用白色、金色更为耀眼。 黑色具有清热、镇静、安定的作用。 对激动、烦躁、失眠、惊恐的患者接触黑色时起恢复安定的作用。 但情绪低落者不宜接触黑色。 （ 9） 灰色：是一种极为随和的色彩，具有与任何顏色搭配的多样性。 所以在色彩搭配不合适时，可以用灰色调和。 灰色可算 是中间色的代表，对健康毫无影响。 室内顏色的选用上，最重要的是稳定感，尽量避免刺激顏色的出现，明度过重的灰色不要大面积使用，这样会影响室内照明，家具、灯光、陈设也应与之相协调。 由于年龄结构不同，对色彩的喜好还是有一定区别和规律的。 因此，对家具色彩的色相选择可以依据使用对象的不同；进行有主有次的选择。 （ 1） 年龄偏大的人一般愿意选择稍沉稳的顏色，次类对象所采用的色彩体系要求冷暖适宜，不能采用红色、蓝等原色，尽可能选用中性或淡雅色彩，使用液流通不能太快或太慢。 过于沉静的蓝色家具，由于可以减缓血液流通 ，时间长了容易使人迟钝，与不适宜老年人使用。 （ 2） 较年轻的女性则喜欢明亮度较高的色彩。 选择家具的色彩，主要应从家具色彩的色相、明度和家具的环境、使用对象的家庭人成员结言文化素质等几方面来考虑。 这是因为家具色彩的色相和明度可以左右使用对象的食欲和情绪，而家具使用对象的家庭人口、成员结构、文化素质又决定了它对家具色彩的喜好程度。 沙发 色彩是家庭 客厅 色彩环境中的主色调， 沙发色彩既能强调本身造型的整体感，又易和客厅色彩相协调。 如果在沙发 的同一部位上采取对比强烈的不 同色彩，可以用无彩色系中的黑、白或金银等光泽 作为间隔装饰，使沙发 过渡自然，对比协调，既醒目鲜艳，又柔和优雅。 沙发色彩的设计在客厅 装饰中起着改变或者创造某种格调的作用，为人们带 本资料 来自 来某种视觉上的有 效期异和精神上的享受，因此，色彩对人们产生的“第一印象”，是客厅 装饰设计不能 轻视的重要因素。 （ 1） 充满生气的色彩与格调 整个地板铺红色的地毯或瓷砖，窗帘选取用与红色形成对比的蓝色，与白色墙面相配，便能开成充满生气的格调 （ 2） 地板和窗帘选用橙色，形成温暖；轻快感。 由于橙色太强烈，所经家具选用灰色，天花板也选灰色调，使格调变得柔和些，橙色要淡，以免造成眼部疲劳，窗帘用素 色。 （ 3） 优美的中心色彩与格调 沙发 比地板色调浓一些的玫瑰色，窗帘选用有玫瑰色的印花图案。 能调和衬托玫瑰色的绿色，所以窗帘的印花中应有的绿色，此外，再配上绿色的沙发靠垫，台灯罩和盆景。 （ 4） 中心色彩与格调 沙发 为粉红色，靠垫、窗帘选择粉红色的印花图案。 其它装饰色不应太强烈，天花板和墙应配灰白色调，地板用浅橙色， 其装饰效果会较好，但使用粉红色为主色调可用于卧室。 （ 5） 罗曼蒂克的色彩与格调 地板选用柔和的粉色和同一色的靠垫，配上粉红色花窗帘，在白色的沙发，米黄色墙的衬托下，加点淡蓝色，形成花团锦簇般的罗曼蒂克格调，用柔 和的粉红色作为中心色，其它淡色调，太鲜艳的色彩不能与柔和的粉红色搭配。 （ 6） 多 色沙发 秀丽活泼 以往的沙发 大部份都是一种顏色构成的，而如今的居室在逐渐扩 大，沙发的尺寸也随之扩大，这样一来，一种顏色的沙发就显得有些呆板了，而今新潮沙发 本资料 来自 以两种 或多种顏色的搭配来体现它的秀丽活泼，如白色的沙发 配以天蓝色的条块或粉色的条块等。 （ 7） 典雅的色彩与格调 以橄榄绿为主要装饰色的居室 ，可突出典雅感。 地板用深色调的橄榄绿，墙和天花板用淡橄榄绿，沙发 用褐色系，再用几个老红色的靠垫来点缀，典雅的格调才得以显现出来。 （ 8） 富有古曲、贵族和 布置 采用时尚明朗的色调配上华丽宫庭式的家具，加上古金色的细边木花纹线装饰，再挂上那璀灿的水晶灯，使之诱发出高贵富丽的感觉。 纺织品色彩 床罩、沙发罩、台布、窗帘等纺织品的色彩也是室内环境中重要的组成部分，一般采用明度、纯度较高的鲜艳色，以次渲染室内浓烈、明丽、活泼的情感氛围。 在与家具等物的色彩配置时可以采用色相协调，如淡黄的家具，米黄的墙壁，配上橙黄的床罩，台布，构成温、艳丽的色调；也可以采用相距较远的邻近色做对比，起到点缀装饰的作用，获得绚丽悦目的效果。 纺织品的色彩选择还应该考虑到环境及季节等因素。 对 于光线充足的房间或是在夏季，易采用红色系的窗帘，写字台可铺冷色调装饰布，经减弱视觉干扰和视觉疲劳；餐桌上铺橙色装饰布，能给人温暖，兴奋之感和增强食欲。 墙壁、地面、屋顶色彩 这些色彩通常充当室内的背景色，基调色，以衬托家具等物的主色调。 墙壁、屋顶的色彩一般采用一两个或几个淡的彩色或素色，有益于表现室内色彩的主从关系，隐显关系及空间整体感，协调感、深远感。 体积感受和浮雕感。 （ 1） 墙壁色彩 本资料 来自 一般光线充足的房间或者主人性格恬静，可把主卧室和女孩子次卧室的墙壁以苹果绿、粉绿、湖蓝等偏听偏冷色彩或素色，对于较暗的房间。 起居室，方厅或者性格活泼的男孩子的次卧室，用米黄、奶黄、浅紫等偏暖色彩装饰。 小面积房间的墙壁与家具色彩可选用同一色而明度略有不同的色彩搭配，这样能统一协调，增加空间的“纵深感”。 对大中型房间的墙壁与家具色彩构成邻近色相的对比，可使用家具显得更加突出、明显醒目。 当室内色彩繁多时，墙面最好采用灰、白素色作为背景色，它能起到中和、平衡、过度、转化等效果。 （ 2） 地面色彩 常取土黄、红棕、紫色等偏暖色彩，也可采用青绿、湖蓝等冷色调；还可以采用灰、白素色，地面色彩有衬托家具和墙壁的作用，宜采用同类色或邻近色的对比，使家具 轮廓突出，线条清晰，富有立体感。 如黄色、橙色的家具，地面可以为红棕色；红色的家具，地面可以为土黄色。 （ 3） 屋顶色彩 屋顶可以采取彩色系，一般与墙壁为同一色相，明度不同，自下而上产生浓淡、暗明、重轻的变化，有扩大空间高度的视觉作用。 一般多采用白色，不仅加强空间，而且能增加光线的反射和亮度。 2. 灯光 光源的巧妙运用和家具的合理配置，是现代家居组合中最能出彩的亮点因素 ① 白色系的墙面可以根据个人的喜好 放置各种顏色的家具，如果已在主墙上做了背景装饰，在主灯的选择上应。