最新版的27能力模型(doc18)-人力资源综合(编辑修改稿)

最新版的27能力模型(doc18)-人力资源综合(编辑修改稿)内容摘要：

己新知识的水平，并通过 在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。  充当起最新技术的倡导者与传教 大量管理资料下载 实现；  运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 目发展的机会。  士的角色；  抓住机会了解外部公司的技术 /进展； 团队精神 团队精神： 与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。 第一级 第二级 第三级 第四级  信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。  大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；  书面文件要准确，易于别人阅读与理解；  评价他人意见和经验的价值。 征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作 出决定 /计划。 要求公司的员工都参与到这 一工作中。  确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由；  公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。 鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。 把团队的冲突公开化。  了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；  只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。  能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。  必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；  当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。  分析能力 分析能力： 搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源 解决问题的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级  发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。 找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。  发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。 发现问题的发展趋势。  分析问题各部分 分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。 必要时搜集一定时期的信息，综合分析。  分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。 必要时采取非正常途径搜集必要信息。 大量管理资料下载  可以做出简单的分析判断 间的联系，拟定可能的解决方案。  对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案   将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。 创新能力 创新能力： 创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力 第一级 第二级 第三级 第四级  借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。  在工作中能偶尔有创新  打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。  能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善  培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。 允许他人实验，尝试新事物。 帮助引进新的观念、方式与程序。  能激励他人，引导他 人创新  创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。  创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念 建立信任的能力 建立信任的能力： 坚持原则且促进信任与尊重的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级  实现承诺：追随公司的标准、政策以 表里如一：少说多做；行为与信仰保 在多元的环境中展示你的品德 修 培养别人的道德行为：为他人充当 大量管理资料下载 及与自己工作相关的目标。 只有能够实现时才能做出允诺。 持一致。 对别人尊重、公平、守信用。  处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评  有亲和力 养：报忧也报喜。 危机时刻保持远见。 反对走捷径行为。 起道德行为的楷模；  将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。 找寻解决问题的体制方案，而不是指责个人。 以客户为本 以客户为本： 帮助服务他人，无论内部还是外部客户，并满足其需要。 第一级 第二级 第三级 第四级  承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。 迅速解决问题。 要表现的有责任感。  解决潜在需求：了解客户业务。 了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。  增加附加值 ：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。  以长远的眼光解决客户问题。  对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。  做客户的同伴：主动参与客户决策过程。  为了客户的最佳利益，调整组织行为。 为客户提供专业的建议。  培训发展他人的能力 培训发展他人的能力： 提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级 大量管理资料下载  提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。  提供必要的工具支持他人的发展。  提供其他与培训有关 的信息，帮助他人发展  提供随时的辅导：识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。 挫折之后，重新确认并鼓励他人。  创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。  在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望  维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。 为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。 沟通能力 沟通能力： 一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。 第一级 第二级 第三级 第四级  谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；  表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；  以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。  能以开放、真诚的方式接收和传递信息；  知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；  尊重他人，能倾听别人的意见、观点。  能用清楚的理由和事实支持自己的观点；  身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；  善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈；  保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；  针对不同听众，调整适 当的语言和表达方式以取得一致性结论；  能发展并保持广泛的人际网络。 大量管理资料下载 决策力和水准 决策能力和水准： 依据对形势分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动 第一级 第二级 第三级 第四级  做出常规决定：利用较为充足的信息，作出常规决策  较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；  作决策时表现出很大的随意性。  面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。  在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断；  能。