餐飲銷售工作ppt23-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
培训计划 最近接到的抱怨 促销小姐来抱怨 价位 价位的问题 促销品 送货服务 产品不好卖 促销品少要东西 资源长久持续 送货不及时 产品质量 没有及时更换 培训计划 化解抱怨的方法（ A） •尊敬： 向你抱怨的人虽然你不见得苟同他的意见。 •洗耳恭听：不要打岔 ,千万不可以解释你的立场 ,让对方 畅所欲言 ,以 求谅解。 •表示赞赏：谢谢这个人与你分享他的不满 ,毕竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你订货。 •表示同情或道歉：如果事实上是你的错的话 ,记着 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客户眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千万 不可以推卸责任 ,说是经销商 ,或是公司其他部门的 错 ,要勇于说对不起 .客户虽然可能金钱上没有损失 , 但是时间上损失 ,或是因为这件事所经历的不便。 培训计。阅读剩余 0%
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