座席

诺 能够及时的解决客 户的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，座席代表不确信该如何为客户解决。 如果你不确信，不要向客户作任何承诺。 而是诚实的告诉客户情况有点特别，你会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间。 然后约定给客户回话的时间，你一定要确保准时给客户回话。 即使到时你仍不能帮客户解决，也要准时打电话向你的客户解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

概括能力及提炼能力 1 2 3 4 5 6 7 4． 准确性 1 2 3 4 5 6 7 通过上面这一部分， 我们也同时对申请人介绍了公司与职位的基本情况。 接下来可以让申请人在电话里谈一下他 /她认为自己对座席代表这个职位的胜任理由。 我们重点考察的方面可以有以下各方面 : 三 为什么您认为您能胜任这个工作 1。 语音、语调、语速 1 2 3 4 5 6 7 2。 普通话标准程度 1 2 3

也浪费了双方的时间 • 语速掌握中应注意 “ 匹配 ” ，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 音量标准 • 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 • 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 • 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量 吐字清晰 • 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 •

定位  理想追求 目标定位  物质追求 自身定位  精神追求 2020/7/7 10 为自己创造职业生涯之路  如何创造  你想得到什么。  你是否有办法获得自己想得到的东西。  如果成功你对自己有何回报。 （奖励自己）  生涯之路，走向管理  晋升项目负责人  晋升主管  晋升部门经理  晋升 …… 2020/7/7 11 2020/7/7 12 为何会有电话礼仪 一