凌天
凌天通信座席员电话沟通技巧培训教程(编辑修改稿)
也浪费了双方的时间 • 语速掌握中应注意 “ 匹配 ” ，即对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 音量标准 • 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 • 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 • 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量 吐字清晰 • 发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 •