专卖店

实守信，热爱汽配行业，具有一定相关行业的从业经验 ； 有长期的发展眼光和宏观的视野； 能亲自参与经营管理，具备领导统筹技术； 第 3 页 共 5 页 需要具备充足操作品牌和运作市场的资金实力； 拥有独立的地处当地行业优质品牌商圈内的门店（实用面积：市级为 20～ 80平方米，省级为 150～ 300 平方米）； 专卖店经销商在签订《锐嘉汽配专卖店合同》后 7 天内一次性交纳保证金，省级专卖店为

一、接受投诉 目的：消除客人的疑虑 以姓氏称呼客人 点头 ， 保持眼神交流 不时说 “ 恩，啊 ” 体谅对方的语气 “ 我们不会 /我们从没 /我们不可能 “ 你别激动 /你平静一点” 问一些没有意义的问题，试图发 现客人的错误 只听事实不听情感 二、澄清投诉 （别假设你明白 ） 目的： 表示你明白顾客的心情、处境 礼貌地提出问题以找到投诉的原因 给顾客足够的时间说明他们的情况

要决定时的态度 当顾客在试穿或欣赏时 当顾客在打开皮包时 二 、 改变一般说话的习惯用语 ＊年老 → 成熟 、 稳重 ＊没货 → 对不起 、 刚卖完 ＊减价 → 让利 、 回馈 ＊款不好看 、 颜色特殊 → 设计富有个性 31 三 、 学习说话与听话的基本原则 ＊ 为了良好的气氛 ， 正确的说话 、 听话态度 ， 是很重要的 说话 、 听话的基本原则 说 话 的七 项基 本原 则

消费习性为消费群体稳定，具有便利性，讲究亲和力。 • 文教区 学校集中的区域。 消费习性以学生居多，消费金额不高，休闲、文教类的购买率高。 • 办公区 写字楼区。 消费习性为便利性。 外来人口多，消费水平较高。 • 工业区 工厂管理者及打工一族。 消费习性是消费总量较大，但消费水平较低。 • 混合区 多元化的消费习性 二、专卖店店址类型 按地理位置分 • 商业中心型 • 准商业中心型 • 郊外型

工作中使用 普通话，表达力求简单明了，易于理解； 讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方； 污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前尤其要注意语言美； 高声喧哗会影响他人，与对方谈话，不能影响到第三者； 与工作的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行； 根据对方身份和场合，正确使用尊称； 把讲话、表情、效果、音色、音量等正确结合起来。 九、工作要求 准确地把握企业的经营方针，勤奋

是否及时清理 2送货人员留下的包装物是否及时清理 2雨天顾客带进店里的雨渍及泥土是否及时清理 其 它 2张贴 POP 留下的纸张、小工具是否及时整理、收拾 投射灯是否开启 3傍晚时招牌灯是否开启 3是否要中途解款 3 POP 是否陈旧或遭污损 3模特着装展示效果如何，是否再次搭配、调整 3是否滞销产品陈列过多，畅销货品陈列太少 3交接班是否正常 3有无对竞争品牌进行 调查

 每天安排休息人数为：总人数 /每周工作天数＝每天休息人数 例：本铺周一到周五营业额是 1万－ ，周六、周日 2－ 3万，每天营业时间 9： 00AM－ 21： 00PM，每位同事每周有一个休息日，每日工作八小时。 店铺现时有员工 8人，领班 3人，合共 11人。 安排班表情形如下： A： 8： 45－ 16： 45 B： 13： 00－ 21： 00 C： 10： 00－ 19： 00 日期

”总部 将运用自身雄厚的经济、科技、人才实力和运作国际市场的成功经验、择优扶持一批区域代理商，将丰富的利润，广阔的发展空间和丰富的市场资源，授权给代理商垄断经营，给予代理商全面的支持和策应，使代理商迅速成为区域市场的龙头标兵，以此带动各地加盟店蓬勃发展，形成纵横交织，良性互动的销售通道。 区域独家代理的权力和优势 1． 有 权在所代理区域内独家经营，开多家专卖店。 2．

实性和真正原因，如果是真实的，问用其他的或能否代替或者用订货、减价等方法解决； 对介绍时间长但又并不购买的顾客应表示欢迎下次购买，不能表露出不满； 本资料 来自 1大吵大闹：对于在卖场大吵大闹的顾客，请他到别的地方谈，并想办法让他离开卖场，不要影响商场的正常营业，必要时请出领导协助解决； 1停步：顾客在商场参观家具，在某一商品前停下来，应及时上前询问有什么可以帮助或介绍该商品的相关信息；

敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪； 2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态； 3） 谦虚友善，友爱互助。 工作一丝不苟，认真负责； 4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5） 维护 品牌 形象，不做有损 品牌 形象的事宜。 （ 2）员工职责 图表 2 店铺负责人 /店长 副店长 导购员 工作职责 l 店铺每日工作流程 l 监督员工的工作 l 货品资料