直营专卖店指引手册(编辑修改稿)

直营专卖店指引手册(编辑修改稿)内容摘要：

敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪； 2） 始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态； 3） 谦虚友善，友爱互助。 工作一丝不苟，认真负责； 4） 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5） 维护 品牌 形象，不做有损 品牌 形象的事宜。 （ 2）员工职责 图表 2 店铺负责人 /店长 副店长 导购员 工作职责 l 店铺每日工作流程 l 监督员工的工作 l 货品资料、信息（新货与畅销货） l 了解其它 品牌 的生意 l 提高员工进步 l 处理投诉 l 解决员工在工作上问题 l 向公司汇报及反映工作及人事问题 l 保持员工间团结合作精神 l 处事公正 l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训 l 总体补货 l 协助店长安排各项工作 l 树立良好榜样 l 向店长汇报及反映工 作 l 每周总结畅销及滞销产品 l 协助店长培训在职员工及新员工 l 帮助员工解决工作中实际问题 l 配合店长作好店内安全工作 l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 l 接受工作分配及遵守专卖店制度 l 与同事保持良好的关系 2. 货品管理 此资料来自 , 大量管理资料下载 6 货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。 良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。 主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。 （ 1）次货处理 何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因 导致污损，不能销售给顾客，称为次货。 次货处理 1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象； 2） 移离卖场后的次货，尝试给与修补； 3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。 （ 2）退换货处理 ＊退换货程序 换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。 填写申请单至公司，由公司安排执行即可。 退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。 ＊退换货制度（处理顾客退换货） 1） 售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2） 一周之后一月之 内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3） 折旧费计算方法：原销价 *1%*购买天数； 4） 如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款； 5） 如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6） 因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。 ＊注意事项（态度） 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性 2） 查询及聆听对方退换货原因 3） 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 4） 如符合要求，按照退（换）货原则办理 手续 5） 对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量 此资料来自 , 大量管理资料下载 7 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。 （ 3）存货与物流 货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。 有效的 库存 与物流管理不仅能满足顾客的需求，对直营店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。 应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。 为增加产品销售机会，可以根据实际的销售 情况，保持合理的 库存 量。 ＊ 盘点流程 a. 盘点日期：每月底（新品时待定） b. 负责人：店铺负责人 c. 方法：分区负责，初盘加复盘 d. 规则： 1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点） 3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ＊注意事项： 1） 每日检查 库存 ，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份） 2） 每天填写日销售报表，方便定期整理 3） 每月月初 5号之前，将上月销售、 库存 报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一。