中心

................................................................. 95 3）咨询 ........................................................................................................... 98 4）投诉 .........

用新课程的理念来支撑教师的教学行为，为此我们结合区教育 局的安排，主要做了以下几点工作： 理论学习：理论的学习是新课程改革的第一步，我校一方面积极参与区教育局组织的理论培训，另一方面，要求教师努力把学到的理论与自己的教学实践结合，找出现实与理论上的差距，以此进行研讨解决。 12 月初，在区教育局的统一组织下，我校对全体教师进行了专业技术理论考试，重点考查教师应用新课程思想来设计分析教学、专业知识

图片、文字、视频等形式第一时间向集团公司报送，逐步建立了多元化的部门信息报送机制。 以党建促进部门队伍建设。 积极配合党支部相关工作，始终把党支部的战斗堡垒作用、把共产党员的先锋模范作用，贯穿于部门业务工作中。 建立了“党员先锋岗”、党员活动室、开展了以“服务游客为中心”的党员主题活动，增强了部门党员、员工的向心力、凝聚力。 部门现有多么员工向组织递交了入党申请书；部门始终

病人进行健康知识宣传。 严格执行医师医嘱；认真监督医嘱，完善医疗文书。 （ 6 分） 对护理工作不熟扣 3分， 医嘱执行差扣 2 分 ,护理人员对医嘱监督差 2分 ,医疗文件不全扣 2分 配备足够急诊急救器械、药品，做到五定，有交接记录，确保无差错事故发生。 急救药品器材完备、无过期失效，用后补充及时；危重病人抢救及时，记录完善；及 时出诊。 缺一种扣 1分，管理不到位扣 2分，发生一次差错

患，全部进行了整改，隐患整改率为 100%。 在进入夏季后，我们给岗位人员配齐了饮水设施，购置了绿豆 ,保证了员工喝水，配齐了雨具。 在冬季来临后，我们为员工配备 5 了军大衣，领取了劳保鞋。 为了确保安全，我们还制订出了在恶劣天气情况下，中心应该采取的各种应急防护措施。 我们在 5 月份妥善组织了安全事故演练预案的学习和实践演练活动，在 6 月份安全活动月，我们组织了丰富多彩的安全活动

车服务等服务。 根据统一说辞向业主或客户介绍的相关的内容。 遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报。 禁止无关人员进入销售中心区或在周围闲聊，逗留。 服从因工作需要对岗位的安排调整。 完成上级领导临时交办的其他工作。 岗位操作规程 附件七： 工程维修规程 1. 0 目的： 规范用户报修及公共设施设备报修处理工作，规范入户维修程序，提高服务质量，保证维修工作得到及时有效的处理。 ：

发现问题，及时解决。 ，监督员工培训工作。 ，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 ，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。 11. 负责客服中心日常经费的报 核 工作。 、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查，负责客服中心员工工作绩效考评。 13. 自觉接受经理的监督，采纳合理化建议。 作。 岗位职责 报告上级： 客服中心主管 岗位职责：

7 图 2－ 1 新建多媒体综合服务台与专业特服台的 从业务功能的角度来看，新建多媒体综合服务系统一方面通 从业务功能的角度来看，新建多媒体综合服务系统一方面通过电话、传真、计算机、来 信等形式受理客户服务请求，另一方面通过网络连接接受管理，如调度管理、资料管理、质量管理、综合统计、计费管理、运行管理、接口管理等，并通过数据链路与其它系统连接，其功能模型如图 222 所示： 112 特 服 台

引起的后果自负，并予以处罚。 每天早上 8:30— 9:30，晚上 18:00— 19:00 播放背景音乐。 其他时间不得随意播放，上级 通知除外。 公共安全管理 通过监控屏幕发现在公共区进行施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位，应 通知相应岗位放置好指示牌才能施工。 发现辖区内各公共场所行为不规的及违 反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。

监控摄像头 和 监控主机 前端信号采集处理子 系统、信号传输子系统、远程监控子系统 ； 前端设计采用彩色转黑白的一体机，信号传输采用标准 视频传输线缆，监控子系统采用远程监控软件控制系统、硬盘录像机等 ；两个摄像头，主要监控机房入口 和服务器区； 采用硬盘录象机高性能 32位 嵌入式微处理器，嵌入式实时操作系统，保证了系统的可靠性和稳定性； 支持全双工，可实现 4 全实时路同时录像和 4