营销

谚语：欲成斗牛士，必先认识牛的习性。 营销的目标是使目标顾客的需 要和欲望得到满足和满意。 然而，“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。 顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。 他们不会暴露他们的内心世界。 他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。 不管怎样，营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。 这些研究将为开发新产品、生产特色产品、价格、渠道

5％ ◆市场占有率 30％ ◆产品获利率 10％ ◆产品售后服务效率维持 90分以上的满意度 年度营销目的――质化的目标 ◆ 建立提升客户满意度的服务体系 ◆ 维持市场领导地位 ◆ 营销渠道多样化 ◆ 持续提高企业的绿色营销形象 ◆ 导入加盟店的经营 ◆ 多角化经营使营销资源利用率达到最大 上面列举的这些目标及目的，我们可以将它归于公司层次目标、事业 层次目标及营销功能层次内训教材

略性营销规划的程序和方法 4 12 （ 8）撰写调查报告 调查报告必须包括下列的项目： ①调查目的 明确调查想要了解什么，为了何种目的而进行调查。 ②调查的架构 说明整个调查的整体逻辑概念。 ③调查方法 抽样对象、抽样数、调查地区及时间。 ④结果分析 （ A）问卷问题的单纯统计分析 （ B）问卷问题的关系分析 ⑤结论 （ A）何项假设得到证实 （ B）对调查目的有何贡献 （

些公司在为其产品增添新的特色方面拥有了不起的创造力。 导 致日本公司成功的一个关键原因就在于它们不断地为其手表、照相机、汽车、摩托车、计算器、录像机等产品增加特色。 率先推出某些有价值的新特色无疑是一个最有效的竞争手段。 一个企业如何去识别和选择适当的新特色呢。 4． 即使竞争产品及其服务看上去都一样，顾客也能从公司或品牌形象方面得到一种与众不同的印象。 万宝路香烟是一个最好的例子。

税；当然，质量无法得到保证，因为缺乏国际质量认证。 对于 FHF 面临的处境是作为一般机构缺少投资市场的资本。 所以，寸土必争的占领市场份额方式非常必要，这种方式通过邮件发送的网络方式和增加宣传力度来以最廉价的成本获得客户。 中国最大的管理资源中心 澳大利亚 Flinders 大学市场营销课程部分案例分析译文 所有译文版权归属南开大学经济发展研究院所有 20xx 年 11 月 11 表 2

售渠道、 成交 特点 及售后服务 等。 第十一条 企业发展状况分析 (SWOT 分析 )要突出企业产品及服务的核心优势，弱势及应对方案，以及可能出现的机遇与威胁对企业的影响。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 (一 ) S强势分析：主要是从营销组织、管理、资源、细分市场、价格、渠道、促销、品牌等各方面分析企业自身具备哪些强项，注意实事求是，避免主

营销计划，特制定本流程。 本流程适用于 与公司营销密切相关的业务部门。 本程序文件由广州德赛 制定，其解释权及修改权属于。 本程序文件由 20xx 年 月开始执行。 2 职责 业务部门负责实施营销计划。 CRRM部负责提供数据支持。 市场部协助业务部门调整营销计划。 3 营销计划实施流程 业务部门对公司营销计划进行分析。 业务部门组织配备营销人员，分解营销目标。 CRRM部提供有关数据支持后

户，而且还不是明确需求的客户，所浪费的机会成本也较大（因为你每见一个暂时还没有明确需求的客户，你就失去一个去见有明确需求的客户的机会）； 通过上面这些问题的总结，我们再结合其他企业的实际情况，就目前中国企业在销售过程中所面临的与销售相关的问题做一总结：  没有自己的客户数据库，增大了风险，也不利于对客户 需求进行分析；  各种资源没有有效整合，包括销售资源和客户资源；  销售效率低

在地图上指定范围，尽量避免任何误解和混淆； 对于通路的信用： 按当地市场惯例及要求，给予相信的政策； 填写分销商申请表： 申请核准后，签订合同。 三、 分销商聘用步骤： 目标收集： 利用人际关系、报 刊广告或者直接派发邀请函的形式收集分销商名单，邀请参加招商会或者派业务代表与其电话沟通 /面谈。 复选： 圈定范围并锁定主要目标。 避免聘用为竞争对手服务的人选。 招商来电记录表 来电时间 此资料

方图、控制图等到系列图表对数据进行处理，并反馈进行生产过程的控制。 2你们运用何种设备进行质量检测。 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 11 页 流动电子称、通孔检测设备、流量计、 PH 试纸。 2你们如何保证总成产品的质量要求。 加强生产过程的质量管理及控制，包括作业文件及现场操作细则和培训等。 B、通过有线产品检测，严格控制不合格品的产生及流转。 催化剂由于包裹在催化转大的内部