业主

； 不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交，及未经公司负责人许可为商户提 供私人服务的行为 ； 拾到客人遗留物品须按规定立即上缴 ； 不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为，及说 与工作无关的话 ； 不得发表虚假诽谤的言论，从而影响广场商户或公司之声誉受损 ； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程

自改变房屋结构和外貌 ； 擅自占用或损坏公共楼梯、扶栏、 走道、地下室、平台、外墙、屋面等共用部位，擅自移动或损坏共用设施设备 ； 擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共用部位、公用场地搭建建筑物，构筑物； 侵占或损坏道路、绿地、花卉树林、艺术景观及文体休闲设施； 在非指定的位置倾倒或抛弃垃圾杂物； 堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品、排发有毒有害 物 或超标噪音； 未经许可 并 办理

场竞争机制自由调节 口 C由业主委员会同物业公司商定 口 D物业公司完全自主决定 口 E其他：请说明 13您认为小区应采取哪些安全防范措施（可多选） 口 A人防 口 B智能安全系统 口 C管理公司。 口 D都重要 口 E其他：请说明 14您对小区物业服务质量的总体评价 口 A满意 口 B一般 口 C差 口 D其他：请说明 15您有没有因为 小区的安全措施不利而造成业主人身财产受到损害 口 A有

理目标。 全面协调解决项目实施中的具体问题。 向业主汇报工程进展，为业主决策提供咨询，接受业主指令。 技术总负责人 负责设计、施工各过程的技术把关，归口管理技术文件审批，组织论证、评价，负责内部技术、质量体系的管理，督促和完善其他单位技术管理体系。 前期及资料管理部 负责前期工作，办理各项前期手续，办理各项工作的报批报审，进行项目外配套工程的管理，负责建设过程资料的收集与归档。 设计管理部

年 月 日 施工单位签收人确认： 签收时间： 房屋返修催改函 NO： （第二联：交开发商） 公司（施工单位）： 本物业公司已于 年 月 日向贵司反馈 栋 (座 ) 单元 (层 ) 号房屋 的工程质量问题（见《房屋质量返修通知单》 NO： ），但贵司未在约定的时间（ 日内）保修施工，故今发函催改，请贵司根据相关协议要求，在 日内尽快对该套房屋实施保修施工。 若在规定时间仍未施工

修须知 一、装修流程图 二、装修申请 (1) 您对居室进行装修前，请仔细阅读《装修管理须知》，并向小区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。 (2) 如果您是委托装修施工单位进行施工，则受委托 的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件，填写《装修施工人员登记表》，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件 [加盖公章 ]。 (3)

筑主体和承重结构，拆除承重墙、柱、梁、板，在房屋建筑承重墙、抗震墙上打洞，任意扩大 承重墙上原有的门窗尺寸，随意拆除连接阳台的砖、混凝土墙体，随意增加楼地面荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具，拆除厨房排油、烟管道，拆改天然气配套设施以及破坏厨房、卫生间的地面防水层等。 装修工程施工要符合国家有关装饰装修消防安全管理规定、规范和标准，正确敷设护线套管，设置在吊顶

质部经理 投诉记录 投诉事件调查界定 通知责任单位处理 责任单位 组织解决 责任单位回馈处理 情况 投诉记录 投诉事件调查界定 重要投诉 品质部经理 告诉处理程序 上报总经理 召开办公会议 总经理组织解决 投诉处理归档、回访 因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 无效投诉是指投诉内容超出《物业管理委托合同》范围、非因物业管理工作失职导致的投诉。 投诉接待 当接到业主投诉时

为： 占用绿化区； 攀折花木，毁坏涂抹园林或雕塑； 在绿化区内堆放物品，设置广告招牌； 在绿化地上倾倒垃圾，抛洒杂物。 十三、 应急程序 为协助住户生命财产安全，已设立应急程序。 紧急电话号码 单位名称 电话号码 单位名称 电话号码 消防局 119 电信咨询电话 10000 急救中心 120 自来水公司紧急求助 电讯查询 114 煤气公司紧急求助 电信障碍 180 供电公司紧急求助 95598

心 第 3 页 共 6 页 第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。 业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。 第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。 本物业管理区域的装饰装修施工时间为