物业管理
书面形式向业主大会提出辞职的； （六）不履行业主法定义务的； （七）无正当理由连续三次不参加业主委员会会议的； （八）因其他原因不宜继续担任的。 业主委员会委员有前款第（一）至（四）项所列情形之一的，其委员资格自然终止；有前款第（五）至（八）项所列情形之一的，须经业主大会 会议决定。 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 业主委员会委员资格终止的
保存记录，以备查验。 负责对监管的联动 装臵及消防中心控制系统按程序和规定操作。 完成项目负责人布臵的其它工作。 义务消防员职责 管理处全体护卫人员均为均义务消防员。 认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术以及使用方法。 值班人员要忠于职守，工作严肃认真，力保业主（使用人）的生命财产安全。 管好消防监控中心的各种设备、设施，保证监控中心正常工作。 做好管理区域消防器材、设备的检查
中国最大管理资源中心 第 13 页 共 30 页 a. 总体要求：举止大方，精神饱满，姿态端正，注意小节。 b. 服务动作： 清扫卫生时，要先征得客户同意 维护秩序时， 要说服动员，不要推搡顾客 处理违章时、要实事求是，不要扣押顾客物品 c. 举止动作 : 不准背手、插腰、抱膀、颤腿或手插衣裤袋里 不准嘻笑打闹，勾肩搭背 不准在顾客面前搔痒、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋
次、不同形象、开展系统化、正规化的培训工作。 集中授课，分班组研讨，分析案例，观摩学习，实操表演比赛，总结交流等。 效果考核方法 （ 1） 口试：以现场提问方式，检查员工对培训内容消化掌握的程度。 中国最大管理资源中心 第 13 页 共 31 页 （ 2） 笔试：每一阶级结束后，进行闭卷考试，检查员工对培训的接受情况的效果。 ：林祖金 (1)全员培训、闭卷考试 序号 培训内容 培训时间 培训地点
，负责学生宿舍区内公共环境卫生、保洁工作和公用设施、设备的维护与管理、水电使用管理，负责对学生宿舍内部的卫生、安全、行为规范的检查、督促，负责向学 生提供日常零维修、代办复印、五金工具、自行车打气、针线包借用、代理信件发放、天气预报等服务项目 楼宇物业服务中心 、红楼会议中心、校本部图书馆、逸夫楼、凌云楼、东区新教学楼、北区工科大楼、东区文成、文思楼的物业管理（保安、保洁、零星维修和会场服务等）
区住宅总建筑面积 ‰的物业管理用房； 小区绿化率达到 30%以上（包括水面）； 有不少于 小区住宅总面积 %以上的休闲活动场地； 有固定的社区活动馆所 200 平方米以上； 具备楼宇可视对讲系统和闭路监控系统； 有专用固定存车、停车场所及泊车位；有居民体育、健身器材设施及场地； 小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱； 房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范
4 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。 2 保洁率 99％以上 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。 3 客户有效投诉率 2‰ 以下 采取措施 ， 加强与客户沟通 ， 定期走访客户 ， 征求管理意见 ， 强化服务意识 ，及时为客户排忧解难。 做到投诉处理有结果，有记录和回访。 客户投诉处理率 100％ 投诉回访率 100％ 4
物业服务 第三十一条 物业管理企业接受业主的委托，为业主提供物业服务。 业主委员会可以根据业主大会、业主公约的授权同物业管理企业订立、变更、解除物业服务合同。 第三十二条 在同一物业管理区域内，业主只能委托同一个物业管理企业进行管理。 业主选择物业管理企业时，可自主决定采取公开招标或其他方式。 第三十三条 物业管理企业可以接受业主委托，提供专项服务，专项服务的内容和费用由当事人自行约定。
（主管 1 人） 强弱电、给排水、供暖、土建系统维修 住户日常维修服务 热交换站： 2 人 季节性 24 小时值班 总计 28 人 （不含热交换站季节性用工） 四、金色家园管理项目启动费用预算 1． 员工制服 ⑴ 管理人员： 6 人（经理 助理 主管 财务 2）每人 2 套 6 1 500＝ 3000 ⑵ 其他员工： 22 人 每人 2 套 22 100 2＝ 4400 小计： 7400 元 ：
买卖合同中未约定的，由建设单位承担。 前款所称的交付使用，是指物业通过竣工验收，符合《基础设施、配套设施建设保证书》要求，建设单位向业主送达交付使用通知之日起满３０ 日后。 第三十二条 物业管理区域内的下列配套设施设备归全体业主所有： （一）物业管理用房； （二）门卫房、电话间、监控室、地面架空层、共用走廊； （三）物业管理区域内按规划配建的非机动车车库（棚）； （四）物业管理区域内的公共绿地