素质
力的测评工具（测试问卷，面谈方法，分析流程等） 建立应用体系： 根据胜任素质模型的要求和测评系统的结果，建立有针对性的应用体系。 （包括按照胜任素质的要求选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、学习材料等） •External partners 3 –购买行为预测 –监控的成功 产生 /记录 客户数据 2 1 建立管理者素质模型 高潜质管理者的提名与确认 360度素 质检查 开发测
提案 报告 海尔的重要理念传播用什么工具。 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。 （崔永元） 为什么要倾听。 只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。 他为什么不喜欢我的眼镜。 眼镜代表什么。 我的想法 .认识 .建议
电梯门 来自 23 社交距离 大于 公共距离 社交距离 私人距离 小于 亲密距离 来自 24 接洽礼仪 接待 客人 预约客人 迎接客人 握手的方法 上茶的方法 送客 来自 25 点头礼 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时 来自 26 欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时
浪费时间的事 “ 逃避性 ” 活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 时间管理矩阵图 安排高效时间 11 员工素质提升训练 2 1 3 紧急 4 重要 不紧急 不重要 45% 35% 5% 15% 时间管理矩阵图 不良的时间分配 安排高效时间 12 员工素质提升训练 1 2 重要 amp。 不紧急 重要 amp。 紧急 时间管理矩阵图 最佳的时间分配 安排高效时间
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安插趣味性游戏 不断改变方法，使培训不那么枯燥 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣 演讲场面的控制 o 忘记培训内容台词怎么办。 o 冷场怎么办。 o 怎样面对提问和干扰。 o 如何激励学员参与。 o 如何控制注意力。 o 如何控制时间。 o 如何组织讨论。 这些是培训者必须面对的问题。 处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应
S Situation T Task A Action R Result 关键之二 阐述完整 来自 中国最大的资料库下载 关键之三 证据确凿 • 注意是否拿到足够证据 以判断其等级 来自 中国最大的资料库下载 动机匹配度 动机匹配度（ Motivational Fit） Job Fit ： Satisfy with job activity。 ： 挑战性的工作 、薪酬和工作环境 Org. Fit
保意想不到的事情最小化。 ４ ） 预测潜在的不利反应并计划如何处理它们。 ５ ） 快速且适当地应对变革的阻力。 ６ ） 寻找机会来认可和表扬成功的变革。 来自 中国最大的资料库下载 ５、 指导能力 指导能力指的是帮助人们面对他们的个人问题和困难 ,并且帮助他们处理问题和困难所达到的程度。 这种素质问到的问题是 ， “ 我们如何能成功地与人们共事并对他们潜在的不足给出诚实的评价 ，
体现 ☺ 赢得尊重的法宝 北斗社区 微 笑 给客户或顾客 ☺微笑是打开心扉的钥匙 给同事或伙伴 ☺是人际关系的粘合剂 ☺神交的重要手段 北斗社区 有 目 标 目标是我们前进的方向 北斗社区 善于学习 知识会贬值 学习方法 ☺使用学习（工作需要） ☺总结学习（优点整理） ☺反思学习（缺点反思） ☺提升学习（升职准备） 北斗社区 自 信 是打开自身潜能宝藏的钥匙 ☺相信自己是一只鹰
印象上所造成的影响 诉诸理性、资料、事实和数据 利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等 组成联盟，成立 “ 幕后 ” 支援 从容而谨慎地提供或保留咨询，以获得特定效果 利用团体管理技巧领导或管理一个团体 例：影响力 各项素质将进行等级划分与各等级强度详细定义 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 8 能针对特定情况设计复杂的影响策略，例如利用事件之间的间接影响连锁反应