时代光华

相差极大。 男孩和女孩谈恋爱的时候，是最糊涂的，认为对方的缺点 也是优点，是个性。 可一旦结婚了，就发现对方没有那么多优点，只有无数的缺点。 启示 不同的人，在不同的环境和条件下，看问题的观点和角度会不同。 我们的心态随之发生变化，因此认识不同，层次不同，观点不同，角度不同，你最后得出的结论就完全不一样。 把握人生的机会，克服悲观性倾向 一个人的一生可以用三天去诠释：昨天，今天，明天。

个湖的时候我们是参与了的，当时在这个湖底打了好多木桩，我们都知道木桩的位置在哪里，你新来的当然不知道了，不知道你干嘛不问呢。 ‛这个博士非常惭愧。 我们现在发现一个现象：当企业认识了环境，具备了新的观念，想要发展的时候，却苦于没有知识。 那到底怎么办呢。  中国很多企业非常依赖专家 在中国具有这样一种现象：很多企业家认为自己没有学问，因此要听大师或专家的。 

得很好 □ 3 生动得体的问候语 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 4 顺应顾客做适度的交谈 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 5 充满温馨关怀的说话方式 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 6 避免双关语 、忌讳语、不当言词 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 7 合理使用公关润滑剂 —— 赞美用语 尚未做到 □ 基本做到 □ 做得很好 □ 【本讲小结】

际上通过这种方式却能让年轻人学会寻找自己的道路。 实际上，中国人很享受马屁味道，却很讨厌拍马屁。 如果我是第四个年轻人，我会对大法师说：“我是受到大法师的感召而来的。 ”这种回答既安全又让对方高兴。 总之 ，一定要记住 —— 拍马屁是拍给其他人看的，不是拍给老板看的。 你什么时候意会到了这一点，你就真的知道该如何跟老板相处了。 昭侯之所以杀典冠，主要因为他对典冠的动机非常怀疑，他心中盘算

应的职务说明书和规格，便构成了等级标准。 把特定级的职务与这些标准相对照，即可为大部分职务找到相对应的级别。 套级法只能作整体的综合性评价，难于进行精确评比，相邻等级间有重叠之处，而且等级间是非等距的，因而不能赋予它们以数值，不能进行数量分析。 这种方法仍适用小型的、结构简单的企业。 标尺评分法又称记点法是运用得最广泛的职务评价法，大中 小企业均可使用。 它与标尺套级法的相同之处在于

方式，并指出汇报时的注意事项。 在学习了本讲的知识之后，要运用于实际工作中，在办公室里注意礼仪、讲究礼仪，你将会发现，只是一点小小的改变，就会带来很大的成果。 【心得体会】 ____________________________________________________________

的思维习惯和个体利益问题。  团队成员 团队习惯于对领导唯命是从以及明哲保身式的懦弱也是十分重要的原因。 组织成员主导型黑洞是由于成员的文化和习惯产生的，因此文化和习惯既是企业的财富，也是企业的黑洞。 出现这种黑洞的后果是组织效率低下。  竞争者不强 竞争者实力不强，也就不足以刺激、警醒企业对群体黑洞的危害性有所意识。  方法 1：内部创新机制 打破群 体黑洞的一种方法就是内部创新机制。

追求不现实的东西，就会陷入无底洞。 这也要求人们淡化攀比之心，而应该跟自己比较，给自己定下切实可行的目标，日有寸进就好。 【案例】 耳朵、鼻子、口，各有专精的功能，但一定要通过整体的协调，才能有真正的感觉。 如果只重视鼻子的功能，人就不可能吃到榴莲、臭豆腐这些难闻但好吃的东西了。 管理者先求头脑清楚 即使对同一个管理者、同一家公司而言，只要时空一改变，原有的经 验和方案可能就不再有效，因此

后仍然是很可怜的。 人要对自己负责 人必须对自己的所作所为负起全部责任，因此人最乐意顺从自己的决定。 企业目标，由企业自己决定；家庭发展方向，由家庭自己决定；成员的去留，忠诚与否，也都交由自己决定。 自己的决定，对个人而言，就是“自动”与“自主”。 合乎良心的自动、自主，才是人性的光辉，人性的尊严。 要部属对自己的工作负责，就应该让部属自动、自主。 很多主管最糟糕的就是把员工当主 管来看，所以

口不一，西方人则是心里想什么就说什么。 西方人卖东西给朋友可以明白地告诉朋友：我这个东西是多少钱买来的，现在多少钱卖给你，只赚你多少钱。 但如果中国人这样讲，对方就很不高兴，好朋友还赚一块，很奇怪。 中国人一定要说：“我多少钱买的酒多少钱卖给你，好朋友不赚你的钱。 ” 图 31 经权配合的四种可能示意图 【图解】 经和权的配合有四种情况：一种是权在经内，只在经的范围以内进行权宜应变（外方内圆）