汽车
息管理 来电及其它渠道客户信息管理 战败客户信息管理 凭借 DSM有力的操作系统，按规定准时上报及回访； 建立监督管理制度，并进行评比和考核； 主动 —— 此类客户通常容易被忽视，因购买意图不是很明确，我们应该主动出击； ２、加强电话销售技巧的培训。 每周举行战败案例分析研讨会 总结战败原因，制定改进措施； 收集竞品市场及价格信息 提高成交率 增加订单量 12 客户信息管理计划 基盘客户信息管理
企业通用业频道 二、市场拓展 (销售部及售后服务部下达 ) 地 区 备 注 拟新增销售网点 说明 拟新增售后网点 说明 企业通用业频道 三 、 拟用促销措施 (市场推广部下达或与商家协商自述 ) 四、要求急待解决的问题 (分管领导下达 ) 企业通用业频道 力帆汽车区域销售经理月度考核表 区域 姓名 月份 日期 工作内容 标准分 考 核 标 准 单项分 自 评 销售部 业务
诉处理步骤 提出投诉 恢复客户 满意度 提高客户 满意度 客户满意度 0 发生问题 受理投诉 确认原因 对策的理解 跟进与预防 拟定对策 与实施 再次发生 • 企业通用业频道 23 投诉客户类型 及应对方法 • 企业通用业频道 24 主导型客户： 特征：往往只重结果，而不关心过程，通常没有耐心。 行为特征：竞争欲望强烈、容易烦躁，注重身份，做事只看结果。 应对方法： 正确 清楚
10月 11月北京区域网络营销分析 各网站数据分析 搜狐北京城市页 搜狐网 月份 月度总浏览量 北京城市页 1月 5,824,567 2月 5,730,291 3月 6,124,352 4月 6,037,586 5月 6,015,254 6月 6,212,573 7月 6,214,302 8月 6,231,046 9月 6,371,550 10月 6,540,845 11月 6,326,954
服务顾问的职责与重要性 职责： 按照北京现代的服务规范开展业务 按照北京现代规定的标准服务流程进行工作 随时掌握车辆维修进度 礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解 实现或超额实现所有售后服务销售目标 重要性： 经销商售后服务与客户面对面接触的第一个及最后一个人 经销商售后服务面对面处理客户抱怨的第一个人 经销商效率与态度在客户心目中的直接印象
运行并 监控 梳理订单发运流程，形成 相应规定。 紧急配件 72小 时到达，正常 配件按照公示 时间到达。 流程 制定 公示到 达时间 实施新 流程 流程监 控与修 订 6 推行库房定置管理。 编码 \位置码统 一 ,一个配件一 个库位 . 制定库 房整改 方案 实施 修订配件资料，完善配件 BOM。 BOM准确率100% 整理配 件变化 资料 对服务 站公布 并启动 BOM修 订工作
递交个人名片○询问是否已预约，是否已预定技师，提请下次预约维修顾问接待阶段流程 17 操作流程 标准要求方法 责任人获取用户和车辆信息○登记用户基本信息○登记车辆基本信息○同时要清楚把登记内容重复给用户听○通过卓越软件查车辆维修档案，了解维修历史记录○如果是第一次进厂用户要尽量获取全面信息，建立用户档案维修顾问接待阶段流程 18 错误的做法 顾客接待 •不遵守预约时间，用户等待接车
合计 分析结论： 10 KPI分析 —— 各车型销售数量 车型 2020年 2020年 Q1 分析结论： 11 KPI分析 —— 各车型单车毛利 车型 2020年 2020年 Q1 分析结论： 12 KPI分析 —— 各车型单车毛利贡献 车型 2020年 2020年 Q1 分析结论： 13 KPI分析 —— 各车型获利能力分析矩阵 — 销售数量 + + 单车毛利 — 分析结论： 14 KPI分析
8月 9月 10月 11月 12月XXX专营店 X月分生产经营汇报 部门： 良志集团 一、 2020年 X月工作总结 销售情况总结 1）、销售情况分析 06年 X月 X车型 进、销、存趋势分析 0306090120150提车量实销量库存量1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月XXX专营店 X月分生产经营汇报 部门： 良志集团 一、 2020年 X月工作总结
= 0 Pc 0 市场成长率 （ Pc） Pc0,合理 11 厂家名称 记分卡 名称 日计划 月计划 年计划市场扩大率 Pk =市场成长性 Pc =销售收入完成率 Pr =计划偏差率 P s = P s =计划可行性 P j =X 月 2020年一汽大众奥迪 XX经销商记分卡 记分卡： 每月 /季 /年根据日 /月 /季 /年的评价标准进行评分。 每月 /季 /年根据记分卡分数进行排名。 12