凯润本田汽车销售部20xx年业务工作计划课件(编辑修改稿)内容摘要：
息管理 来电及其它渠道客户信息管理 战败客户信息管理 凭借 DSM有力的操作系统，按规定准时上报及回访； 建立监督管理制度，并进行评比和考核； 主动 —— 此类客户通常容易被忽视，因购买意图不是很明确，我们应该主动出击； ２、加强电话销售技巧的培训。 每周举行战败案例分析研讨会 总结战败原因，制定改进措施； 收集竞品市场及价格信息 提高成交率 增加订单量 12 客户信息管理计划 基盘客户信息管理： 交车后的客户关怀活动 交车后 2小时致电客户关怀客户初驾情况； 交车后第二天致电客户对车辆各功能的使用情况 交车后 1~3个月提醒客户保养时间 节日及生日的问候 续保业务跟踪及其它后续业务 每个销售顾问每月 3台的续保任务， 每个客户都确保有一个跟踪销售顾问，对于已离职销售顾问的客户，由销售主管分摊给各组员； 建立续保优惠方案和激励方案 提高客户满意度和后续利润 维护良好的客户关系 13 展厅管理 — 展车清洁 一、 展车清洁 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“ XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 每人负责的车辆必须在早 9： 30之前擦拭完毕。 展车均须开锁。 每进一部新展车由该编号负责人清洁（ 垫脚垫 、 喷轮胎 、 放价格牌 、 撕玻璃上的标贴 、 放车顶展架 、 贴“ XX汽车”牌 ） 展车开出去要将 “ XX汽车”牌 、 车辆编号 、 价格牌 、 车顶展架 一起 拿下交由库存人员保管。 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 销售组长应在上午 9： 30和下午 4： 30进行检查 14 企业 企业企业企业 15 展厅管理 — 前台接待 二、 前台接待： 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。阅读剩余 0%
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