满意度

类与年龄交叉分析 ： 25岁左右的消费者对超市的产品 种类的不满意度 11 比较高 ,这是由于年轻人的购物多元化决定的，因此我们认为超市应该重点关注年轻人的消费需求，增加超市的产品的种类，吸引更多的年轻人 ! 产品种类与月收入交叉分析 ： 低收入群体对荆州市大 型超市的产品的种类的丰富度满意度比较高，说明荆州市大型超市的产品种类能够满足低收入人群的需求。 （ 1）服务态度满意度 表 13

不可能 绝不可能 了解程度 很了解 了解 一般 不了解 没听说 符合程度 很符合 符合 一般 不符合 很不符合 独特性 很独特 独特 一般 不独特 抄袭 顾客满意度测评指标的权重的确定 本次测评介于时间精力有限，采用经验法来确定各指标的权重，经验法就是根据经验 ,来确定产品或服务的每一个质量特性的权重值。 这种方法简单易行，快捷方便，但它的缺点是不准确，不能完全反映真实情况，有时偏差很大。

经成为了许多发达国家制定经济政策的一个重要参考依据。 影响客户满意度的因素主要有客户对服务的感知价值和客户所追求的客户附加价值，客户对产品的感知价值和客户所追求的客户附加价值。 客户满意分类 客户满意包括物资满意、精神满意和社会满意三个纵向层次。 物资满意层 物资满意层是客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。 物资满意层是客户满意中最基础的层次。 精神满意层

能部门 业务部门认同率各司龄段对比80%59%64%69% 72%20%30%40%50%60%70%80%90%1 年以下 13年 35年 510年 1 0 年以上认同率职务对比73%60%20%30%40%50%60%70%80%90%主管、主任设计师及以上 其他认同率4）薪酬福利 各年龄段对比28%34%48%20%30%40%50%60%70%80%90%3 0 岁以下（含） 3140岁

活動的安排感到滿意嗎 ? 後勤保障與支持 :知識時事新知的獲取 23 公司有提供報紙、圖書、雜誌供大家學習和了解時事嗎 ? 工作作息制度 :上下班時間 24 你認為公司上下班時間的安排是否合理 ? 工作作息制度 :休息 25 你認為公司休息時間的規定是否合理 ? 工作作息制度 :加班制度 26 你認為公司的加班制度或要求是否合理 ? 工作作息制度 :請假制度 27 你認為公司的請假制度是否合理

) 强烈反对 22. 从你的角度看来，在工作时吸毒和 /或酗酒 a) 非常普遍 b) 经常发生 c) 偶尔发生 d) 极少发生 e) 几乎从不发生 23. 迟到与缺勤是否得到了正确处理 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 几乎从不 24. 当你工作出色时上级是否对你表示赞赏 a) 几乎从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是 25.

体工作的改进。 45. 46. 13 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作。 47. 法务部 48. 1 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意。 49. 2 您如何评价法务部在新财年的工作表现。 50. 1 有进步 2 无变化 3 有退步 51. 3 具体有哪些变化。 52. 4 下面我们想了解一下您对法务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 53. 1

C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感 1你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 1你的职业倾向： A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换 一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 1你认为公司环境卫生情况如何。 A、很好 B、良好 C、一般 D、较差

些重要问题我向 上司汇报时基本也是采取口头的形式： A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 57 在以下情况下我都是以书面形式与上司或相关部门沟通 （可多选） A 汇报工作计划 B 工作总结 C 反映问题 /投诉 D 事情重要就用书面形式 其他 (请注明 )： ________ 58 我与从我们部门已离职的员工保持联系。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E

你对公司设备的维护及保养感到满意吗。 A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 4你对公司资源配备的效率感到满意吗。 A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 4你对公司固定资产的管理感到满意吗。 A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意 4你对公司新设备的配置感到满意吗。 A. 非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意